團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化問題突出

來源:投稿網(wǎng) 時間:2024-03-11 10:00:03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)很普遍了。跨地區(qū)消費者開始通過互聯(lián)網(wǎng)組織團(tuán)體向商家購買產(chǎn)品。這種消費模式是在線團(tuán)購。隨著這種模式覆蓋面的逐步擴(kuò)大，團(tuán)購已成為潮人生活中不可或缺的一部分，也是越來越多人參與的消費革命。什么是團(tuán)購？團(tuán)購給我們的生活帶來了什么？

一是我國團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀。

團(tuán)購是一個團(tuán)隊向商家采購，通常被稱為B2T(Businestoteam)。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，可以稱為C2B(ConsumertoBusiness)，是一種將電子商務(wù)與團(tuán)購相結(jié)合的新型營銷方式。通過網(wǎng)聚人的力量，消費者一般可以根據(jù)團(tuán)購人數(shù)和訂購產(chǎn)品數(shù)量獲得不同程度的折扣。

網(wǎng)上團(tuán)購起源于美國，是SNS平臺和電子商務(wù)的結(jié)合體。2008年，美國第一個團(tuán)購網(wǎng)站Groupon在美國上線，7個月內(nèi)盈利，估值不到一年半就高達(dá)13.5億美元。其獨特的營銷模式是:每天只推一個折扣產(chǎn)品，每人每天限拍一次。折扣產(chǎn)品必須是服務(wù)類型，服務(wù)是區(qū)域性的，線下銷售團(tuán)隊的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線上團(tuán)隊。

當(dāng)Groupon的旋風(fēng)吹向中國時，在短短幾個月的時間里，中國出現(xiàn)了數(shù)百個類似的團(tuán)購網(wǎng)站，包括湯團(tuán)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手團(tuán)、24張優(yōu)惠券等。2010年中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會發(fā)布了《2010年國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)信用調(diào)查報告》。報告顯示，截至2010年11月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家。根據(jù)區(qū)域劃分，北京有473家，上海有183家，廣州有77家，占據(jù)前三名。目前，網(wǎng)上團(tuán)購的主力軍集中在25-35歲的年輕團(tuán)體上。為了爭奪有限的市場蛋糕和投資者的青睞，團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了一場名副其實的千團(tuán)大戰(zhàn)。

二、中國團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題。

隨著團(tuán)購的不斷升溫，我們集中精力吸引了大量的從業(yè)者。然而，由于許多企業(yè)渴望快速成功和即時利益，團(tuán)購網(wǎng)站的好壞參差不齊，一些騙子網(wǎng)站混在一起，損害了聲譽，導(dǎo)致我們的團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了一些先天性缺陷。中國的團(tuán)購網(wǎng)站仍有許多不完善之處，主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化問題突出。打開各種團(tuán)購網(wǎng)站的主頁，不難發(fā)現(xiàn)它們驚人地相似。除了不同的頁面背景外，模塊設(shè)計、主要功能，甚至團(tuán)購商品似乎都刻在模具中。基本主要部分為今日團(tuán)購內(nèi)容、導(dǎo)航欄、推廣渠道、電子郵件訂閱、客戶服務(wù)電話等。除了購物，還有新手的幫助。在過去的網(wǎng)上購物內(nèi)容中，一些網(wǎng)站還專門開設(shè)了分類團(tuán)購專欄。即使是每天賣這個和買家數(shù)量有限的類似促銷語氣也是如此。同質(zhì)化營銷已經(jīng)很累了。這種簡單的復(fù)制Groupon模式將團(tuán)購的門檻降到了最低，但各種國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站并沒有完全克隆Groupon的真正本質(zhì)，這也是國內(nèi)主要團(tuán)購網(wǎng)站未來最大的缺點。如果我們不能跳出同質(zhì)化水平的低水平，那么在這種低水平的重復(fù)運營下，就不會有同質(zhì)化。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈，約三分之一的網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉。

2.用戶需求仍有待挖掘。中國團(tuán)購網(wǎng)站在用戶需求方面并不完善，至少缺乏最基本的用戶需求創(chuàng)新。在中國，我們更關(guān)心的是是否有更豐富的高性價比商品可供選擇，所以每天一次購買可能無法滿足中國消費者的需求。產(chǎn)品原型設(shè)計中有一個非常重要的環(huán)節(jié)——用戶體驗。用戶體驗的重要性在于鏈接消費者和企業(yè)之間的交叉作用，但目前，這些國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站似乎忽略了這一因素。確切地說，我不知道為用戶提供什么需求產(chǎn)品。在許多團(tuán)購網(wǎng)站上，并不是所有的用戶都能在每個網(wǎng)站上看到他們想要團(tuán)購的產(chǎn)品。幾乎所有的團(tuán)購網(wǎng)站都是由網(wǎng)站選擇的，然后讓用戶選擇購買。誠然，這種方式也可以滿足用戶在這方面的需求，但團(tuán)購網(wǎng)站在這樣的限制下，不能走很長一段時間，因為這種模式不是針對公眾的，這種模式取代用戶的需求成為網(wǎng)站本身的需求。

