摘 要：當(dāng)今經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存發(fā)展，越來(lái)越取決于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的優(yōu)劣。企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的關(guān)鍵。我國(guó)的大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設(shè)階段或者剛剛建成。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化都有各自的基因缺陷。因而在實(shí)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，應(yīng)該注意東西方企業(yè)文化的取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化中重感情、重人情的一面，克服原則性不強(qiáng)的不足，引進(jìn)西方管理標(biāo)準(zhǔn)化、透明化等等高效率的優(yōu)勢(shì)，但不要全盤西化，以避免水土不服。對(duì)如何具體實(shí)施企業(yè)文化管理提出了一些見解。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化管理；實(shí)施

1 企業(yè)文化管理是當(dāng)今企業(yè)面臨的必答課題

1.1 企業(yè)文化與企業(yè)文化管理

企業(yè)文化的概念直到20世紀(jì)80年代后期才傳入中國(guó)并被各界所關(guān)注。由于海爾公司把令人矚目的業(yè)績(jī)提升歸結(jié)為“文化先行”和“理念先行”，使企業(yè)文化的概念開始被接受和傳播。企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為：①勞動(dòng)文化(主體是勞動(dòng)者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營(yíng)文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過(guò)各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。

1.2 企業(yè)文化管理是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求

仔細(xì)研究當(dāng)今世界比較知名企業(yè)的發(fā)展就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的興衰榮辱，越來(lái)越取決于企業(yè)文化。用企業(yè)文化管理企業(yè)，是成功企業(yè)共同的特點(diǎn)。社會(huì)發(fā)展，從最早的“人治”，到后來(lái)的“法治”，即通過(guò)打造制度平臺(tái)和制定章法來(lái)管理企業(yè)，今天已進(jìn)入“文治”的時(shí)代。“文治”是通過(guò)文化治理企業(yè)，靠文化來(lái)影響、帶動(dòng)、激勵(lì)公司員工，為一個(gè)共同的目標(biāo)去打拼。

今天的社會(huì)已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)立命安身的根本依托，是知識(shí)和能力，這里的能力是綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是自主創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力等多種能力的集合體，而企業(yè)文化是企業(yè)具備上述幾種能力所必備的重要條件，是企業(yè)的軟實(shí)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素主要包括智力、技術(shù)、制度、文化等四個(gè)方面。沒(méi)有企業(yè)文化來(lái)管理企業(yè)，企業(yè)就的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一句空話。如果不用企業(yè)文化管理企業(yè)，持續(xù)發(fā)展會(huì)成大問(wèn)題，這些企業(yè)的未來(lái)必然是被擠出市場(chǎng)，這些企業(yè)灰飛煙滅，也就為期不遠(yuǎn)了。

用企業(yè)文化管理企業(yè)，始于企業(yè)文化建設(shè)，但較之于企業(yè)文化建設(shè)要深入，要具體，要實(shí)際得多。進(jìn)行企業(yè)文化管理，不僅僅是停留于提一些口號(hào)，建一些標(biāo)語(yǔ)牌，訂幾條規(guī)章，搞幾臺(tái)晚會(huì)，穿統(tǒng)一的制服，宣傳自己的商標(biāo)等等等等表面文章之上。表面文章轟轟烈烈，短期就能看到效果。而企業(yè)文化管理是要提高員工的素質(zhì)，執(zhí)行企業(yè)準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌，贏得企業(yè)的地位，樹立和提升自己企業(yè)的品牌形象。這是實(shí)實(shí)在在而又必須長(zhǎng)期不懈努力才會(huì)有成效的事情。

2 我國(guó)目前企業(yè)文化管理的主要問(wèn)題

2.1 民營(yíng)企業(yè)文化的主要問(wèn)題

我國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化完全是企業(yè)家一個(gè)人的文化，其根源就在于一些民營(yíng)企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，國(guó)內(nèi)的供需關(guān)系造就了企業(yè)家的成功，一些民營(yíng)企業(yè)家的發(fā)跡是依賴于當(dāng)時(shí)供需關(guān)系的顛倒和經(jīng)濟(jì)秩序的無(wú)序，再一個(gè)主觀因素就是膽子大，當(dāng)時(shí)的游戲規(guī)則是只要膽子大就可以挖上一桶金。但正是這種不經(jīng)意的成功，也讓民營(yíng)企業(yè)家由自信走上了自負(fù)的道路。所以，民營(yíng)企業(yè)的文化軟肋在當(dāng)今環(huán)境下暴露無(wú)疑。民營(yíng)企業(yè)的“罰款文化”就是民營(yíng)企業(yè)典型的一種文化，罰款的依據(jù)就是憑老板的一句話，根本談不上法制，很多民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有從經(jīng)驗(yàn)管理走向制度管理，更不用說(shuō)文化管理了。

