【摘 要】社會變革、企業發展趨勢以及企業中層在企業管理中所處的特殊位置給中層管理人員帶來了巨大的工作壓力，嚴重影響了組織效能。文章從工作因素、組織因素、個體因素和社會因素四個方面分析了企業中層管理人員工作壓力的影響因素，并從組織和個人兩個層面提出工作壓力緩解方法。

【關鍵詞】企業中層 工作壓力

當今的中國正處于轉型時期，快速變革的社會在為我們帶來物質財富和便捷生活的同時，也帶來了越來越多的挑戰、競爭、革新和陌生的任務。當被收購、合并、創新、精簡、競聘、改制等一系列名詞圍繞著的時候，工作不僅變得毫無樂趣可言，而且工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮、抑郁的根源所在。

所謂工作壓力是指員工面對不相適應的工作、工作環境和工作組織時所產生的以無力應付為主要特征的不良情緒、認知和消極反應。工作壓力不僅危害著員工自身的身心健康，也影響著企業的生產管理和經濟效益。尤其對于那些作為企業發展中堅力量的中層管理人員來說，過度的工作壓力將給組織的效率帶來嚴重的損害。2007年的中國社會壓力排行榜顯示，企業的中層管理者是工作壓力最大的群體。我國的企業中層管理人員有13%處于低度壓力狀態，50%處于中度壓力狀態，37%處于高度壓力狀態。由此可見，對于這部分人群工作壓力的關注刻不容緩。

1 企業中層管理人員工作壓力的影響因素

1.1 工作因素

在日常工作中，企業中層承擔著參與決策、執行、管理、指揮、協調等多種職能。在繁雜的工作中，企業中層時刻面臨著工作難度過大的壓力、時間管理的壓力、無法自主安排休息時間的壓力、工作范圍邊界不清晰的壓力、工作任務最后期限的壓力、作出重要決定的壓力、工作目標難以統一的壓力、向上級匯報和請示的壓力、承擔工作失誤的責任的壓力、計劃變化過多過快的壓力、知識更新和技術創新、思維創新的壓力、工作績效考核對自尊威脅的壓力等等。

1.2 組織因素

(1)角色壓力

首先，企業中層管理者在企業中處于承上啟下的位置，相對于基層干部以執行為主要職能和高層干部以決策為主要職能而言，企業的中層干部往往一方面作為下屬要貫徹執行上級的意圖，另一方面要作為上級對下級進行管理、協調，在自己的職權范圍內進行決策。中層不具有高層管理人員的權威性以及最終的決策權，同時也不像基層管理人員那樣無需承擔決策不當或者管理不善所帶來的負面影響。他們通常要處理比較敏感或棘手的問題，要為自己的決定承擔后果，有時甚至需要為上級的決策或者下級的行為承擔責任，因此往往面臨著更大的壓力。

(2)部門協作

企業中層直接面臨著多部門溝通的任務，對他們來說不僅需要處理垂直關系的問題，還需要處理平行關系的問題。調查表明，部門之間的合作與支持不足是企業管理人員的主要壓力源之一。

組織內部的分工是組織效率的前提，但是隨著專業部門的固化，每一個內部組織都會形成各自的利益需求以及相應的滿足條件。跨部門的協調往往涉及復雜的利益關系，由于中層并不具備相應的權威，在部門協作方面要么會產生挫敗感和畏難情緒，要么需要通過非正式溝通方式來完成組織內部的工作，而這種方式并非總是奏效。

(3)人際沖突

管理工作的性質和企業中層這一層級特點決定了企業中層管理人員在工作中存在著比其他人更多的溝通和協調的任務，由此也將導致更多的人際沖突。在上傳下達和部門協作的過程中，企業中層管理人員既要面對組織結構和規章制度的剛性要求，又要滿足企業內部錯綜復雜的中國式人際交往中彈性的需求，加之企業內部依然不同程度地存在著任人唯親和裙帶關系等現象，使得企業中層在工作中很難找到平衡點，造成工作的停滯和人際關系的困惑。由于人際沖突的影響具有持續性和擴散性，由此帶來的壓力后果也更為嚴重。

1.3 個體因素

企業的中層管理人員大多是三十五到四十五歲之間的中青年人，屬于“上有老，下有小”的類型，在家庭中承擔著重要的責任，同時在事業上也處于關鍵的時期。尋找家庭與事業的平衡是企業中層面臨的巨大壓力。 相對于年輕人來說，企業中層的精力沒有那么充沛，但承擔的工作任務卻更重，要考慮的事情更多;相對于高層來說，企業中層來自生活和家庭的壓力更大，對職業發展的需求更為迫切，相應地也要承擔更大的壓力。

此外，在人格特質方面，A型人格、自我認知、個體需求、成就動機等都會對工作壓力產生影響。企業中層大多擁有較高的學歷，他們通常擁有較高的責任心和事業心，對成就感和自我實現的需求更為強烈，對自己的期望值和要求更高，對他人的評價更為關注，因此感受到的來自工作任務、組織氛圍、人際關系、社會交往等方面的工作壓力也更大。

1.4 社會因素

工作壓力問題與一個國家的經濟和社會變遷是緊密相聯的。隨著經濟體制改革的不斷深入和企業經營機制的完善，對企業的行為方式、經營理念和發展模式提出了全新的要求。特別是中國加入WTO以來，國際競爭加劇，全球化程度日益加深，給企業帶來了極大的沖擊和挑戰。這些壓力都會直接或間接地轉嫁到企業中層的肩上。 2 緩解企業中層管理人員工作壓力的對策

企業中層管理人員的壓力不可避免，如何降低工作壓力給企業中層人員造成的負面影響，是變革時期企業面臨的重要課題。以下分別從組織和個人兩個層面提出工作壓力管理的對策。

2.1 組織層面的工作壓力管理

通過組織層面緩解企業中層管理人員的工作壓力，可以從以下幾方面著手。

首先，建立健全現代企業制度，完善各類規章和崗位職責，創造公開、透明、公正的工作環境，使企業員工的行為既有價值觀的導向，又有制度化的規范。

其次，推進企業文化建設，建立企業的核心價值觀、樹立良好的企業理念，營造和諧的工作氛圍，積極培養員工的歸屬感、忠誠度，提高企業中層管理者與組織在價值觀、工作目標和方法、激勵制度、個體認知等方面的匹配程度，使企業中層從工作中得到更多的成就感和樂趣。

第三，引入企業員工幫助計劃(EAP)，根據企業的具體情況，為企業管理者和員工制定有針對性的、旨在預防和解決員工心理問題的員工幫助計劃。通過對企業中層工作性質和工作環境的分析，進行恰當的壓力評估;利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式開展職業心理健康宣傳;鼓勵企業中層遇到心理困擾問題時積極尋求幫助;開設壓力管理、挫折應對、情緒控制、自我成長等培訓課程;提供咨詢熱線、開辟心理咨詢室等方法，提高企業中層對心理問題的抵抗能力，緩解工作壓力。

2.2 個人層面的工作壓力管理

除了組織層面之外，通過企業中層管理人員加強自我調節來釋放工作壓力同樣十分重要。企業中層要正確認識壓力，通過解決問題和改變認知來有效地緩解工作壓力。

首先，要用積極的態度面對壓力，通過克服困難，解決導致壓力產生的問題來消除或緩解壓力。之所以會感受到壓力是因為存在著難以應付的問題，如果這個問題是可以改變或解決的，就應該正視困難，通過改變自己的行為或者改變工作環境來消除壓力源。例如通過持續的學習提高工作技能，緩解因覺得難以勝任工作帶來的壓力;通過良好的工作習慣或優化工作程序，減少工作強度和工作時間;通過努力完成工作任務，增強個體的自我效能感;通過授權，讓下屬適當分擔一部分工作，以提高效率;通過與他人合作，集思廣益，群策群力，從團隊協作中體會成功的喜悅等等。壓力不僅會隨著問題的解決而消失，而且還會反過來增強個體的成就感和應對壓力的能力。

其次，加強社會交往，通過人際交往過程中提供的情感或信息支持以緩解壓力感受。在面對壓力而感到孤立無援時，應該尋求朋友和親人的安慰。不要吝惜與朋友相處的時間，不要礙于面子不與他人談論自己的難題，傾訴之后，問題可能已經解決了一半。此外，研究表明和朋友一起進行體育鍛煉、文體活動或戶外活動，看喜劇電影也比一個人獨自進行這些活動更加有益于壓力釋放。

[1] 安芹英，安哲峰:《影響管理人員心理健康的諸因素分析》，《健康心理學雜志》，2001:(01)，39-40

[2] 舒曉兵:《管理人員工作壓力源及其影響》，《統計研究》，2005:(09)，29-35

[3] 劉玉新、張建衛:《高層管理者工作壓力、社會支持及二者關系研究》，《南開商業評論》，2005:(06)，9-16

[4] 李永鑫，張闊:《工作倦怠研究的新趨勢》，《心理科學》，2007，(2):478-482.