3.售后服務(wù)不完善。根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)絡(luò)，自今年以來，共接受了850起在線團(tuán)購?fù)对V，反映了團(tuán)購商品錯誤或產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至假冒產(chǎn)品占所有在線團(tuán)購?fù)对V的一半以上（55%）。在線團(tuán)購已成為該網(wǎng)站接受的十大投訴之一。虛報參與者人數(shù)，缺乏商品信息的真實性和透明度，存在集資輕承諾等問題。例如，餐廳服務(wù)減少，套餐內(nèi)容嚴(yán)重縮水，飲料被茶取代，沙拉只提供一，這種縮水團(tuán)購也很尷尬；購買廉價產(chǎn)品并不意味著接受廉價服務(wù)。雖然大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站可以為用戶提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，但他們不能保證企業(yè)也會為大量用戶群體提供同樣高質(zhì)量的服務(wù)。對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，我們必須努力做大做強(qiáng)。此外，目前的團(tuán)購網(wǎng)站仍然只能購買，不能退貨。例如，一個人買了一個墊子，發(fā)現(xiàn)它偏離了床的實際尺寸。當(dāng)與網(wǎng)站退貨時，他拒絕退貨，因為團(tuán)購網(wǎng)站沒有解釋。這些類似的事件對團(tuán)購網(wǎng)站有很強(qiáng)的負(fù)面影響。

4.誠信意識迫切需要加強(qiáng)。由于運營中信息透明度低，團(tuán)購網(wǎng)站遇到的最大障礙是誠信。最常見的網(wǎng)絡(luò)欺詐是未能履行承諾的商品或商品與實際情況不一致，欺騙消費者。例如，當(dāng)用戶選擇團(tuán)購時，他們會遇到實物團(tuán)購產(chǎn)品與實際情況的偏差或質(zhì)量問題，但賣方在要求退貨時沒有回應(yīng)。此外，團(tuán)購企業(yè)在購買優(yōu)惠服務(wù)產(chǎn)品時，為了達(dá)到理想的效果，故意發(fā)布不明確的信息或附加條件，導(dǎo)致用戶對商戶的消費有許多額外的條件限制，變相收費以彌補差價。為了吸引消費者，許多團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)往往忽視了對商家的審計，這也損害了消費者的利益。目前，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站要求會員先付款，而不是在付款前確認(rèn)他們的滿意度。大多數(shù)用戶在團(tuán)購網(wǎng)站上看電影、吃飯和唱歌。對于商家來說，團(tuán)購主要是為了消費。這很難確定用戶在某個時候是否對商品感到滿意。先付款的方式會導(dǎo)致網(wǎng)站在用戶需要退款時主動推遲各種原因。

5.缺乏對網(wǎng)站安全的保障。支付方式存在漏洞，缺乏在線支付的擔(dān)保機(jī)制資金。目前，團(tuán)購網(wǎng)站要求會員通過支付寶、在線銀行等支付平臺提前支付，而不是在確認(rèn)收到貨物滿意后完成支付。這涉及到網(wǎng)站與商家之間的資本支付和服務(wù)消費之間的聯(lián)系。團(tuán)購服務(wù)后，用戶只是消費的開始。最后，只有在商家體驗消費后，團(tuán)購才能結(jié)束。在此過程中，一旦出現(xiàn)問題，需要退款，一些非標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站往往以網(wǎng)站攻擊為借口，支付寶出現(xiàn)問題等原因拖延提款，為用戶的支付安全埋下隱患。網(wǎng)上購物網(wǎng)站被克隆，用戶不時被捕魚。據(jù)估計，網(wǎng)上釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)上釣魚欺詐多樣化，假在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團(tuán)體購買網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)體購買網(wǎng)站或竊取他人賬戶發(fā)送釣魚鏈接等，低價誘惑讓用戶提供個人信息和銀行賬戶，這些黑心網(wǎng)站所有者可以直接獲取用戶輸入個人信息和網(wǎng)上銀行賬戶密碼信息，然后盈利。