摘要：協(xié)同商務(wù)平臺具有高度可視性和易于訪問的實(shí)時信息，通過實(shí)施關(guān)系優(yōu)化技術(shù)合作伙伴可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的最新進(jìn)展來檢查和調(diào)整有關(guān)信息和資源，實(shí)現(xiàn)各種信息及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的連通運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)“隨需而應(yīng)’的動態(tài)組合及相互協(xié)作，通過加強(qiáng)協(xié)同商務(wù)鏈的整合性、聯(lián)貫性、靈活性，進(jìn)一步提高合作企業(yè)的效益和服務(wù)水平，降低協(xié)同商務(wù)成本。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)(CC)；關(guān)系優(yōu)化原理；關(guān)系優(yōu)化模型 一、引言 21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的普及與IT技術(shù)的應(yīng)用，使世界變得越來越“小”，信息能在瞬間傳遞到世界各個角落，全球的脈搏可以按同樣的頻率跳動；而企業(yè)則變得越來越·大”，越來越多的企業(yè)突破地域限制，在全球范圍內(nèi)配置資源。 在這種新的業(yè)務(wù)模式中，協(xié)同是無處不在的。這里有跨地域的協(xié)同，有跨部門的協(xié)同，有技術(shù)層面異構(gòu)系統(tǒng)之間的協(xié)同……正是這些不同層面的協(xié)同構(gòu)造了一個以資源優(yōu)化和系統(tǒng)整合為核心的協(xié)同商務(wù)世界。 二、協(xié)同商務(wù)和涵義和層次 1．協(xié)同商務(wù)的涵義。所謂協(xié)同，廣義上是指在一定的范圍內(nèi)讓不同的角色圍繞同一個目標(biāo)努力。協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce，以下簡稱CC)，被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，GartnerGroup對協(xié)同商務(wù)的定義是：“將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的活動能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。” 2．協(xié)同商務(wù)的層次。就協(xié)同商務(wù)的涵義而言，其目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個統(tǒng)一的平臺，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息和資源的高效共享及業(yè)務(wù)的一系列鏈接。 (1)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。在企業(yè)內(nèi)部，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同。這主要體現(xiàn)在不同部門計(jì)劃之間，各層次計(jì)劃之間，以及不同周期計(jì)劃之間的協(xié)同，如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)部門計(jì)劃間的協(xié)同，公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)作層次計(jì)劃間的協(xié)同，長短期計(jì)劃間的協(xié)同等。 (2)多個企業(yè)間的協(xié)同。在企業(yè)之間，業(yè)務(wù)間的協(xié)同將變得更為重要，也更難實(shí)現(xiàn)。在協(xié)同商務(wù)鏈上，企業(yè)為了滿足客戶和市場的需求，通常需要有需求、供應(yīng)、執(zhí)行三個層次的計(jì)劃：通過實(shí)施這三個計(jì)劃來進(jìn)行協(xié)同預(yù)測，將企業(yè)資源與市場需求進(jìn)行定位和最佳配置，完成需求與供給的匹配，在相應(yīng)執(zhí)行層次上提供支持功能。例如：需求計(jì)劃工具、資源匹配工具、執(zhí)行服務(wù)工具、流程交互計(jì)劃工具、工作流優(yōu)化工具、戰(zhàn)略計(jì)劃工具等。 (3)構(gòu)造協(xié)同商務(wù)鏈。構(gòu)造協(xié)同商務(wù)鏈，即是按照商品或服務(wù)從誕生到交付給客戶的過程，將相關(guān)的企業(yè)連接成一條環(huán)環(huán)相扣的商務(wù)鏈條，對這鏈條中的物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流進(jìn)行管理。在這樣的協(xié)同商務(wù)鏈中，將供應(yīng)商、分銷商、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴納入系統(tǒng)中，進(jìn)行信息、資源的共享及知識和智能的積累。作好不同層次、不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，幫助優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的工作流程，合理調(diào)配企業(yè)及協(xié)同商務(wù)鏈上的資源，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的并行運(yùn)作，提高企業(yè)和協(xié)同商務(wù)鏈整體的快速響應(yīng)能力。 三、關(guān)系優(yōu)化原理 協(xié)同商務(wù)鏈上，企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間為了業(yè)務(wù)合作的需要臨時組合，動態(tài)聯(lián)盟急劇增加。如何快速、無縫地與合作伙伴進(jìn)行資源互補(bǔ)、業(yè)務(wù)銜接和信息共享便是關(guān)系技術(shù)所要探討的問題。 1．關(guān)系技術(shù)。關(guān)系技術(shù)系統(tǒng)(Relation TechnologySystem)描述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下管理和發(fā)展各種關(guān)系的重要技術(shù)戰(zhàn)略方向。關(guān)系技術(shù)能使企業(yè)開創(chuàng)和培育它們與合作伙伴之間更高形式的關(guān)系和互動。它通常針對特定的伙伴關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)活動設(shè)計(jì)和展開。 2．關(guān)系優(yōu)化原理。關(guān)系技術(shù)不斷增加的價值，體現(xiàn)在關(guān)系優(yōu)化(Relationship Optimization，RO)流程中。在事件發(fā)現(xiàn)和跨組織的合作伙伴溝通管理的基礎(chǔ)上，關(guān)系優(yōu)化可以使企業(yè)將各種合作伙伴互動的作用力結(jié)合起來，這些力量也許來自“伙伴拉動”(Company Pull)，也許來自企業(yè)的“業(yè)務(wù)推動”(TaskPush)等等。如圖1所示。 3．關(guān)系優(yōu)化作用。(1)關(guān)系技術(shù)加強(qiáng)了合作伙伴關(guān)系管理，能夠即時分析和評價合作伙伴的動態(tài)業(yè)務(wù)行為，并使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)最適宜的業(yè)務(wù)搭檔。(2)協(xié)同商務(wù)時代，企業(yè)重要的使命之一就是將交易轉(zhuǎn)化為關(guān)系。關(guān)系技術(shù)是聯(lián)接和匯集在信息資源管理全過程中所有交易和互動的基礎(chǔ)。關(guān)系技術(shù)可以通過速度、靈活性、創(chuàng)造性以及信息的互動來擴(kuò)大和增強(qiáng)企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。(3)關(guān)系技術(shù)包含各種先進(jìn)的手持設(shè)備(PDA)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)、分析軟件(BI／DSS／SCM／CRM)，以及能立即與合作伙伴溝通的基于事件和行動導(dǎo)向的觸發(fā)器。因此，關(guān)系技術(shù)能夠及時觀察和處理合作伙伴之間的行為和相互聯(lián)系。 四、優(yōu)化模型 1．優(yōu)化維度。“信息網(wǎng)狀”、“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”和“隨需而應(yīng)”構(gòu)建了協(xié)同商務(wù)平臺的基本思想，而“信息協(xié)同”、“業(yè)務(wù)協(xié)同”和“資源協(xié)同”便是基于協(xié)同商務(wù)優(yōu)化模型的三個維度： 首先，對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價值，無論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價值。