【論文摘要】隨著網絡購物的愈演愈烈，越來越多的大學生加入網購陣營，迅速激發起高校校園師生對快遞的需求。本文通過對高校校園師生的快遞需求分析，認為這是需要認真提供快遞服務的龐大群體，然后對高校校園快遞存在的問題進行了剖析，最后對高校校園快遞的發展提出了幾方面的建議。

【論文關鍵詞】高校校園；快遞；服務中心

當今，隨著網絡購物的愈演愈烈，越來越多的大學生加入網購陣營，校園快遞也飛速發展起來，相關的快遞代理點或加盟店為校園內師生收發快遞提供了極大便利。但目前許多高校外圍和內部的快遞企業的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意，本文對此進行初步研究，試圖為高校的快遞服務業的發展提出自己的見解。

一、高校校園快遞發展的需求分析

隨著生活水平的提高和校園經濟的快速釋放與發展，高校校園師生對快遞有了更新的需求，究其原因如下：

1.網上購物刺激了校園快遞的大量需求

電子商務的發展使網上購物成為許多人日常購物的主要途徑，尤其對于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網購，許多網購經歷者上網的第一件事便是看看網上又有哪些促銷活動、打折商品、團購物品等，已經成為上網的習慣，在這個過程當中，他們對快遞有了很大依賴性。

網上購物，相對于實體店購物，網購價格更低廉，挑選的方式更便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多大學生首選的購物方式。大學生對現代信息技術和網絡應用較為熟悉，加上對時尚和新鮮事物接受快，當下大學生群體網上購物成風，不僅書籍多在網絡上購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數碼產品、雨傘、睡衣等日用品均購置于互聯網，一部分學生也在網上完成食品、充值及票務服務等的需求。這樣促進了校園快遞業的迅速發展和大量需求。

2.家人與學生間的物品遞送需求促進校園快遞的發展

高校的在校學生大多都是分布在祖國的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內容包括衣服、被子、書籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業生離校期間，大學生的行李包裹托運、日用生活品等通過快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產生了對快遞業的需求。各大高校內總有快遞公司或物流公司進駐校園“現場辦公”，將快遞業務的營業網點和辦公場地設在了學生宿舍樓附近，為大學生提供便捷的快遞服務。每年的六七月份都成為各快遞公司爭奪的焦點，一所萬人的大學進駐的快遞公司甚至達到5家以上，有的院校已經實現校企合作，將信譽好、業務精的快遞公司的營業網點建到了校園內，常年為師生服務，同時作為學生社會實踐的場所。

3.校園經濟牽動著周邊企事業單位的快遞需求

高校的大學生是一個消費規模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關的合作伙伴和企業聚居大學城，以學生為消費目標的“校園經濟”越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場，從服裝到飲料，從電腦到手機，還有MP3等各種數碼產品，大學生周圍的居民也越來越多，逐漸龐大的群體也產生了對快遞的快速需求。

二、高校校園快遞存在的問題

1.不穩定

雖然高校校園的快遞業務的潛力巨大，但面對單票貨物的價值較少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個代理點需要較高的租金、人工費和水電費等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤額較低，使快遞公司在高校或周圍不建立營業網點，或其代理點經常變換營業場所，經常性更換代理人，乃至出現更換營業業務的情況。這種巨大的不穩定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓。

2.服務質量偏低

大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動車每天中午在固定的地點（如大門口）發放快遞，遞送時間較短，這很容易讓人錯過自己的包裹，既不便于師生們領取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹。而快遞的本質是即時性的滿足客戶的發件和送貨到家，而高校的大學生上課時間不能接貨導致不能實現真正快遞的目標。好多校園內的快遞代理點基于營業成本的考慮，或選擇與其他企業合租簡易房或商鋪，或選擇偏僻場所，收發的貨物信件擺放凌亂無序，難以給師生產生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裹帶來不便，因而難以維持業務的長期往來。

3.被動性

高校快遞量大的部分集中在外部的快件或包裹郵寄到校園內，師生更多的是接受貨物，好多接受快遞服務的師生并不知道接受的是哪家快遞公司的服務，除了中國郵政外并不清楚社會上還有哪些常見的快遞公司，他們向外寄送的貨物通常想到和使用的就是中國郵政，這就體現出高校校園快遞業缺乏主動性，而快遞公司多數都是依靠網上賣家的選擇而提供校園快遞業務的，這也影響到了快遞公司在高校校園的快速與良性發展。 4.利潤低、收件少

