【摘要】通過5個多月優質護理服務示范病房的開展，我們不斷摸索總結，發現通過責任制整體護理模式的轉變，護士床邊工作制的實行，護理理念的更新夯實了基礎護理，創建溫馨病房，優質護理服務，使病人及家屬得到實惠，護理質量得以提高，病人及家屬的滿意度都得到了顯著提高。

【關鍵詞】優質護理服務 床邊工作制 整體護理

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，我院于今年6月開始開展優質護理服務示范病房活動，我骨一科有幸成為我院第一批試點病區。通過這5個多月的不斷摸索，我認為管理模式的轉變是十分必要的，即加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。

1. 轉變護理管理模式：在開展優質護理服務之前，我科使用的是功能制加責任制的護理管理模式，主要分為責護班，主班、換藥班、治療班等，分工明確，各司其職，雖然是很多護士為一個病人服務，卻造成了工作有人完成，病人卻沒人管的局面，這就不符合把病人作為一個“整體”來護理的理念，責任制整體護理模式的轉變勢在必行，即把人作為一個整體，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導等各個方面，實施責任制護理，落實整體護理。

2. 提高護士的專業知識：護理模式的轉變，就要求護士“床邊工作制”，每天需要在病房中與病人溝通，了解病人的心理或需求，解答病人提出的疑難，為了能更好地為病人解疑，促進護士對專科知識的學習，不斷擴展自己的知識面，同時為了更好的處理突發狀況，也增強了對應急預案的了解，提高了護士的專業業務水平。

3. 夯實基礎護理，提高護理質量：把護理實實在在做到患者身上，讓患者實實在在感到護士就在他的身邊。在臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫環境、生活服務、完成常規治療等，均屬于基礎護理的范疇，它既是各專科護理的基礎，也是病人診斷治療中不可缺少的環節[1]。骨科的患者多數都是臥床的患者，因此基礎護理工作量是相當大的。每天需保持床單位清潔、平整無污漬，同時還要保證病人面部、頭發、口腔、會陰、足部清潔干凈，讓病人舒適。同時還要加強病房的巡視，把健康教育貫穿于入院、住院、出院。我們護士現在基本上在班時間除了完成每日必須的治療以外，都在病房里巡視，有更多的時間與病人進行交流，解答病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，力所能及地為病人解決一些困難，及時發現影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使病人以最佳的狀態接受治療，使身體盡快的恢復健康狀態。

4. 創建溫馨病房，提高患者及家屬的滿意度：減少床頭鈴呼叫，保持病室的安靜。護士加強對輸液患者的巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，通過此舉得到了患者和家屬的肯定與贊揚，體現了以患者為中心的服務宗旨和以人為本的服務內涵[2]。

5. 簡化護理文書書寫：采取表格式記錄、實時記錄，記錄護士所做的工作，把時間還給護士，把護士還給病人，將以往寫護理文書的時間節省下來，與病人面對面溝通，更加仔細地進行健康教育，提升滿意度，更好的為病人服務。

通過改革護理管理模式，夯實基礎護理，病房整潔多了，床頭物品少了；護士巡視多了，床頭鈴聲少了；護患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。護理服務的滿意度也得到了顯著提高。正是優質護理服務的開展，讓護士用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的日常工作，體現全程、優質、高效的護理服務，朝著“醫院滿意、政府滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

參 考 文 獻

[1]劉蘇君.基礎護理—護士的專業內涵[J].中華護理雜志.2005.40(4):242-243

[2]石瑞君，夏義容.主責護士在基礎護理質量管理中的作用[J].解放軍護理雜志.2009.26(JA):56-57.