高校信息服務(wù)迫切需要服務(wù)創(chuàng)新模式

來源:投稿網(wǎng) 時間:2022-08-05 09:00:05

近年來，“服務(wù)科學(xué)”作為一門新興學(xué)科，在許多學(xué)科的理論研究和實踐中越來越受到重視，信息服務(wù)研究領(lǐng)域也不例外。本文試圖從服務(wù)科學(xué)的角度探討新形勢下高校信息服務(wù)建設(shè)的新方向。

1.服務(wù)科學(xué)概述

1.1.服務(wù)科學(xué)的基本內(nèi)涵

服務(wù)科學(xué)作為近年來的一門新興學(xué)科，其權(quán)威研究是IBM。IBM研究人員認(rèn)為，服務(wù)科學(xué)是預(yù)測服務(wù)創(chuàng)新的新方法，基于商業(yè)和專業(yè)知識，追求按需服務(wù)。

目前，服務(wù)科學(xué)的學(xué)術(shù)論述可分為廣義和狹義兩種：廣義“服務(wù)科學(xué)”是有關(guān)“現(xiàn)代服務(wù)”的探討，即“服務(wù).科學(xué).管理和工程”(service，science，managementandengineering，縮寫為SSME)，其內(nèi)涵較為廣泛；狹義；“服務(wù)科學(xué)”僅指SSME中的“科學(xué)”部分，即對服務(wù)理解的理論總結(jié)，或提倡組織廣泛使用IT.提高服務(wù)性能，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，迎接和創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，具有較強(qiáng)的實用特點。

簡單地說，所謂的服務(wù)科學(xué)是強(qiáng)調(diào)人與技術(shù)的有效結(jié)合，為服務(wù)提供商和客戶創(chuàng)造價值，充分反映人（即用戶）的需求。

1.22服務(wù)科學(xué)與服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是人類活動的重要形式，也是創(chuàng)造社會財富的重要來源。服務(wù)科學(xué)以技術(shù)為手段，以服務(wù)為目的，促進(jìn)技術(shù)整合.轉(zhuǎn)化為服務(wù)活動，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈，加強(qiáng)服務(wù)，產(chǎn)生新興服務(wù)業(yè)。同時，服務(wù)科學(xué)注重技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)技術(shù)是微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的手段，服務(wù)是目的。它專注于管理.工藝討論豐富了服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)科學(xué)貫穿創(chuàng)新理念，深化了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系。

服務(wù)創(chuàng)新作為一個相當(dāng)寬泛的概念，可以分為廣義和狹義兩種。廣義服務(wù)創(chuàng)新是指所有與服務(wù)相關(guān)或服務(wù)相關(guān)的創(chuàng)新行為和活動，涉及服務(wù)業(yè).制造業(yè)等領(lǐng)域；狹義的服務(wù)創(chuàng)新是指服務(wù)業(yè)發(fā)生的創(chuàng)新行為和活動。

服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新的重要形式.途徑不僅包括服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，還包括制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新模式包括技術(shù)創(chuàng)新模式.服務(wù)媒體創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新豐富了創(chuàng)新理論的內(nèi)容，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力，延伸了產(chǎn)業(yè)價值鏈，直接提高了服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效率。

對于信息服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)創(chuàng)新的特點是通過知識創(chuàng)新.引進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新，或利用技術(shù)手段提供服務(wù)，或提供新的服務(wù)項目。

2.基于服務(wù)科學(xué)的高校信息服務(wù)集成

2.1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

目前，圖書館是高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要提供者。同時，各部門的數(shù)據(jù)室也發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)的作用，但目前各自的政治形勢難以為高校的科研教學(xué)提供全面的新信息服務(wù)。就高校圖書館而言，近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，用戶對信息的需求也在深化。這就要求高校圖書館實現(xiàn)服務(wù)功能的整合，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

