摘要：文章嘗試將平衡計(jì)分卡與已有的激勵(lì)理論相結(jié)合，構(gòu)造企業(yè)員工的激勵(lì)模型，在分析模型的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行分類，同時(shí)探討企業(yè)應(yīng)該如何分別對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，使員工持續(xù)發(fā)揮最大努力、創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期和長期目標(biāo)，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；平衡計(jì)分卡；管理者；知識(shí)員工 一、 引言 管理學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展到現(xiàn)在，已形成了很多有關(guān)激勵(lì)的理論，包括：馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥格雷戈的X理論和Y理論、Z理論，麥克利蘭的成就需求理論，弗魯姆的期望理論，斯金納的強(qiáng)化理論和亞當(dāng)斯的公平理論等。它們分別從人性、需求、認(rèn)同、目標(biāo)、公平、效率等不同角度研究激勵(lì)的理論與實(shí)踐問題，已在實(shí)踐的層面上為企業(yè)運(yùn)作過程中如何建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制提供了多方面的決策參考。 中國的經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的發(fā)展，這一切離不開國內(nèi)企業(yè)發(fā)展對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的長期、持續(xù)的推動(dòng)。但縱觀國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個(gè)企業(yè)獲得了持續(xù)多年的增長。國內(nèi)企業(yè)要生存，要獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，要保持長久不衰的發(fā)展，這所有的一切都主要依賴于企業(yè)內(nèi)部員工的集體努力。但如何才能更有效地激勵(lì)員工，始終是每個(gè)一個(gè)企業(yè)不斷思索的問題。 二、 員工激勵(lì)研究 古語有云：“水不激不躍，人不激不奮”，西方管理學(xué)中也有句名言：“人們總是喜歡去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情”，這些都說明了人需要激勵(lì)。只有在有效的激勵(lì)下，企業(yè)員工才會(huì)發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，完成自己的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 1． 激勵(lì)機(jī)制建立的原則。就目前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多企業(yè)還未能建立起有效的激勵(lì)制度。企業(yè)經(jīng)營在很大程度上依賴權(quán)威對(duì)員工行為進(jìn)行控制，導(dǎo)致員工工作積極性一般，人力資源利用率極低。雖然有些企業(yè)進(jìn)行了各種各樣的制度改革，并建立了一套自己的員工激勵(lì)制度，但都沒有收到應(yīng)有的效果。同時(shí)我們也看到，一些民營企業(yè)由于激勵(lì)機(jī)制的不健全，已經(jīng)嚴(yán)重影響了其積極作用的發(fā)揮?？v觀我國企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，存在的缺陷包括：一是企業(yè)決策的專制性；二是對(duì)員工激勵(lì)的政策缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，具有隨意性和非制度性；三是激勵(lì)的主體和目的不明確；四是激勵(lì)薪酬普遍偏低；五是忽視精神激勵(lì)；六是未能解決長期激勵(lì)問題等。這些缺陷使得員工的積極性得不到有效發(fā)揮，企業(yè)難以滿足員工參與管理，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求等，導(dǎo)致員工工作效率和努力程度普遍不高，甚至導(dǎo)致企業(yè)人才流失嚴(yán)重，降低企業(yè)的核心競(jìng)爭力。 那么國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該如何克服現(xiàn)存激勵(lì)機(jī)制的各種缺陷呢？如何建立能夠長期激勵(lì)企業(yè)員工的有效激勵(lì)機(jī)制呢？（1）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和遠(yuǎn)景為努力方向。企業(yè)使命界定了企業(yè)組織的核心目的，反映了企業(yè)組織希望為人類作出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值，是企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中的一盞指明燈。企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)則描繪了企業(yè)組織最終將成為的樣子，它為企業(yè)組織的發(fā)展指明方向，促進(jìn)員工行動(dòng)，協(xié)調(diào)各方努力。清晰明確的使命和有效的遠(yuǎn)景目標(biāo)能使員工對(duì)企業(yè)組織前景充滿信息，使員工有強(qiáng)烈的自豪感。（2）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須以滿足企業(yè)各類員工需求為出發(fā)點(diǎn)。馬斯洛的需要層次理論闡明了不同層次的人是有不同需求的，人的需求被分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五大類，人總是在滿足低層次的需求后才會(huì)去爭取更高層次的需求。一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)是由其需求引起的，其行為的目標(biāo)是滿足自身需求。不同組織的員工和組織內(nèi)的不同員工具有不同的需求，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特征、組織內(nèi)員工不同來進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。