企業發展與成長離不開核心競爭力

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做好電力營銷和優質服務對電力企業的重要性。

社會經濟發展的迅速發展趨勢，大家用電量總值及對其需求也愈來愈高，電力行業的銷售市場改革創新，尤其是供求關聯的轉變提升了改革創新速率。電力企業為得到銷售市場發展趨勢室內空間，就供電量要求中間矛盾開展方位與掌握，根據機構優點.方式創新.優質服務等方式推動改革創新進程，考慮廣大客戶的生產制造生活用電要求，為大家出示更為經濟發展.安全性的用電自然環境，進而在同自然企業中脫穎而出，獲得較高滿意度。對此，電力企業電銷和優質服務項目是獲得市場地位的關鍵要素，也被開展高度重視。最先，行業外部自然環境形勢的嚴峻性。電力企業自身內部存有眾多矛盾外，社會輿論等層面對公司的發展趨勢一樣存有巨大危害。對于此，高度重視電力營銷方式與優質服務項目，根據為廣大客戶出示優質服務，以這得到大量客戶資源，是電力企業改革創新關鍵的難題。次之，公司內部現況的緊迫性。早期電力行業是壟斷性質，在管理方式上存有一定缺點，不全面。清楚地了解內部管理矛盾，工作人員也缺乏主動性，進而造成服務項目欠缺創新性，造成矛盾升級，危害電力企業平穩發展趨勢。而電力營銷方式做為電力企業的必需運行方法，電力服務與商品的關聯不容忽視。對此，電力企業經常把優質服務項目做為推動電力企業可持續發展趨勢的關鍵影響力之一。

2.服務營銷在電力營銷工作中存在的不足。

這主要是目前電力營銷運營中服務營銷的主要缺陷，因為只有充分了解電力公用事業發展當前所面臨的缺陷，并對具體問題進行調查分析，才能解決問題。多運用科學合理的解決方案，為今后的發展提供更好的支撐。

2.1專業人員缺乏相關服務營銷工作的專業素質。

目前，售電業務的主要弊端是相關技術人員職業資格嚴重缺失。這是因為隨著當前經濟的發展，出現了更為復雜的管理思路和方法，人們的思維也發生了變化。而市場的變化水平也越來越復雜。在這個過程中，售電業務公司的員工如果不能隨著市場的變化提升自己的知識儲備，員工無法滿足目前市場的發展需要，必然要從市場上淘汰。因此，在今后的發展中，公司將需要加強專業技術人員的培訓。

2.2電力營銷工作體制機制建設不健全。

相關技術人員缺乏相關技術人員的努力，一方面是知識學習不夠，另一方面是企業相應的制度機制建設不完善造成的。我國電力公司目前正處于發展階段，對市場沖擊認識不足，無法及時把握市場變化。它對市場的特點還不是很清楚，供差異問題很多。由于我國地域非常廣闊，很多電力公司在發展過程中遇到了很大的困難，而一些特殊地區的建設則更加困難。但企業沒有相應的制度來指導員工，缺乏相應的服務水平。

2.3電力營銷工作的傳統觀念。

伴隨著信息知識和科學技術的持續發展趨勢，大家的思索越來越迅速，可是在這一全過程中，電力企業在發展趨勢全過程中實際上并沒有從觀念上產生轉變，也沒有真實意識到現階段這一時期的轉變，這會給整個電力營銷公司的發展趨勢產生危害，并阻攔全部服務項目工作中。過去，電力企業的發展趨勢針對以往的傳統式觀念和觀念已不合適市場需求和轉變，而且服務項目的生產制造還是局限于一些老式的方式。那樣對電力企業的發展趨勢在市場競爭中變得十分低下，針對現階段社會發展趨勢的轉變很難調整。

3.制定服務營銷策略。

3.1注重服務效益。

不管是電力企業還是其他類型的企業，只有長期的努力才能獲得該企業的服務收益，不可能一蹴而就，不可能在短時間內看到結果。這就需要電力公司持之以恒。對電力企業來說，創新是獲取服務收益的主要方式。電力公司想要在服務營銷中發揮好作用，就必須能夠放開標準，將電力能源產品和服務的效益與消費者共享，而不是壟斷自己的優勢。而不能欺騙消費者的真實情況。降低電力質量，損害消費者的利益。

3.2企業品牌的樹立。

企業發展與成長離不開核心競爭力，企業核心競爭力的核心體現是品牌知名度。總之，公司要想發展，就要打造和打造自己的獨特品牌，大力開展品牌的推廣和銷售服務，將品牌和公司的聲譽與消費者聯系在一起。聽到公司的名字，公司的品牌就會知道公司。為此，電力企業需要加強內部整改，迅速設計推出一套獨特的識別系統，能夠代表企業的特色，并投入市場，打出企業的名稱。此后，繼續開拓電力市場，注重發展過程中的服務質量，樹立企業良好的外部形象，贏得電力客戶的信任和支持。

3.3實施服務營銷。

3.3.1了解服務需求。

對電力公司來說，不同類型的電力客戶是最有價值的資源，客群需求參差不齊，有的用戶注重成本，有的可能注重服務。作為企業，適應我們用戶的需求是實施戰略成功的重要一步，企業需要關注的不僅僅是當前的用戶狀況，還有大量的潛在用戶。不同的用戶對當前綜合服務水平的滿意度，可以通過有效的市場調研分析來了解。

3.3.2服務設計。

服務是一項系統工程，企業最大程度地提供便捷、便捷、高效的服務，目前的服務等項目還不夠，要把握服務需求的趨勢，再不斷設計，需要員工的創新，為企業提出服務體系建設的建議，才能在各地體現用戶導向的服務理念。

3.3.3服務質量管理與評價。

服務項目沒有固定不動的服務標準。簡易的選用統一模式早已不可以考慮不一樣顧客的要求，特別是在是服務流程的品質管控。因而，了解顧客感受的服務質量，根據有效的渠道了解顧客的意向服務質量，融合一些本來的用電量規定，并將各種各樣服務項目工作中變成詳細的規定。從而出示相對的合乎本企業具體情況的服務質量管理規范。另外，服務質量規范應留意企業在供電量地區，各網點出示的服務規范的統一。

結論：隨著電力體系改革的不斷發展，電力企業也逐漸參與到市場競爭中來。簡而言之，電力營銷的重點應該是服務，服務可以讓用戶直接感受到電力企業的優勢和優勢，大多數電力企業應該改變過去的生產重于服務的想法，改變他們的思維態度，做好市場調查，從現實開始了解客戶需求，做好客戶服務，從而在未來的競爭中贏得良好的地位。