目前，高校以圖書館為主體的信息服務(wù)是服務(wù)理念.服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容.服務(wù)技能仍存在許多差距，使高校目前的信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新和競爭力，不足以與客戶創(chuàng)造價值，也不足以幫助研究人員創(chuàng)造新的信息服務(wù)產(chǎn)品。同時，由于缺乏對信息服務(wù)創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新模式的理論和方法的深入研究，難以指導(dǎo)信息服務(wù)創(chuàng)新的實際過程。因此，高校信息服務(wù)迫切需要服務(wù)創(chuàng)新模式.過程.科學(xué)研究技術(shù)和組織管理，提供更具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)科學(xué)有助于系統(tǒng)創(chuàng)新和提高生產(chǎn)率，提高服務(wù)生產(chǎn)效率.質(zhì)量.業(yè)績.開發(fā).有效預(yù)測知識的重復(fù)利用已成為服務(wù)改進(jìn)的動力。

事實證明，面向用戶是信息服務(wù)賴以生存的土壤，只面向不同時期.不同用戶的不同需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供綜合信息服務(wù)，創(chuàng)造信息服務(wù)的新局面。.隨著網(wǎng)絡(luò)社會進(jìn)程的發(fā)展，信息服務(wù)的空間問題逐漸消退，各種服務(wù)支持平臺日益成熟，為信息服務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變提供了條件。

近年來，世界上許多國家積極開展用戶信息服務(wù)研究，如西肯塔基大學(xué)圖書館制作的信息門戶、圖書館和非圖書館.付費和免費的信息資源集中在萬維網(wǎng)絡(luò)界面上，上傳具有地方特色的信息資源，成為具有圖書館特色的信息門戶模式；北卡羅那州立大學(xué)圖書館開發(fā)的信息門戶系統(tǒng)基于用戶定制，為用戶提供局部和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù).信息和知識服務(wù)，即個性化信息服務(wù)。目前，國內(nèi)許多大學(xué)圖書館也開始關(guān)注和開展面向用戶的個性化信息服務(wù)，如中國國家科學(xué)數(shù)字圖書館跨圖書館集成檢索系統(tǒng)和清華大學(xué)異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺USP(UnionSearchPlatform)等。

可見，目前各種垂直網(wǎng)站.學(xué)科信息門戶.積極的信息推送和基于用戶體驗的信息建設(shè)服務(wù)模式是用戶信息服務(wù)系統(tǒng)的具體體現(xiàn)和實踐，不斷滿足用戶集成信息服務(wù)的需求，這也是未來信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

2.2.基于服務(wù)科學(xué)的高校信息服務(wù)集成

目前，隨著信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展.各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起.信息服務(wù)市場的競爭日益激烈，信息用戶在圖書館外有更多的信息使用選擇。因此，高校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須為用戶開展各種更深層次的工作.綜合集成服務(wù)。

服務(wù)科學(xué)是社會科學(xué).自然科學(xué).技術(shù)科學(xué)與人文科學(xué)交叉形成的科學(xué)是應(yīng)用性的.高度實用的科學(xué)。它不僅研究戰(zhàn)略。.結(jié)構(gòu).運作.營銷還研究服務(wù)需求.服務(wù)定位.服務(wù)績效.服務(wù)文化.服務(wù)創(chuàng)新.服務(wù)策略.服務(wù)產(chǎn)品.服務(wù)定價.服務(wù)品牌等等。基于服務(wù)科學(xué)，我們討論了高校信息服務(wù)的集成。歸根結(jié)底，我們在現(xiàn)有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，充分考慮用戶需求，改變服務(wù)策略，為用戶提供越來越好的信息服務(wù)產(chǎn)品。

另一方面，在網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用的環(huán)境中，用戶對信息的需求不再僅僅對單一載體所包含的信息感興趣，他們對信息的需求往往需要通過不同的方式得到滿足。用戶不僅對信息獲取的結(jié)果感興趣，而且非常關(guān)心信息獲取的過程；同時，他們經(jīng)常要求服務(wù)提供一系列個性化的信息服務(wù)。

因此，在服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)上，探討高校信息服務(wù)一體化是一種服務(wù)創(chuàng)新，可以更好地解決高校信息服務(wù)在具體實踐中遇到的問題和障礙，有助于充分考慮用戶需求，提高信息服務(wù)質(zhì)量。