（3）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須使得企業(yè)的戰(zhàn)略與員工的個(gè)人目標(biāo)更趨一致。戰(zhàn)略是帶領(lǐng)企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的高層次的、長期的計(jì)劃。最好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該使得員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略相趨一致。（4）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須以合理的企業(yè)薪酬制度為核心。古語有云：“軍無財(cái)，士不來”，充分說明了物質(zhì)激勵(lì)的重要性。雖然精神激勵(lì)是企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制必不可少的一部分，但物質(zhì)激勵(lì)仍是最重要的激勵(lì)方式，特別是在中國。雖然國內(nèi)人民的生活有了很大的提高，但現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生活水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到滿足人民的需要，物質(zhì)生活水平提高的需求仍然是國內(nèi)大多數(shù)人民最主要的需求。所以激勵(lì)機(jī)制的建立必須以合理的企業(yè)薪酬制度為核心，薪酬激勵(lì)將在長期內(nèi)是激勵(lì)機(jī)制中的主要方式。（5）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須兼顧精神激勵(lì)。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制以薪酬制度為核心，并沒有否認(rèn)精神激勵(lì)的重大作用。企業(yè)在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)該滿足員工責(zé)任、認(rèn)可、自尊、成就等心理、精神的更深層次的需求。（6）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須以科學(xué)合理的考核體系為基礎(chǔ)。科學(xué)合理的考核體系是實(shí)施企業(yè)薪酬制度的基礎(chǔ)，是實(shí)行過程激勵(lì)和行為改造激勵(lì)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（7）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須遵循效率優(yōu)先原則。效率優(yōu)先是任何積極體制下分配制度下應(yīng)遵循的原則。效率優(yōu)先是促使員工努力工作的最基本的保障。（8）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立必須遵循公平的原則。企業(yè)的資源有限，而員工的欲望無限。盡管企業(yè)希望把資源安置到最適合的地方，但結(jié)果不一定能隨人意，更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)是建立一個(gè)公平的程序。程序的公平激勵(lì)員工遠(yuǎn)離哪些在管理上被認(rèn)為是破壞性的活動(dòng)，而從事一些具有建設(shè)意義的活動(dòng)。 2． 建立激勵(lì)模型。作為評(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡在很大程度上解決了企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略問題；解決了如何協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)問題；解決了企業(yè)如何建立合理考核體系的問題等。為此，把平衡計(jì)分卡引入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，使企業(yè)能根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出最有效的激勵(lì)機(jī)制。引入平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的激勵(lì)模型示意圖如圖1示。 平衡計(jì)分卡的引入使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能清晰地用各個(gè)維度指標(biāo)來衡量，使對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合成為現(xiàn)實(shí)。如激勵(lì)模型所示，企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮如下三點(diǎn)：一是企業(yè)員工的激勵(lì)應(yīng)始終同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是對(duì)員工激勵(lì)的前提；二是企業(yè)員工激勵(lì)應(yīng)保持短期激勵(lì)與長期激勵(lì)平衡；三是企業(yè)員工激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并舉；四是應(yīng)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)及雙贏效應(yīng)。 首先，模型中平衡計(jì)分卡四個(gè)維度隱含四個(gè)層次：最高層次平衡計(jì)分卡，業(yè)務(wù)單位平衡計(jì)分卡，部門小組平衡計(jì)分卡，以及團(tuán)隊(duì)和個(gè)人平衡計(jì)分卡。由模型可以看出，通過平衡計(jì)分卡可以很好的把企業(yè)的戰(zhàn)略逐層轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為內(nèi)部員工的目標(biāo)。用最高層次的企業(yè)組織的平衡計(jì)分卡作為衡量成功的計(jì)量器和是否獎(jiǎng)勵(lì)的決定因素。各個(gè)維度目標(biāo)的部分或全部完成是給予員工激勵(lì)報(bào)酬的前提。在這個(gè)前提下，企業(yè)必須以據(jù)合理的薪酬體制，給予員工應(yīng)有的物質(zhì)激勵(lì)。