高校校園快遞業務往往被多家快遞公司競相爭奪，快遞公司向師生派件而提取的報酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導致快遞公司在高校校園的盈利率低，而代理點也只賺取少量價格差價，因而同樣難以盈利和擴展運營范圍。

三、高校校園快遞的發展對策

1.快遞代理點整合

為了向全體師生提供優質的校園快遞服務，避免各快遞公司代理點在高校校園內無秩序混亂競爭，高校的學生處、團委或后勤部門組建或指導學生社團組織建立學校快遞服務中心或快遞中轉站，該服務中心與郵政和各快遞公司簽署合作運營協議，統一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進行中轉分配，按照協議從中收取一定的費用，該中轉站接受校方和快遞公司的雙重監管，同時接受各協議快遞公司的業務統一培訓，更好的保證服務質量和快遞效率。如果這種快遞服務中心或中轉站形成規模，具有一定的運作經驗和經營實力，可以向鄰近院校或社會擴展運營領域，進一步以市場化規律運作。

2.科學管理、規范業務流程

高校校園快遞服務中心或中轉站要有嚴格的服務質量管理制度和完備的業務操作規范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列業務操作規范，建立統一的服務標準并有效執行，包括不同快遞公司的費率和遞送網絡、快件包裹的包裝物、包裝技術、包裝標準、丟失或損壞賠償標準、運輸時間范圍、送貨時間范圍、員工的統一著裝、糾紛解決的程序路徑、上門收件的時間標準、交流用語的使用、下單的標準填寫等都必須嚴格按照規定來執行，提醒師生認真填寫運單和保價，并提醒師生仔細閱讀背面的服務條款，讓師生享受到專業的服務。

重視員工或在校兼職大學生的業務培訓與管理工作，形成標準化的服務規章，提高從業人員的素質，形成團隊精神，調動積極性，提高效率，增強他們的服務意識，要做到有責任心、禮貌、熱心和熱情，堅決杜絕快遞服務中的偷盜丑聞。對于以班級為單位以實訓為目的參與學校快遞服務中心實訓的大學生，也要重視這些學生的業務培訓工作，并做好業務交接分配工作，嚴格要求并做好相關的激勵和約束工作，提高工作人員的業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度。

3.加強信息系統的建設

許多人認為高校校園內的快遞量沒有辦公寫字樓那么多，而且對快遞的寄送速度和準確性不是很高，其實這也是不負責任的想法，校園內的部分快遞貨物還是非常注重時效性的，而且校園師生對快遞服務質量的印象也會向外擴散，等到他們畢業參加工作時仍然會偏愛曾經為他們提供優質服務的快遞公司，所以高校校園快遞服務中心仍要注重和加強信息系統的建設和快遞信息的管理工作。因特網、管理信息系統、數據交換技術等先進的信息技術就好比是快遞服務中心或中轉站的血脈，通過實現校園快遞服務中心、快遞企業和師生間的資源共享，以提高服務水平，減低運營成本。

在高校校園快遞服務中心或服務中轉站的信息化建設中，可以吸引快遞公司的投資，鑒于快遞量的季節性和有限性，只需配備必要的計算機、掃描槍、外網連接、柜臺、儲物柜等設備即可，實現快遞收發件信息的及時傳遞、處理與存儲。

4.擴大營業規模、擴展服務種類

高校校園快遞的寄送業務通常分為如下三種類型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托運和畢業生行李托運。寒暑假和畢業生離校的期間，行李和包裹托運是快遞需求最繁忙的時段，針對這樣的業務需求，可以提供上門取貨、提供包裝箱、袋等服務，針對學生生源地的不同為師生選擇最可行的托運方案、選擇適合的快遞公司。對于以外的淡季時間段，可以根據師生不同的需求，量身打造相應的快遞業務，如提供個性化包裝、代收小額貨款、代購、代送鮮花、禮物等，并將營業范圍適當擴展至其他鄰近高校，實現規模校園和范圍經濟效應。這些增值服務的目的不僅增加校園快遞中心的營業額，還可以進一步宣傳快遞中心，樹立其貼近學生，用心服務的形象。