論文關(guān)鍵詞:高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 特點 分類 應(yīng)對工作

論文摘要:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，借助這一載體產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情對人們的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生了很大的影響。在高校，網(wǎng)絡(luò)輿情分為原發(fā)性及繼發(fā)性等不同類型，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)、消費、傳播的主體特點以及研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況，進(jìn)而及時調(diào)整我們的應(yīng)對措施，對于我們促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定、加強對學(xué)生的思想政治教育有著諸多幫助。

高校的思想政治教育工作應(yīng)該關(guān)注并滲透到學(xué)生們學(xué)習(xí)生活的各個方面。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的思想和行為都產(chǎn)生著重要的影響，這其中的網(wǎng)絡(luò)輿情更是因為其內(nèi)容的多元性，信息生產(chǎn)及消費主體的特殊性，形成過程的突發(fā)性等特點，給高校的思想政治教育工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。

輿情是“輿論情況”的簡稱，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點[1]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指以學(xué)生為主要組成的群體對各種社會生活現(xiàn)象、事件的感受、認(rèn)識和評價傾向等。在日常工作中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往對高校及各級部門的政策實施提供了有利的依據(jù)，但同時也很容易引發(fā)形成學(xué)生群體性事件等公共危機(jī)。故而，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情并逐步改進(jìn)對其的應(yīng)對工作顯得非常必要。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其生產(chǎn)、消費、傳播主體和載體環(huán)境的特殊性，具有以下鮮明的特點，了解這些特點，對于有針對性的開展工作有著重要意義。

(1)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)、消費、傳播主體眾多，且年輕化，教育背景相同。大學(xué)生是一個同質(zhì)性很強的社會群體，這其中部分群體又具有特殊的同一性，比如理工科高校的學(xué)生的政治敏感度相對較低等。大學(xué)生思想活躍，行動積極，樂于對社會、文化和經(jīng)濟(jì)問題隨時發(fā)表自己的看法，但同時又因為年輕，他們的言論有較大的隨意性。再者，大學(xué)生群體居住相對集中，方便接觸網(wǎng)絡(luò)，并且時間相對閑暇，具有較多的時間在網(wǎng)絡(luò)上。較高的教育背景也使得在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情一般是由少數(shù)人生產(chǎn)的，但是消費群體眾多。即常謂的“說的少看的多”。具2003和2004年在清華大學(xué)的兩次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在校園BBS論壇上的活動中，那些最喜歡“參與討論，表達(dá)意見”的學(xué)生只占18.4%，“自己發(fā)文章引發(fā)討論”僅占3.1%，“只瀏覽文章”的人占64.1%。

(2)高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅僅有著生產(chǎn)者隱蔽性強和傳播過程開放性強的特點，更主要的是高校網(wǎng)絡(luò)輿情因為其相對封閉的載體環(huán)境而使得輿情信息的發(fā)生具有突發(fā)性、偏差性等特點。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)主體具有較高的教育背景，他們更善于偽裝和隱蔽自己，同時，由于這些信息的消費主體也具有較高的文化素養(yǎng)，輿情的傳播過程更開放和更具滲透性。方便的上網(wǎng)環(huán)境，相對集中的地理范圍也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的突發(fā)性，一個噱頭或是一個情緒化的言論迅速就可以成為大家追捧的“十大”。網(wǎng)絡(luò)言論的自由性使得年輕的主體可以隨意的表達(dá)自己的觀點，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中較弱的道德約束性會導(dǎo)致一些不負(fù)責(zé)任的言論，比如熱衷謠言惑眾、反社會傾向、偏激和非理性、群體盲從與沖動等等，網(wǎng)絡(luò)暴力也屢見不鮮。

