溫哥華位于不列顛哥倫比亞省的西南部，是加拿大10個省份中最西邊的一個城市。它同時也是由21個自治城市組成的大溫地區(qū)的一部分，其人口有200萬。因為依山傍海，溫哥華是全加氣候最溫和的地方，每年吸引全世界成千上萬的游客來此觀光旅游。去年，大溫地區(qū)接待了860萬過夜游客。其中，58.6%來自加拿大本土，25.8%來自美國，9%來自亞太地區(qū)，其余5%來自歐洲。2005年，這些觀光客估計在此消費了超過了40億加元。由此，帶動和創(chuàng)造了數(shù)以千計的就業(yè)和商業(yè)機會。

溫哥華之所以能夠吸引在數(shù)量上持續(xù)增長的觀光游客，這要歸功于一些旅游組織共同致力于使溫哥華成為旅游目的地的營銷聯(lián)動。這些旅游組織包括四個層面：溫哥華旅游局、大溫地區(qū)旅游協(xié)會（含溫哥華沿海以及山區(qū)）、省旅游營銷組織（不列顛哥倫比亞省旅游局）以及國家旅游委員會。這些組織作為協(xié)作伙伴共同致力于城市營銷，以提升溫哥華作為旅游目的地的知名度。

正如其它一些主要旅游目的地一樣，溫哥華的旅游營銷目的地組織（DMO）非常注重海外游客數(shù)量的增長。溫哥華旅游局在幫助該市贏得2010冬奧會的競標過程中有獨到的舉措。事實上，溫哥華成功競標本身已經(jīng)使該市在世界范圍內(nèi)備受矚目，并由此帶動了旅游觀光業(yè)。而溫哥華旅游局無論是之前的成功競標或者當下以及冬奧會后，吸引海外游客持續(xù)增長，始終是其最著力的主要任務(wù)。

在所有營銷活動中，溫哥華旅游目的地營銷組織（DMO）的關(guān)鍵舉措，是在服務(wù)過程中給游客提供意外的價值期待。這項承諾使溫哥華作為國際旅游目的地的競爭力倍增。“超出期望”，已成為溫哥華旅游業(yè)品牌的核心價值內(nèi)涵。讓游客盡情體驗溫哥華，是所有工作自始至終的服務(wù)內(nèi)容。

從溫哥華旅游局的市場和銷售活動來看，溫哥華旅游目的地營銷組織（DMO）努力追求的營銷目標，是使溫哥華成為最主要的旅游目的地。該組織付出努力并通過各種方法，不斷獲得新的機會。其中最重要的一招，就是著力構(gòu)建溫哥華作為世界著名會展地的城市品牌。過去三年來，溫哥華舉辦了21個國際會議，每個會議出席代表均超過1000人。由旅游帶動的經(jīng)濟增長估計達到13億加元。溫哥華旅游局通過全程參與國際會議的舉辦，激活了國際會展這個細分市場，并因此刺激了旅游展覽、旅游貿(mào)易和特別銷售團體的業(yè)務(wù)成長。此外，溫哥華旅游局還為會議組織者提供詳盡的協(xié)助——包括介紹、擔保以及積極參與到協(xié)作伙伴的生意進程中，以幫助他們贏利。

其實，會展經(jīng)濟的強勁增長，已使溫哥華對舉辦國際商務(wù)會議的市場需求有難以招架之勢。抓住機遇為冬奧會做準備，擴建溫哥華國際會展中心，是該中心自發(fā)的強烈需求。新計劃擴建的溫哥華國際會展中心，面積將是原來的3倍。

新的國際會展中心將在2008年末建成。會議、展覽以及其它功能設(shè)施，總面積將達到50萬平方英尺 （相當于4.57萬平方米）。新增面積將和原有建筑很好地銜接，臨波而上，更加植入海洋，可盡情呼吸海的氣息，更可眺望遠山。這項耗資6.5億加元的項目，已通過溫哥華擴建中心立項，其中一半資金將由加拿大政府、不列顛哥倫比亞省以及溫哥華旅游局共同籌集。值得一提的是，這個新的中心同時也是2010冬奧會和殘疾人運動會的國際廣播電視中心。目前，該中心正在積極尋求長期合作設(shè)計、建造、發(fā)展和運營的代理人。由世界知名的可持續(xù)發(fā)展專家組成的可持續(xù)發(fā)展顧問委員會，負責全面監(jiān)理這項工程。

關(guān)于休閑旅游市場，溫哥華旅游局的關(guān)注重點是市場數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理。這使DMO能以更有意義的方式跟潛在客戶進行溝通。合作市場項目聚焦于旅游貿(mào)易、旅游展覽和旅游熟客這三方面的最好的消費者，同時，在選擇的目標市場中直接面向目標游客，瞄準并刺激游客過夜需求，以旅游價值的提升帶動經(jīng)濟增長。為了達致這一目的，溫哥華旅游局努力保持與旅游專欄寫手和媒體的良好合作，因為公共媒體的如實報道比付費廣告更易取信于消費者。此外，還有兩個比較特別的細分市場——游輪市場和同性戀市場。對這兩個市場的特殊目標人群，市場訴求跟其他任何細分市場一樣，主要是打包促銷和提升旅游新體驗。

