隨著信息經濟的快速發展，讓我們進入了注意力爭奪戰——平常，在一天的時間里，你可能會接觸到1500種商標產品，但如果你到超市區，這個數字就會飆升到35000！當我們從知識經濟進入了注意力經濟的時代，在贏得注意力的之后，我們又開始了客戶體驗塑造的競爭，而娛樂體驗是客戶體驗競爭中勝利者。

從“木子美”到“芙蓉姐姐”，從“女子十二樂坊”到“超級女聲”，娛樂正在以巨大的磁場能量影響著營銷界。而營銷界更是抓住這一千載難逢的機會大勢借力：清華同方贊助央視MTV音樂盛典；方正借《十面埋伏》大搞促銷；中國移動“動感地帶”借助“我的地盤聽我的”這一娛樂化口號，使品牌持續傳播的效果達到了最大化；小品演員趙本山成了足球董事；房地產大腕王石迷上了探險……這些活動看似娛樂，實際上是在營銷。

“如果你不把娛樂的因素加入你的行業中去，那你的公司就等著完蛋吧?！薄绹虝秶H經濟》

娛樂是與一個特定的對象建立和傳達一種感情上的聯系，這種聯系越強大，成就越輝煌！在今天的商業文化中，感情上的聯系總是發生在經濟聯系之前，當我們滿足了客戶感情上的需要而不僅僅是對產品的需要時，我們創造的就不只是一個客戶了，我們創造的是一個狂熱的追隨者。因為客戶都是感性的，娛樂是調動客戶情感最有效的手段，所以娛樂和營銷的結合是必然的，通過娛樂的方式引起客戶情感的共鳴，就能引導客戶的行為。

娛樂營銷已然到來：有鑒于2005年蒙牛牽手超女取得的巨大成功，就有業內人士預言：2006年將成為娛樂營銷年。果不其然，先是日前剛成立的今麥郎飲品公司高調宣布以娛樂營銷的方式爭鋒飲料行業，并簽約人氣頗旺的超女張靚穎；后又傳出蒙牛、可口可樂和百事可樂三大公司爭相贊助今年的超女賽事；這還不算，坊間頻頻相傳伊利乳業將以1億元巨資冠名贊助中央電視臺“夢想中國”，試圖通過娛樂營銷的方式來使伊利的企業形象和品牌形象的傳播效果達到最大化。真也罷、假也罷，娛樂營銷成為今年營銷界最大的看點之一，想必無人反對。

所謂娛樂營銷，就是借助娛樂的元素或形式將產品與客戶的情感建立聯系，從而達到銷售產品，建立忠誠客戶的目的的營銷方式。從娛樂營銷的原理分析，娛樂營銷的本質是一種感性營銷，這是我一直在研究的課題，感性營銷不是從理性上去說服客戶購買，而是通過感性共鳴從而引發客戶購買行為。這種迂回策略更符合中國的文化，至少比較含蓄，不是那種赤裸裸的交易行為。在中國的市場營銷，從來都是成功的軟廣告的效果更好，更有效。

我們來看看耐克的案例：2004年5月17，當籃球巨星喬丹來到北京，無數的球迷數小時、數十小時地守候，等著朝拜喬丹一眼，其中不少是在凌晨就聚集的。那一幅幅狂熱的標語，那一張張喬丹的畫像，連同一雙雙飽含熱望的眼睛，實在讓人看得有點不忍。

中國媒體鋪天蓋地的報道問世，中國籃球記者一時之間對喬丹瘋狂的追逐看起來一點也不亞于球迷，他們把追逐的過程公之于眾，而且滿懷驕傲和自豪。不少報紙竟也身不由己地加入為喬丹謳歌的“大合唱”中，媒體充斥的都是真假難辨的有關喬丹所乘私人飛機，所抽雪茄之類“雞零狗碎”的事。在喬丹訪華的日子里，不說喬丹，仿佛是可恥的。

喬丹來中國是干什么的？

是來推銷商品的，是替耐克公司推銷商品的。同時為了表現其愛國精神，喬丹順便拒絕了代理公司提供的奔馳、寶馬，指定要坐美國車—克萊斯勒公司生產的道奇公羊。

喬丹中國之行只是耐克營銷活動中的一個插曲，目的是要激發起中國消費者對耐克產品的熱情和購買，目的是要在中國獲取更多的錢。耐克公司就在中國消費者瘋狂地追捧喬丹的熱情中，大把大把地掏走他們口袋里的鈔票。

