摘要：新條件下，營銷形式經歷了一場空前的變革，綠色營銷、直復營銷、關系營銷、合作營銷、營銷、數據庫營銷、定制營銷、內部營銷漸次出現，預示了營銷管理的幾大趨勢:知識化、數字化、個性化、網絡化、非價格競爭、合作化。

關鍵詞：營銷形式;營銷變革;營銷管理走向

在信息技術( IT) 革命的帶動下，以高新產業為龍頭的經濟環境創造了一個低失業、低膨脹、低赤字、高增長的新，在新的經濟條件下，市場營銷領域結伴而生了大量有著鮮明時代特征的營銷新形式，可謂經歷了一場空前的變革:綠色營銷、直復營銷、關系營銷、合作營銷、網絡營銷、數據庫營銷、定制營銷、內部營銷??這一方面為我們提供了大量實用而先進的新型營銷手段，另一方面也提出了空前的挑戰:如何應對新形勢，實施準確有效的營銷管理已成為我們不得不面對的課題。為此，我們將在對各種新的營銷形式進行必要的基礎上對營銷管理的走向做一些有益的探索。

(一) 綠色營銷

綠色營銷是隨著生態環境的日益惡化與消費者環保意識的不斷增強而產生的一種營銷形式。通常是指在綠色消費的驅動下，從保護環境、高效、充分的利用各種資源的角度出發，通過研發綠色產品、保護、變廢為寶等措施，以滿足消費者的消費需求，從而達到營銷目的的過程。清潔生產、流通、無污染消費構成了綠色營銷的全過程，它是人類生產力水平高度發達、科技條件達到相當高度后的必然產物。

(二) 直復營銷

直復營銷是一種以贏利為目的，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發出信息，以尋求其直接回應的和管理過程。直復營銷具有互動性、 可衡量性和空間上的廣泛性等特點。它是在充分利用化信息傳播方式、注重與消費者雙向交流與溝通，降低營銷費用，節約流通成本的條件下完成的一種營銷形式。

(三) 關系營銷

關系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系的活動，并通過企業努力，以誠實的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關系營銷活動中得以實現。其核心理念在于營造顧客忠誠，其著眼點在于長期贏得客戶與擁有客戶。強調要與顧客、分銷商、供應商甚至競爭對手建立長期的、相互信賴的、互惠互利的商業關系，是對商業貿易活動本源關系的回歸。

(四) 合作營銷

合作營銷是指兩個或兩個以上相互獨立的企業為增強企業競爭能力，實現企業營銷戰略目標，而在資源或項目上開展一系列互利合作的營銷活動方式。知識經濟時代，相對于社會的需求，任何一個企業所擁有的資源，包括人、財、物、技術、信息、知識等都是有限的，但若把各個有優勢的多個企業的資源加以整合利用，便能產生強大的協同優勢，完成單個企業無法實現的事情。因此，合作營銷以資源共享、優勢互補、共生發展為特征，迎合了時代的需要，從而成為諸多大企業采用的營銷形式。

(五) 網絡營銷

網絡營銷就是以機互聯網技術為基礎，通過與顧客在網上直接接觸的形式，向顧客提供更好的產品和服務的營銷形式。網絡營銷通過互聯網將產品的開發、生產、銷售的全過程有機地結合在一起，以其跨時空、多媒體、方式新穎、整合性、經濟性、快捷性迎合了知識經濟時代的需求。

(六) 數據庫營銷

數據庫營銷就是利用成熟的計算機技術，為消費者建立詳細的檔案資料，并通過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，然后針對不同的消費者的實際情況采取靈活的營銷策略，以說服消費者購買產品的過程，它是現代數據庫技術與市場營銷相結合的產物。這種方式有助于準確尋找目標顧客、準確定位、降低成本、提高效率、培養忠實顧客、增加收益、簡化購買并形成重復購買、便于選擇合適的媒體、增加顧客忠誠度等，為企業合理、有效地分配資源提供了有力武器。

(七) 定制營銷

定制營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，并根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。現代科技為定制營銷創造了良好的硬件條件，它是制造業、信息業迅速發展帶來的新的營銷機會。定制營銷不僅是一種新的營銷模式，而且完全是在銷售一種全新的營銷觀念，這里， “顧客需求”作為第一要素超越了成本、利潤的價值，“一對一營銷”是其突出的特征，并與客戶形成了具有典型時代意義的型關系。定制營銷在使客戶的個性化需求不斷得到滿足并產生顧客忠誠的同時，還構筑了對其它公司的進入壁壘，使企業和客戶之間的關系堅不可摧，真正實現了企業與顧客的“雙贏”。它克服了大規模生產方式的缺陷，有著極其廣泛的市場前景。

(八) 內部營銷

20 世紀80 年代出現的內部營銷，與其說是一種營銷形式，不如說是一種管理方式，其產生與發展均源于這樣的假設:滿意的員工產生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先要讓員工滿意。在此前提下，內部營銷從最初在服務領域的，被廣泛推廣到了制造業、非贏利組織的政府機構，其目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用，實現顧客的滿意。其焦點是怎樣獲得并留住為顧客著想的員工。如赫斯克特所言:“高效的服務需要理解其含義的員工來實現。”內部營銷的實質是企業要建立以人為本的企業文化，因此，它極大地滿足了知識經濟時代的內在需求，已成為新經濟條件下企業開展有效營銷活動的重要手段。

縱觀上述營銷形式的演變，我們不難看出，營銷管理的未來有著這樣一些走向: