【摘要】溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，是人與人之間發生相互聯系最主要的方式。對于護理工作來說，溝通又有其特殊的含義。護理人員與患者通過溝通，可以增進相互之間的理解和信任，有助于了解患者的身心狀況及信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定和實施，有更有利于健康教育的開展。成功的溝通考研建立起良好的護患關系，從而使患者處于最佳的身心狀態，有利于疾病的康復，同時也為我們醫護人員營造愉快的工作環境。

【關鍵詞】溝通技巧 臨床護理 應用

護理工作中的溝通因其特殊性主要指護患之間的溝通，因為患者是我們的服務對象，是工作的重點，所以，有效的護患溝通在臨床護理工作中能起到手術和藥物起不到的作用，具有重要意義和價值。

1 提高護士自身的素質

護理工作是一項瑣碎而細致的工作，并且隨著人們自我保護意識的不斷提高，各種法律，法規逐漸完善，患者在就醫的過程中，對護理工作的要求也越來越高，這就要求我們在保證自身心理健康的同時，還要運用心理學知識，倫理學知識，增強自身修養程度，并將其應用到與患者的溝通中，只有通過扎實的知識和嫻熟的技能，才能使患者及家屬對護理工作者產生信任感，安全感，從而提高護理質量。

1.1提高職業道德和敬業精神

每一個護士都應有高尚的道德品質，愛崗敬業，有無私奉獻的精神。

1.2培養良好的心理素質，提高溝通能力

在臨床護理工作中，始終保持精力充沛，熱情樂觀積極向上，并用你的熱情感染每一位身邊的人，用積極的心態去和患者進行溝通，并且在實踐中提高解決問題的能力及水平。

交流時一個復雜、智能的過程，護士能否成功地與病人進行有效溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。而交談技巧與溝通效果向來是密不可分的，只有將技巧的運用和友好情感的注入，信任關系的建立結合起來，才能充分地發揮交談技巧的作用。[1]在護理實踐中，要注重護理人員的溝通方式、方法、技巧的培養，通過護士良好的語言語非語言溝通，使護理“人文關懷”滲透到護理工作中。

2 護患溝通技巧

溝通是護士與患者進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法。護士是醫患溝通的主體，臨床護士每時每刻都與不同層次的病人進行信息互動，它在患者康復中發揮重要作用，包括語言溝通和非語言溝通，兩者在護患溝通的過程中相互滲透，相互結合，共同發揮作用。

2.1語言溝通技巧

關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者康復。護理工作中，要注意語言的規范性，這樣才能更好地實施護理。護士應做到語言清晰可辨，用詞恰當，言能達意，要讓人能聽的懂，才能交流思想與情感。護士與患者的溝通應有明確的目的，圍繞主旨，突出重點。由于護理對象的人群復雜，病情也各不相同，問話不可能千篇一律，在臨床實踐中，護士需要發揮個人的專業知識，不斷積累經驗。

詢問要講究方法，對于不同年齡、性別、職業、文化素養以及不同病情的患者，要用不同的措辭，詢問盡量使用普通話，如（1）對精力充沛，感情、語言、動作強烈迅速的患者，注意使談話在平靜的氣氛中進行；（2）對性格固執、做事缺乏果斷的患者，談話要耐心、循循善誘，措辭婉轉；（3）對年輕人應該注意避免教訓的語言，以免引起反感；（4）與小兒患者交談時，應采用鼓勵、夸獎的語言；（5）對老人，則采用通俗易懂的語言，以兒女情懷來傾聽患者的訴說，使老年患者產生信賴和親切感，增加交流的效果。

2.2非語言溝通技巧

非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，有時比語言交流更易達到目的。 2.2.1微笑是最美好的語言

在護理工作中，護士面帶微笑，給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰。例如：當清晨患者剛從夢中醒來時，面帶微笑的護士來到床前，親切的問一聲“早晨好，晚上睡的好嗎？”清除患者對護士的陌生感。把微笑送給患者，使患者樹立戰勝疾病的信心。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占35%。

2.2.2眼神關愛及肢體語言

眼睛是心靈的窗戶，通過眼神可以把內心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的。[2]護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光，是病人產生溫暖、安全感，同時病人也感到被尊重、重視，對了解病人的病情有很大的幫助。肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態或姿勢、撫摸來傳遞信息，表述情感的一種溝通方式。護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強病人對護士的信任感，有助于暢快溝通。

3 護患溝通中應避免的問題

3.1交流信息量不足

患者住院首先接觸的世護士，因其急切的心情，想知道關于住院治療的所有相關信息，這時護士在接待病人時應有針對地傾聽他們的想法和要求，盡可能地滿足其要求，使其掌握基本情況，引導他們積極配合醫護人員的治療工作。

3.2切忌使用太專業術語，以至表達、解釋不到位

住院患者的文化程度，接受能力都有很大差別，所以溝通時，盡量為患者著想，使用其聽的懂的語言進行溝通，對于有語言障礙的患者，要尋找溝通橋梁，就是找和患者最熟悉、親密的人通過他們來表達與患者溝通的目的，同時我們講話要通俗易懂，適當重復，并且深入淺出。

4 小結

總之，溝通技巧在護患關系中有重要作用，護士應理解患者，尊重患者，關心患者，只有把溝通技巧很好地運用到護理實踐中，做到曉之以理，動之以情，以誠懇的態度與患者交流，讓患者感到你是為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態積極配合治療，建立良好的護患關系是做好護理工作的基礎。護士只有懂得了護患相處的藝術，熟練地掌握并運用溝通的技巧，才能提供適合患者的最佳護理，促進患者身心康復。

參 考 文 獻

[1]賈守梅，袁訓初.社區護理.上海：復旦大學出版社， 2003:62-71.

[2]李曉松.護理概論.北京人民出版社，2002:18.

[3]陳田林，陳勇飛，鐘雙喜.從護理關系的不協調因素分析其實質與對策.護理學雜志，2007，23（3）59-60.

[4]張玉鳳.護患溝通在整體護理工作中的作用，2006，30，（4）40-41.