【摘要】知識管理在21世紀企業(yè)管理上一個很流行的詞匯，它對企業(yè)生存、發(fā)展有著深遠的意義，而且知識管理包容的思想也對教育信息化建議有重要的指導(dǎo)作用。本文先對知識管理的定義、核心、實質(zhì)及與信息技術(shù)的關(guān)系進行了闡述，然后初步探討了知識管理對信息技術(shù)在教育中運用的啟迪。 【關(guān)鍵字】知識管理；信息技術(shù)教育；知識內(nèi)化；資源庫；例外知識 21世紀是知識經(jīng)濟時代，這不同于以往的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟時代，如果說前兩個時代，決定經(jīng)濟直接增長的是土地、原材料、勞動力，這些有形的資本，而知識經(jīng)濟時代，起決定作用的卻是無形的資產(chǎn)--知識。創(chuàng)新是這個時代的命脈；同時我們又處在知識爆炸的時代，實施知識管理，有它的必然性和迫切性。盡管知識管理最初是在經(jīng)濟領(lǐng)域、組織部門提出的，但它包含的思想，折射出來的理念，有助于我們將信息技術(shù)科學地運用在教育中的。 一、 什么是知識管理，其核心及與信息技術(shù)的關(guān)系 （一）知識管理--從"信息價值鏈"轉(zhuǎn)向"知識價值鏈" 對知識管理的定義，不少學者給出了自己的高見。這里以YogeshMalhotra的定義為例，他指出知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動，它具體包括了信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的努力的有機結(jié)合的組織過程。他的定義明確要求知識管理?quot;信息價值鏈"轉(zhuǎn)向"知識價值鏈"。所謂"信息價值鏈"，認為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動過程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動"處理機"，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫中得到的"最佳方案"，"信息價值鏈"是以信息技術(shù)為核心，強調(diào)的是信息技術(shù)的價值；而"知識價值鏈"，認為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實現(xiàn)制定的目標。"知識價值鏈"以知識為中心，以人為本，強調(diào)人的價值。 知識管理的實質(zhì)在于知識的創(chuàng)新與共享，它并不在乎擁有多少知識，而是利用現(xiàn)存的知識進行創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的價值，讓需要知識的人，很方便的利用知識。知識管理注?quot;做正確的事情"（結(jié)果），而不是"正確地做事情"（過程）。 (二)知識管理與信息技術(shù)的關(guān)系 勿庸置疑，在知識管理中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，是很重要的。甚至可以說，沒有技術(shù)支持，就沒有知識管理。但是過分強調(diào)技術(shù)，甚至依賴信息技術(shù)，反而忽視了知識管理本身的閃光點。更有甚者，拋棄了知識管理的核心，把它當成是信息技術(shù)的一個發(fā)展階段。必須嚴肅慎重的指出，知識管理本身并不是信息技術(shù)，它只是運用到信息技術(shù)而已。知識管理是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，它應(yīng)該最大限度地避免運用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條，而是讓人的活力發(fā)揮出來。信息技術(shù)的發(fā)展，給知識管理提供了更好的平臺，在這個平臺上要實現(xiàn)信息處理能力和人的創(chuàng)造力無縫的結(jié)合。 （三）知識內(nèi)化--知識管理的核心 1） 兩種類型的知識及相關(guān)的管理模式 知識按其存在的狀態(tài)，可分為內(nèi)隱知識和外顯知識。內(nèi)隱知識是一種高度個人化的知識，比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗式知識，以及必須通過人際互動才能產(chǎn)生共享的知識，這種知識與擁有知識的人息息相關(guān)，對這種知識采用人物化管理模式（Personalization mode）；人物化模式強調(diào)投資人力資源，一般是引進經(jīng)驗豐富專家、學者，鼓勵他們直接與其他人員進行交流，來傳播他們的知識，這類知識相對于信息技術(shù)比較獨立。而外顯知識，是指可以文件化，標準化，系統(tǒng)化的知識，如標準化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件，這類知識在總的知識存量中只占冰上一角（最多占20％），所謂"你知道的總比你說出來多"。這類知識采用編碼管理模式（Codification mode），編碼模式強調(diào)投資信息技術(shù)，以便開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理系統(tǒng)，然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。這種模式中的知識可以極為迅速、無限多次地重復(fù)利用，它節(jié)省了工作時間，減少了信息交流成本，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得編碼管理更加方便了。 2）知識轉(zhuǎn)化的螺旋式過程 知識生產(chǎn)、傳播是一個螺旋過程，經(jīng)歷了從內(nèi)隱－內(nèi)隱、內(nèi)隱－外顯、外顯－外顯、外顯－內(nèi)隱四種模式，如下面的一張表。

內(nèi)隱知識 外顯知識 內(nèi)隱知識 社會化 外部化 外顯知識 內(nèi)部化 組合化

我們以日本松下公司發(fā)明自動面包機為例，說明知識轉(zhuǎn)化的這四種模式。當年，松下電器公司開發(fā)一款新型家用烤面包機時，遇到的一個難題就是怎樣讓面包機揉出合格的面團。他們做了許多的試驗，但是烤出的面包總?quot;外糊內(nèi)生"。當時大阪國際飯店生產(chǎn)的面包遠近有名。公司一名軟件工程師田中郁子建議到大阪飯店直接拜師學藝。這位田中跟著面包師學了一年，最后學會了面包師拉面團的獨特技術(shù)，此后，松下公司利用了這種技術(shù)，成功地開發(fā)出了面包烘烤機。 內(nèi)隱知識--內(nèi)隱知識，這是一個知識社會化的過程。例如田中郁子獲得了面包大師的技術(shù)。這種內(nèi)隱知識社會化的過程是通過觀察、模仿、實踐而實現(xiàn)。 內(nèi)隱知識--外顯知識，這是知識的外化。盡管內(nèi)隱知識已經(jīng)轉(zhuǎn)化成另一個人的內(nèi)隱知識，但是其它人仍然不能共享。例如，盡管田中習得了面包大師的技術(shù)，但是其它成員仍不知曉。只有田中郁子將學到的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化成設(shè)計方案，或程序（外顯知識），別人才能共享。 外顯知識--外顯知識，這是知識的組合，知識的總量并沒有增減。將現(xiàn)有的外顯知識匯總到原有的知識構(gòu)架中，例如將設(shè)計、開發(fā)烤面包機的知識匯總到操作手冊或工作手冊，并在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)出來。 外顯知識--內(nèi)隱知識，這是知識的內(nèi)化，這是一個通過做而學的過程（learning by doing ）， 是指新的顯形知識在整個組織中共享和運用，其它成員又將進一步延伸、擴散，內(nèi)化為自身新的隱形知識，這又構(gòu)成了一個新的循環(huán)起點。 這四個環(huán)節(jié)中，其中知識內(nèi)化是整個過程的核心，沒有內(nèi)化，知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、共享都無法實現(xiàn)。