酒類企業(yè)如何推行情感營(yíng)銷
楊公武
一、實(shí)行真情聯(lián)動(dòng)策略:
1、首先要明確廠商關(guān)系的定位,確立廠商之間利益共同體的密切伙伴關(guān)系,業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)作用就是協(xié)助代理商全方位地開發(fā)市場(chǎng);提高產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面和市場(chǎng)占有率,為商家獲取利益提供切實(shí)保障,企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)是靠代理商來(lái)完成,代理商是企業(yè)最珍貴的資源。
2、其次要增強(qiáng)代理商做產(chǎn)品的信心,公司出臺(tái)年度營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)最好要邀請(qǐng)客戶參與,聽取代理商的意見和建議,增強(qiáng)彼此信任感和透明度。在市場(chǎng)操作過(guò)程中,市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)代理商所轄區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)不同的市場(chǎng)情況分別制定不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和針對(duì)措施,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,提高商家在地方的聲望,增強(qiáng)代理商做市場(chǎng)的信心。
3、同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員與代理商溝通交流,如企業(yè)動(dòng)態(tài)、重大事件等,讓代理商關(guān)注企業(yè)變化,增強(qiáng)其集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)代理商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,使其成為企業(yè)不可分割的一分子,增強(qiáng)其做市場(chǎng)的信心。
4、每逢代理商過(guò)年、過(guò)節(jié)、生日、以及紅白喜事,企業(yè)要關(guān)心并采取積極的方式進(jìn)行表達(dá),如電話問(wèn)候、送禮、看望、參與等方式,加強(qiáng)相互情感交流和溝通。
二、以利益作為加強(qiáng)感情的紐帶:
1、商家經(jīng)營(yíng)最大的目的就是要獲取最大的利益,因此以利益增進(jìn)感情是強(qiáng)化感情最直接和最有效的手段,市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員要積極協(xié)助代理商做好市場(chǎng)鋪貨和資金回籠,經(jīng)營(yíng)老總要經(jīng)常到市場(chǎng),市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員必須深入市場(chǎng)一線,用自己的勞動(dòng)感化代理商。
2、積極協(xié)助做好代理商自身的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù),廣泛走訪代理商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),協(xié)助代理商建立其分銷客戶檔案,強(qiáng)化終端網(wǎng)絡(luò)管理;對(duì)二、三級(jí)代理以服務(wù)加強(qiáng)感情,增強(qiáng)彼此合作的信心,維護(hù)了代理商的網(wǎng)絡(luò)也就是維護(hù)了企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò),二者相輔相成。
3、積極做好市場(chǎng)調(diào)研,抓住市場(chǎng)促銷商機(jī)擬定市場(chǎng)方案,通過(guò)活動(dòng)幫助商家贏取更多的消費(fèi)者,培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的消費(fèi)群體,為商家的持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
三、善待代理商,強(qiáng)化過(guò)程服務(wù):
1、公司人員首先要注意企業(yè)形象和個(gè)人形象的塑造,正確引導(dǎo)代理商對(duì)公司的了解;以人格魅力影響代理商,與代理商建立良好的關(guān)系,同時(shí)所有市場(chǎng)人員要廉潔自律,善待代理商。
2、在公司營(yíng)銷理念中要提倡、貫徹“尊重代理商”的理念,在企業(yè)內(nèi)部樹立“客戶是我上帝”的思想,業(yè)務(wù)人員在不同的環(huán)境中,扮演好不同的角色,為客戶著想,為客戶辦實(shí)事。
3、切實(shí)、盡量及時(shí)解決代理商經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,包括遺留問(wèn)題,積極引導(dǎo)代理商增強(qiáng)做市場(chǎng)的信心和能力,并做好全過(guò)程服務(wù)。
四、樹立代理商的榮譽(yù)感:
1、建立企業(yè)高層管理人員巡訪市場(chǎng)制度,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的到訪將會(huì)給代理商帶來(lái)興奮點(diǎn)和榮譽(yù),代理商將以此作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視該市場(chǎng)的一種表現(xiàn)。若是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期不去的地方,必那將死水一潭,要么就是產(chǎn)品價(jià)格混亂不湛,商家無(wú)利經(jīng)營(yíng),缺少銷售積極性。
2、企業(yè)可借助內(nèi)部相關(guān)媒體(如黑板報(bào)、廣播、內(nèi)刊等)宣傳代理商的一些先進(jìn)事跡,報(bào)道代理商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或特殊事例,讓企業(yè)內(nèi)部更多的人了解代理商,增強(qiáng)代理商的自豪感。
3、定期舉辦代理商銷售評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)或廠商聯(lián)誼活動(dòng),可巧設(shè)名目,提高代理商的參與熱情,從而激發(fā)代理商的銷售積極性。
總之,激發(fā)代理商積極性的方法很多,目的只有一個(gè),那就是要加強(qiáng)彼此的相互合作與信賴,對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品全過(guò)程管理,為市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序;服務(wù)全過(guò)程控制,讓代理商放心經(jīng)營(yíng);信息全方位溝通,增進(jìn)彼此了解;對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全過(guò)程調(diào)研,為商家經(jīng)營(yíng)提供更廣闊的空間,以共同的利益增進(jìn)彼此的感情,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加強(qiáng)彼此之間的感情,以多樣化的手段交流感情,最終實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷,從而全面激發(fā)提高代理商的銷售積極性,更好地為產(chǎn)品、為企業(yè)服務(wù)。