作者：黃家壽賴曉濤黃聲蘭

[摘 要] 本文根據(jù)旅游電子商務(wù)目前的狀況是旅游業(yè)的一個瓶頸，將知識管理引入到旅游電子商務(wù)，并提出解決這一問題的方法。 [關(guān)鍵詞] 旅游電子商務(wù) 知識管理 管理策略 旅游業(yè)被公認(rèn)為是發(fā)展電子商務(wù)得天獨厚的行業(yè)。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢在于簡化貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本。旅游業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易，所經(jīng)營的產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供應(yīng)量大的特點。 一、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀 旅游電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。2005年國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)字表明，國內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個國內(nèi)旅游業(yè)市場份額的1%左右，而占全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，說明旅游電子商務(wù)在整個電子商務(wù)市場中的重要地位。預(yù)計未來一兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在整個電子商務(wù)市場中的比重將提至30%。這充分說明，在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕。 二、知識管理的基本理論 在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭優(yōu)勢向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。 知識管理首先最重要的是樹立一種知識管理理念。知識管理體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一種新的管理模式，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。 知識管理力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕Ｆ髽I(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。 三、知識管理在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用 旅游電子商務(wù)和知識管理都是依托與信息技術(shù)的產(chǎn)物，因此，在旅游電子商務(wù)的發(fā)展遇到各種瓶頸時，通過應(yīng)用知識管理來解決這些問題是一個不錯的選擇。 1.知識管理策略 (1)技術(shù)知識管理。網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售， 網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算等多種商業(yè)活動內(nèi)容。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理旅游電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識，才能適應(yīng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 (2)戰(zhàn)略過程的知識管理。戰(zhàn)略過程知識管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應(yīng)盡量的具體詳細(xì)，指明過程中的依賴關(guān)系，核心活動，及活動的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性，并考慮將來的流程變化。 2.實現(xiàn)知識管理的途徑 (1)加強(qiáng)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。知識經(jīng)濟(jì)的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關(guān)知識的互動利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。