溫哥華港是豪華游輪進出阿拉斯加和大西北太平洋的主要通道。去年，通過溫哥華港的豪華游輪有272條，游客超過91萬人。其中大約40%的游客在大溫地區(qū)逗留觀光。要挑戰(zhàn)這部分市場份額，需要做好兩方面工作：一是要很好地替那些只作短暫逗留的游客規(guī)劃好白天的旅行路線（計劃）；二是要替那些從溫哥華港上下船的游客規(guī)劃好之前或之后的打包旅行計劃或路線。

許多主題旅游線路（計劃）在溫哥華旅游局的網(wǎng)站上都有介紹。不僅包括游輪市場，還包括任何自助游以及團體打包游線路。任何關(guān)于經(jīng)濟游、淺度探險、觀海豹、賭博、露營或乘坐滑翔飛機觀賞沿海野生動物和景致的線路，都提供水療以及關(guān)于東方、中國中醫(yī)的介紹。高爾夫、滑雪、烹飪體驗以及溫市文化、遺跡、藝術(shù)等，都可為那些來溫哥華觀光的游客提供非常方便的多方面的線路安排。

在不列顛哥倫比亞省，還有一個特別的、持續(xù)吸引游客強烈關(guān)注的旅游產(chǎn)品，這就是關(guān)于土著居民——印第安民族文化旅游。已經(jīng)發(fā)展得非常健康和有影響的印第安民族文化游，常使游客有意料之外的驚喜。發(fā)掘和提煉印第安文化，甚至與冬奧會相提并論列入議事日程。土著居民參與冬奧會是本次運動會的一個亮點。有4個土著民族的原住地將成為冬奧會的舉辦地。那時，他們會與整個加國的原住民共同獻演土著文化。可以預見的是，隨著土著居民參與冬奧會的舉辦，關(guān)于加國原住民文化旅游與體驗的旅游產(chǎn)品將會持續(xù)升溫。

溫哥華的文化旅游，還有許多成功經(jīng)驗。隨著中國海外游市場的持續(xù)增長以及中國龐大的人口數(shù)量，開發(fā)中國市場是溫哥華城市營銷的又一個重點。去年，溫哥華旅游局為此新設(shè)了一個聚焦中國游客的專門網(wǎng)頁，以使那些潛在的中國游客更容易獲取溫哥華作為國際旅游目的地的有關(guān)信息。登錄這個網(wǎng)頁恰巧可鏈接到溫哥華旅游局去年11月參加中國昆明國際旅游交易會。中國游客可與當?shù)鼐用褚粯樱皶r了解溫哥華日益增多的旅游文化活動，比如在溫哥華舉辦的中國表演藝術(shù)節(jié)。該藝術(shù)節(jié)從2005年開始每年一次。今年5月舉辦的第二屆中國表演藝術(shù)節(jié)，主要特色是兵馬俑、秦始皇、唐朝仕女和武則天。100位世界水準的表演者，1000件來自北京的手工定制的戲服，使這一主流文化事件盡顯生動和華麗。

作為北美日益得到認可的戰(zhàn)略門戶，以及即將開放加拿大為中國政府認可的旅游目的地，可以預見溫哥華將繼續(xù)致力于迎接從中國蜂涌而至的游客。

最后，另一個使溫哥華旅游業(yè)持續(xù)升溫的因素是伙伴關(guān)系原則。這包括許多層面的合作與協(xié)作。首先，溫哥華當?shù)赜幸淮笈M織者和供應(yīng)商共同開發(fā)和包裝特色旅游產(chǎn)品，不斷增添旅游產(chǎn)品的附加值；其次，溫哥華在向全球推介旅游目的地的過程中，實行目的地本身、地區(qū)、省以及國家旅游組織之間的協(xié)同聯(lián)動。這樣，既能有效調(diào)配資源，使旅游環(huán)境更具競爭力，又能更好地滿足游客需求；此外，國際間的伙伴合作關(guān)系，也同樣擴大了溫哥華的旅游市場。溫哥華旅游局是“最佳城市網(wǎng)絡(luò)”（BestCities.net）的資金伙伴，這是一個在會展和觀光領(lǐng)域相互合作、具有全球最佳會務(wù)運作實踐的國際聯(lián)盟組織。類似帶來項目贊助的簽約伙伴，比如Visa國際組織及其“環(huán)球旅游預訂”，溫哥華旅游局跟他們一起加大市場預算，以合作共贏的方式建立商業(yè)伙伴關(guān)系。而贊助資金則被用來增加附加值給游客，這樣就增強了溫哥華旅游邁向更新目標和更大市場的能力。

所以，無論來溫哥華商務(wù)旅游或休閑旅游，“超出期望”始終是溫哥華給所有游客的價值承諾。你可到世界著名的斯坦利公園踏足沿海森林，可伴著海洋的濤聲享用晚宴，也可從群山頂峰俯瞰城市，一瞥格蘭湖島。而當你走馬城市的某個有意義的社區(qū)角落，或在溫市會展中心出席商務(wù)盛會，溫哥華總能給所有來訪者帶來意料之外的驚喜。如此，溫哥華作為旅游目的地，將贏來世界各地更多的游客。