(3)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺多樣化。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主渠道就是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，包括各類校內(nèi)BBS論壇、校內(nèi)新聞網(wǎng)站、互動社區(qū)等等。這些校內(nèi)平臺基本是要求本校學(xué)生實名注冊、實名參與，但是由于參與者較為同質(zhì)性，往往更容易對一些事情帶有同樣的看法和觀點。除去校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，校外網(wǎng)絡(luò)的多樣性和復(fù)雜性也不容忽視，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國各類BBS論壇有近150萬個，資源豐富的門戶網(wǎng)站除去新聞跟帖外，也大多擁有可由客戶自己定義的論壇、貼吧等，此外，博客、播客、空間等多種自由言論的平臺更是提供了高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的渠道。再次，QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)即時通信，以及無限手機(jī)短信等也都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的有效途徑。

(4)高校網(wǎng)絡(luò)輿情容易引發(fā)更為嚴(yán)重的公共危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情一般由公共事件而產(chǎn)生，輿情可以幫助政府和各級部分做出正確的決策，但同時，網(wǎng)絡(luò)輿情也容易進(jìn)一步誘發(fā)新的或更嚴(yán)重的公共危機(jī)，如由“虐貓事件”引發(fā)的人肉搜索、由“家樂福事件”引發(fā)的聚眾示威及公物破壞等。在高校，圍繞國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等，圍繞校內(nèi)學(xué)習(xí)生活中的教育體制、管理舉措、后勤社會化等，多種情況都會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論并可能引發(fā)出新的公共危機(jī)。在很多高校，都發(fā)生過以食堂漲價、宿舍熄燈等由網(wǎng)絡(luò)輿情而引發(fā)的學(xué)生群體事件，這些都對高校的正常化教學(xué)、學(xué)生的健康學(xué)習(xí)與成長帶來很大的影響。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分類

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)容上繁雜多樣，既有大量進(jìn)步、健康、有益的信息，也有不少反動、迷信、黃色等內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)輿情也可以按照來源和內(nèi)容等進(jìn)行分析，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分類對于解決及化解它們帶來的影響有很大的幫助。 (1)按照來源進(jìn)行分析，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為原發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情和繼發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情。原發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要誘導(dǎo)因素存在于高校內(nèi)部;繼發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要誘導(dǎo)因素來自于社會外部。一般而言，原發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情指在高校內(nèi)，及在高校間產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，這類輿情的生產(chǎn)者主體即學(xué)生群體，由于是年輕學(xué)生們切身利益相關(guān)或是容易共情的言論，輿情的傳播速度更快、傳播范圍很廣，有時會迅速在各高校產(chǎn)生共鳴。繼發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會上網(wǎng)絡(luò)輿情在校園內(nèi)的延伸，往往是關(guān)于社會熱點新聞或是特殊事件的言論和觀點，作為教育背景層次較高的學(xué)生群體，這類輿情可以幫助學(xué)生提升社會認(rèn)知，但部分時候也會引發(fā)出較為嚴(yán)重的公共危機(jī)。

(2)按照內(nèi)容進(jìn)行分析，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為社會型及校園型兩大類。一般而言，社會型網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及到政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、社會生活等方方面面，從SARS流行、到5·12汶川地震、國際金融危機(jī)，再到甲型H1N1流感;從“艷照門”、到抵制家樂福，再到山西黑磚窯、“躲貓貓”、“俯臥撐”、“打醬油”等事件，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在其中扮演的角色更多的是傳播。校園型網(wǎng)絡(luò)輿情有可能是學(xué)生在校內(nèi)生活學(xué)習(xí)中的任意方面引發(fā)產(chǎn)生，如教育體制相關(guān)的“保研門”、“考試作弊開除”事件，管理體制相關(guān)的“宿舍熄燈”事件，生活相關(guān)的“食堂漲價”、“校園網(wǎng)絡(luò)收費”事件等等，校園型網(wǎng)絡(luò)輿情由于是更多的涉及到學(xué)生的切身利益，往往更容易引起學(xué)生與高校對立、引發(fā)聚眾請愿、示威游行等公共危機(jī)。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的探討