家族式管理是民營(yíng)企業(yè)企業(yè)文化管理的又一個(gè)主要問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)許多都是家族式企業(yè)。在進(jìn)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，會(huì)牽涉到清退一部分家族成員的情況，這些家族成員也可能會(huì)是一起打天下的親人。他們現(xiàn)在不再適合在你的企業(yè)里再呆下去了，可是能說(shuō)辭退就辭退嗎？隨著企業(yè)發(fā)展，他們不適應(yīng)原來(lái)的崗位了，能說(shuō)解雇就解雇嗎？錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系會(huì)使企業(yè)文化管理陷入剪不斷理還亂的網(wǎng)中。

2.2 國(guó)有企業(yè)企業(yè)文化的主要問(wèn)題

我國(guó)國(guó)有企業(yè)政治思想式的企業(yè)文化觀點(diǎn)根深蒂固，這就使企業(yè)文化管理徒有其名。企業(yè)存在的最根本目的是企業(yè)生存發(fā)展，企業(yè)必需追求最大的利潤(rùn)，是以經(jīng)濟(jì)利益為中心的，而黨團(tuán)工作是以政治工作目標(biāo)為中心，這兩者的根本目標(biāo)不同。如果一個(gè)企業(yè)將政治思想工作列到企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中去，將政府提倡的某些政策作為企業(yè)文化的內(nèi)容，那這種企業(yè)文化在本質(zhì)內(nèi)容上就不符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，它不可能是企業(yè)全體員工的一種核心價(jià)值體系，也就不可能成為指導(dǎo)企業(yè)的行為方式的精神準(zhǔn)則。我們看到的國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化口號(hào)不外乎就是如下內(nèi)容“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、向上、務(wù)實(shí)、以人為本”，好像回到了上個(gè)世紀(jì)80年代。這種千篇一律的口號(hào)式理念，沒(méi)有企業(yè)的個(gè)性，放之四海而皆準(zhǔn)，這種企業(yè)文化是不可能讓員工達(dá)成共識(shí)的。更不用說(shuō)用文化來(lái)影響、帶動(dòng)、激勵(lì)公司員工，為一個(gè)共同的目標(biāo)去打拼。

2.3 用錢買來(lái)的速成企業(yè)文化

不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中都有相當(dāng)一部分企業(yè)，企業(yè)文化是那些所謂的企業(yè)文化咨詢大師“忽悠”出來(lái)的，就是一個(gè)華而不實(shí)的美麗外殼。很多人對(duì)企業(yè)文化本來(lái)就覺(jué)得玄而又玄，偏偏一些企業(yè)文化咨詢大師們又拿一些玄而又玄的所謂的文化指數(shù)來(lái)忽悠大家，弄出了企業(yè)文化測(cè)量尺度、信度、效度以及常模等量化的指標(biāo)。但是，用這些量化指標(biāo)測(cè)評(píng)出來(lái)的結(jié)果與企業(yè)的現(xiàn)狀差距往往很大，這些東西實(shí)在是害人不淺。他們把簡(jiǎn)單的文化非要復(fù)雜化，搞一堆數(shù)據(jù)，又是文化經(jīng)度、又是文化緯度以至于文化函數(shù)。把企業(yè)忽悠蒙了，而文化咨詢“大師”們則偷偷地回家數(shù)錢去了。可憐的企業(yè)家們回家只是把東西小心的供奉著，企業(yè)依然依照舊模式運(yùn)行。他們不懂，企業(yè)文化的根要深深扎在企業(yè)本身的泥土之中，要靠企業(yè)的將帥們帶領(lǐng)自己的員工在激烈的市場(chǎng)打拼中，一點(diǎn)點(diǎn)培植，把先進(jìn)的理念，企業(yè)的信仰通過(guò)各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。