是的，所有的行業都是娛樂業！

公司的本質上就是一個舞臺，你要在這個舞臺上，為你的客戶、員工，“秀”出你要賣的東西！

——《哈佛商業評論》

如果你不想失去你的客戶，現在！不可以再有任何一點點遲疑了，企業領導人必須馬上重視娛樂營銷的策略了，因為根據美國零售業營銷協會的調查報告顯示：本質上，超過７０％的客戶愿意到別的地方去買東西，如果到別的地方買東西能得到更多的娛樂的話。

娛樂營銷的五大運作策略：

鎖定策略——精確定義你所期望的客戶群，迎合他們感情上的需要和對成功的期望。

中國移動曾在福建舉行的“飛越100萬·動感地帶——周杰倫巨星演唱會”上，隨著周杰倫的激情演出，全場3.5萬多歌迷的熱情一浪高過一浪，演唱會后，僅廈門每天動感地帶的新增用戶就比往日增加近兩成。

中國移動的細分品牌 “動感地帶”的成功就是一種鎖定策略，通過準確細分市場，鎖定目標客戶群，通過情感定位——“我的地盤聽我的”迎合他們感情上的需要——自立自主；通過選擇周杰倫做形象代言人——滿足他們對成功的期望——酷、有個性、有才華，加上各種互動活動，以及相關聯的增值服務，使“動感地帶”成為中國移動成長最快的業務。

擴展策略——拓展體驗，開發關聯產品，給客戶創造更多的機會，讓他們以購買其他東西的方式來享受你所提供的感情上的聯系。

電影產業化的成功是這一策略的具體表現，我們可以看到從《泰坦尼克號》的各種延伸產品，到《侏羅紀公園》的副產品：有午餐盒、筆記本、床單、人物玩偶，還有游戲拉線盤等很多東西。體驗的拓展需要高度創新的思考，如果電影業能做到，你的行業也可以的。

重復策略——創造一種客戶和員工都想重復的體驗。

《同一首歌》是央視最權威的音樂名牌，以制作獨具特色的系列大型演唱會和各類主題、公益演唱會為主，贏得了觀眾的喜愛和好評。欄目于2000年1月27日創立，四年多來，收視率一直在央視三套節目中處于領先位置，2004年更是屢創新高?！啊锻皇赘琛纷哌M香港、‘為奧運喝彩’”兩期節目收視率分別達到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“《同一首歌》走進廣州‘新年暢想曲’”收視率更是高達4.95，刷新了收視記錄。

《同一首歌》在不同城市的舉辦，創造著觀眾和演員都想重復的體驗——想起當年的情境，憶起當年的情事，體驗當年的情懷，獲得了一次又一次的成功。

升級策略——說服客戶在購買了一件東西以后，繼續對這件東西投入更多的錢。

成功的商業影片都會不斷推出續集，而微軟毋庸置疑是這一策略的典范代表，不斷升級的軟件讓微軟成為創造百萬富翁最多的企業。

更新策略——如果你與客戶在感情上建立了聯系，他們也將期待體驗再次更新。保持神秘感，不斷創新是持續成功的關鍵。

在娛樂圈，這個觀點最了不起的實踐者之一就是麥當娜，沒有人會質疑她是一位迷人的歌手，因為每次她的演唱會都會有很多的大膽的創新，她不斷塑造自我，創造了一連串自己獨有的形象，使我們總是對她很感興趣，我們想知道她接下來還會做些什么。正是這種更新策略讓麥姐成為樂壇常青樹。

總之，在你為客戶服務的時候，你要將焦點放在塑造客戶的體驗上，在體驗的接觸點注入娛樂的元素，想方設法為你的客戶提供更多的娛樂。娛樂營銷正在為企業創造多元化的價值：娛樂營銷可以在短時間內提升企業知名度，打造美譽度；娛樂營銷可以快速推廣新產品，宣傳新概念；娛樂營銷能提升你的企業競爭力，加強對客戶的吸引力；娛樂營銷能讓客戶更加容易滿意，更加忠誠；娛樂營銷可以讓你的員工更加熱愛工作，提升員工滿意度；娛樂營銷可以為企業創造利潤，戰勝競爭對手！

ＰＳ：對于新名詞，鑒于中國文字的豐富性，容易產生混亂。為了防止混淆，這里說明一下。本文所提到的娛樂營銷的概念不是或不僅僅是指娛樂產品的營銷的意思。