現(xiàn)今，大多高校都對高校網(wǎng)絡(luò)輿情采取了多種的應(yīng)對措施，以最大化的利用網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的信息，并盡可能的化解網(wǎng)絡(luò)輿情可能引發(fā)的公共危機(jī)。但是，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情多變的發(fā)展態(tài)勢，及時改進(jìn)我們的應(yīng)對工作很是必要。

(1)要將正面應(yīng)對的知識共享工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉龑?dǎo)的價值共享工作。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主要渠道——校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，很多高校將重心放在網(wǎng)站建設(shè)，包括硬件投入和內(nèi)容豐富上。但更多的時候，我們還只停留在知識共享的層面，為更早的影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)主體的思想，我們還應(yīng)該以價值共享，或者說是精神共享為重要工作內(nèi)容。提供的不僅僅是快捷方便的平臺、音樂電影等豐富的內(nèi)容，還要有可以傳達(dá)價值觀的、影響學(xué)生思想的內(nèi)容，一些學(xué)校開通了輔導(dǎo)員博客，就是一種很好的嘗試。

(2)要將對高校網(wǎng)民的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ麄兊男袨楣芾怼Ｉa(chǎn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體往往并不一定是完全沉溺于網(wǎng)絡(luò)或是網(wǎng)游的學(xué)生群體，反而是一些常常容易被網(wǎng)絡(luò)吸，喜歡另辟蹊徑表達(dá)觀點的學(xué)生，有些甚至是我們平時眼中的好學(xué)生。對于這些群體，很多高校的工作方式是在事后談話、談話再談話，但我們可以將工作做在前面，主動和網(wǎng)絡(luò)爭取學(xué)生在課堂后的時間，如開展更多學(xué)生喜聞樂見的課外活動，有高校將學(xué)生的素質(zhì)教育變成學(xué)分制進(jìn)行必修教育，此舉有助于保證每個學(xué)生有固定的課外活動時間，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。

(3)要將我們把校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作管理手段轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)作我們的工作平臺。以往，各高校通過技術(shù)監(jiān)管、實名注冊、IP管理、主貼刪除等技術(shù)手段來監(jiān)督、控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情，但這往往更容易激發(fā)學(xué)生主體的反抗情緒。我們要將校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)看作為我們可以主動工作的平臺，培養(yǎng)我們自己的“輿論領(lǐng)袖”進(jìn)行輿情引導(dǎo)。所謂“輿論領(lǐng)袖”是指在每一輿論事件的過程中，都會有這樣一些人，他們的意見、他們的話語總能夠影響其周圍人群的意見和選擇，我們說，這些人士就承擔(dān)著輿論領(lǐng)袖的角色[2]。他們往往比同伴更多地接觸媒介或消息源，而且他們的意見能左右周圍的人。將其作為我們的工作隊伍成員來看待，工作將事半功倍。

(4)要將我們習(xí)慣的網(wǎng)下解釋工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃尤ゾW(wǎng)上解決工作。長期以來，校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)尤其是BBS論壇都只是學(xué)生群體角色扮演的地方，各級部門幾乎沒有以明確的身份介入其中，很多網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，高校只是在網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行調(diào)查、解釋工作，有時不僅是延緩了事情解決，還有可能誘發(fā)進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)輿情。新形勢下，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思路，通過網(wǎng)絡(luò)以明確的身份和學(xué)生進(jìn)行交流，表態(tài)立論，這樣不僅可以讓學(xué)生見到最期望的“官方言論”，還可以使很多錯誤的言論不攻自破，可以及時的減輕或是化解網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響和隱患。

[1] 齊勇.高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展過程中的幾個重要現(xiàn)象[J].管理教育，2008，11.

[2] 韓運榮，喻國明.關(guān)于輿論領(lǐng)袖的“素描”[J].新聞知識，2005，10.