3 企業(yè)文化管理要東西方文化相結(jié)合取長(zhǎng)補(bǔ)短

進(jìn)行企業(yè)文化管理，既要吸收西方文化中優(yōu)秀的部分，又不能全盤西化；既要發(fā)揚(yáng)我們傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢(shì)，又不能把“家天下”的基因帶入企業(yè)文化管理之中。

3.1 西方文化管理的特點(diǎn)

西方文化管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)辦事之規(guī)矩，重“事”而不重“人”。管人就像管理機(jī)器，注重做事的效率和效益，著力研究事物演化的規(guī)律，強(qiáng)調(diào)做事的規(guī)范、規(guī)章、規(guī)則和流程，善于將流程制式化、格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、透明化，西方在這方面做得非常好，特別值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。

但是，西方管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率，過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)化過(guò)分看重財(cái)務(wù)表現(xiàn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)優(yōu)勝劣汰。他們忽視人的價(jià)值，忽視工作和生活的意義的做法，在我們這個(gè)重血緣重親情重感情的國(guó)家里，與我國(guó)的國(guó)情有很大沖突。

3.2 東方文化管理的特點(diǎn)

東方管理的重心是“人”，尤其重視人際關(guān)系，重人情和人倫。祖先造字時(shí)，企業(yè)的“企”字就是“人”“止”，意思是要留住人。“以人為本”的管理理念，說(shuō)出了管理企業(yè)的根本。

打虎親兄弟，上陣父子兵。受儒家、道家等傳統(tǒng)文化影響，東方管理文化往往看重濃郁的血緣、親緣、族緣、地緣、信緣、業(yè)緣和物緣，管理中通常以宗族親戚、鄰里鄉(xiāng)親、同行同道、戰(zhàn)友同學(xué)等關(guān)系為紐帶。由于人與人之間互相了解，互相協(xié)調(diào)，就容易把事情做好。 但是，“家天下”的基因很自然地就會(huì)帶入企業(yè)文化之中。在做事方面“靈活性”有余卻“原則性”不足，因人設(shè)崗，因人而異，很多情況下做事的標(biāo)準(zhǔn)不是唯實(shí)、唯真，而是唯上、唯權(quán)威，缺乏對(duì)規(guī)則的敬畏和嚴(yán)肅性，有時(shí)甚至按“潛規(guī)則”行事。這種不講原則的習(xí)慣，必定對(duì)企業(yè)造成極大的傷害。

3.3 東西結(jié)合取長(zhǎng)補(bǔ)短

在借鑒西方企業(yè)文化的時(shí)候，我們就不能一切照搬。正如郭沫若說(shuō)的，吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理，作為一種理論、一種技術(shù)、一種方法，它是可以學(xué)習(xí)，可以交流，可以吸取的。但是，經(jīng)營(yíng)管理作為一種文化、一種精神、一種風(fēng)格，卻只能深深打上各民族的文化烙印。把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果勢(shì)必導(dǎo)致水土不服。

在發(fā)揚(yáng)我們傳統(tǒng)文化的時(shí)候，我們也要去其糟粕，代之以西方優(yōu)秀的機(jī)制。在這一點(diǎn)上，西方人的原則性很值得學(xué)習(xí)。總統(tǒng)的子女照樣失業(yè)，公司的掌門人不一定是企業(yè)所有者的親人，但一定選最有能力的人。只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

4 對(duì)實(shí)施企業(yè)文化管理的見解

把西方的先進(jìn)管理制度引進(jìn)來(lái)，再把我們幾千年的傳統(tǒng)文化揉進(jìn)去，形成操作性良好的企業(yè)文化管理，是我們可取的做法。

4.1 施仁政

作為管理者，要牢記：?jiǎn)T工在企業(yè)中的作用力是個(gè)矢量。靠什么來(lái)凝聚員工使之形成最大合力？重要的是員工與企業(yè)的共享程度。這個(gè)共享的程度就是員工與企業(yè)的心理契約，我們的勞動(dòng)合同就好比結(jié)婚證，僅僅是雙方關(guān)系合法的證明。而雙方能夠在一起生活一輩子，則需要雙方的感情和結(jié)合后的共同生活目標(biāo)來(lái)維持，凝聚力來(lái)自于員工在企業(yè)發(fā)展中的共享程度。

現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)都在提倡“以人為本”，那就是要尊重人們的合理需要并適當(dāng)滿足它。作為企業(yè)管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)和承諾；不僅要營(yíng)造一個(gè)使每一個(gè)員工都努力工作的環(huán)境，而且要想一想，對(duì)員工承擔(dān)了什么？不僅要培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)接納和忠誠(chéng)，更要研究企業(yè)管理者在管理過(guò)程中給予了員工什么？因?yàn)槲覀兊墓芾砭褪欠?wù)，每一級(jí)管理者都是做服務(wù)的，為員工、為同事做服務(wù)，無(wú)論職務(wù)高低，只是崗位不同，沒(méi)有貴賤之分。員工在我們企業(yè)是第一位的，我們注重的不僅是員工的物質(zhì)需求，更多關(guān)注的還是員工的精神和感受，我們就是要讓員工感到尊重和重視，讓員工感到家的溫暖，讓員工的能力和技能有所提高。這才是真正的“以人為本”。

4.2 樹義旗

作為管理者，用什么價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一員工的思想和行為？盡管經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就要考慮盈利，但是要“君子之財(cái)、取之有道，”堅(jiān)決反對(duì)的是重利輕義、見利忘義、不仁不義，甚至不擇手段的惟利是圖。管理者的職責(zé)就是要正確處理好“義”與“利”的關(guān)系，確立“義利合一”的辦企業(yè)方針，這才是企業(yè)制勝的策略。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把“義以生利”的思想轉(zhuǎn)化成一種經(jīng)營(yíng)理念，在管理企業(yè)的活動(dòng)中，用企業(yè)的形象占有市場(chǎng)，就是精神價(jià)值創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值。

4.3 禮客戶

作為管理者，怎么樣使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，贏得更多的機(jī)會(huì)？產(chǎn)品和服務(wù)都必須創(chuàng)下品牌。也就是產(chǎn)品和服務(wù)都講究人性化。一種富有人情味的經(jīng)營(yíng)觀，一個(gè)獨(dú)到的為消費(fèi)者設(shè)想的見解，一個(gè)溫情的微笑，無(wú)不展現(xiàn)出非凡的魅力。企業(yè)形象并不是空中樓閣，企業(yè)形象建立在員工的一舉一動(dòng)，一言一行之上，員工代表企業(yè)，員工的形象在某種程度上也代表企業(yè)的形象。禮貌待客、文明經(jīng)商應(yīng)是企業(yè)每位員工的責(zé)任，企業(yè)員工言談謙和可親，舉止端莊，儀表整潔，飽滿的精神風(fēng)貌是贏得消費(fèi)者的法寶。“禮”是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，孔子曰：“不學(xué)禮、無(wú)以立”，祖宗留下來(lái)的“和氣生財(cái)”也就這個(gè)道理。

4.4 用人才

作為管理者，怎么樣才能使企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？用一句流行的話作答“21世紀(jì)什么最貴？人才！”。

我們的企業(yè)在處于經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮之中，為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，開創(chuàng)名牌事業(yè)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，就必須發(fā)揮人才的作用。尊重知識(shí)、尊重人才是使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的先決條件。尤其是迫切需要一批能開拓創(chuàng)新、善經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)家和實(shí)干家。馬克思認(rèn)為：人是社會(huì)生產(chǎn)力中最重要的因素，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的基本力量。可見，在一切資源中，人才資源是最寶貴的資本，其價(jià)值是無(wú)法估計(jì)的。智力和人才是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的動(dòng)力源泉，是贏得勝利的銳利武器。

4.5 譽(yù)天下

作為管理者，自己的企業(yè)靠什么開拓市場(chǎng)和鞏固市場(chǎng)？塑造品牌，樹立信譽(yù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否成功，取決于企業(yè)是否贏得顧客的信譽(yù)。我們就是要向客戶提供全面滿意的服務(wù)（包括物質(zhì)需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式。現(xiàn)在，“顧客就是上帝”已成為企業(yè)的座右銘。得罪了“上帝”，失去了“上帝”，那等于是在砸自己的飯碗！當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品日益豐富，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，使廣大消費(fèi)者的眼光精益求精，日益挑剔，消費(fèi)者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的顧客便失去。良好的信譽(yù)已成為企業(yè)開拓并鞏固市場(chǎng)，獲得超額利潤(rùn)的神秘砝碼，是衡量一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。譽(yù)天下就必然是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容之一。

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