：今年的3月15日是第33個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，每年的3·15都是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。今年的315主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”，《華商報(bào)·今日咸陽(yáng)》特開(kāi)通“3·15安心消費(fèi)”欄目，不定期報(bào)道有關(guān)消費(fèi)投訴、消費(fèi)陷阱、假冒偽劣、行業(yè)潛規(guī)則、維權(quán)故事等主題報(bào)道。

打開(kāi)微信朋友圈，映入眼簾的除了好友近況外，每個(gè)人都有幾個(gè)微商好友，他們會(huì)定期介紹自己的商品，并配上圖片。對(duì)于微商的刷屏，有人覺(jué)得厭煩，但也有人樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)。不同于一般網(wǎng)購(gòu)，微商大多是具有朋友代購(gòu)的性質(zhì)，工商部門(mén)很難對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，如何維權(quán)成為大眾關(guān)心的話(huà)題。

1熟人生意做微商主要靠信任

渭南人皮皮(化名)，今年27歲，來(lái)咸陽(yáng)生活已有5年，現(xiàn)在已是1歲孩童的媽媽。去年5月，正在家?guī)Ш⒆拥乃龥Q定跟朋友學(xué)習(xí)做微商，“2013年就看到朋友在發(fā)一些護(hù)膚品廣告，那時(shí)并沒(méi)有在意。后來(lái)我?guī)Ш⒆訜o(wú)法出門(mén)，沒(méi)事可做還不如試著跟她學(xué)下。”

起初，只進(jìn)了20盒護(hù)膚品的她并沒(méi)有太大的期望，覺(jué)得賣(mài)不出去就自己用，反正投入也不大，“剛開(kāi)始就用微信加更多的好友，但不好意思發(fā)那些廣告。”通過(guò)一周的醞釀，從第一單的零售到有了自己的代理，發(fā)展迅速，“零售就是賣(mài)給用商品的人，而代理就是我發(fā)貨她進(jìn)貨繼續(xù)賣(mài)。”目前，皮皮每月純收入平均5000元，商品月零售一箱左右，而手下的代理也發(fā)展到20多人。

“因?yàn)槲沂虑岸荚囉眠^(guò)商品，所以質(zhì)量效果都沒(méi)得說(shuō)，從做微商到現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人退貨。”皮皮介紹，自己的商品是有實(shí)體企業(yè)所依托的，就算產(chǎn)品有任何問(wèn)題，都可以找到企業(yè)售后解決，各種證照齊全，“更何況賣(mài)的都是熟人，怎么可能坑大家。”她建議消費(fèi)者，在微商處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，第一次不要買(mǎi)太多，價(jià)格太低的也不要買(mǎi)，如果是食品需要更加謹(jǐn)慎，“基本不存在問(wèn)題，就算出了嚴(yán)重的詐騙，也可以向公安機(jī)關(guān)反映。”

皮皮稱(chēng)，微商一般是指以“個(gè)人”為單位的、利用微信等渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道新突破的小型個(gè)體行為。微信僅僅是微商的一個(gè)小的組成部分，是其中的一個(gè)媒介載體。

2成本較低重點(diǎn)在維護(hù)好粉絲

“與傳統(tǒng)電商相比，微商的推廣成本更低。”皮皮說(shuō)，在百度上做一個(gè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)每個(gè)點(diǎn)擊成本從10元錢(qián)到幾十塊錢(qián)不等，而這只是點(diǎn)擊費(fèi)用，不一定能形成成交額。但在微信朋友圈中，理論上一條微信可能同時(shí)被5000人看到，而微信的流量成本要低很多。

相對(duì)傳統(tǒng)電商的以商品為中心，微商則是以人為中心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是社交的時(shí)代，人與人的關(guān)系才是最核心的東西，通過(guò)關(guān)系獲得信任，通過(guò)信任賣(mài)出商品是關(guān)鍵所在。但社交購(gòu)物的微商時(shí)代，追求的是關(guān)系深度，不一定要有太多的客戶(hù)，只要維護(hù)好粉絲，就能形成多次轉(zhuǎn)化。

“我每天只發(fā)三條，不像有的微商一直發(fā)，最后就被人屏蔽了。”皮皮說(shuō)。

3消費(fèi)陷阱付款沒(méi)保障大學(xué)生被騙8000元

在外地上大學(xué)的琪琪(化名)也是一名微信代購(gòu)，用她的話(huà)說(shuō)，工作不累，還能兼職賺錢(qián)。將產(chǎn)品圖發(fā)到朋友圈里，有朋友看上了，她會(huì)直接付款給她的上線(xiàn)，再由對(duì)方發(fā)貨，自己扮演銷(xiāo)售員的角色。

去年，一個(gè)名叫“卡西歐蘋(píng)果”的微信好友加她，微信賬戶(hù)地址顯示為中國(guó)香港九龍城區(qū)，個(gè)性簽名上寫(xiě)著，蘋(píng)果手機(jī)三星手機(jī)卡西歐相機(jī)專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)招代理，一看是做微信代購(gòu)的，琪琪也樂(lè)意和對(duì)方交流，畢竟都是同行。交流中，對(duì)方稱(chēng)她能拿到低價(jià)的手機(jī)和相機(jī)，都是從內(nèi)部員工手里拿到的，一部iPhone5s從她這拿3000元，還可以以舊換新，只需添點(diǎn)折舊費(fèi)就可以。看著對(duì)方經(jīng)常更新朋友圈，在里面發(fā)一些電子產(chǎn)品照片，琪琪對(duì)這個(gè)代購(gòu)商沒(méi)有太多懷疑。

一番溝通后，琪琪稱(chēng)想買(mǎi)一部iPhone5s，并且想用9成新的卡西歐tr150換一部卡西歐tr350，對(duì)方稱(chēng)加1000元費(fèi)用就能換。琪琪按照對(duì)方給的地址將相機(jī)寄了過(guò)去，在琪琪提供的申通快遞詳情單上顯示收貨地址為陜西省武功縣財(cái)政局對(duì)面申通快遞，收件人為穆某，隨后，王琪又通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了3000元，購(gòu)買(mǎi)iPhone5s。

“做代理都是先付款后發(fā)貨，基本靠信任。”琪琪說(shuō)，她此前還沒(méi)有遇到過(guò)不講誠(chéng)信的代理商，“一般代理商也不會(huì)不講誠(chéng)信，畢竟我是幫他們賣(mài)東西。”琪琪說(shuō)，問(wèn)對(duì)方寄貨物沒(méi)，對(duì)方稱(chēng)收到錢(qián)一起寄過(guò)去。因琪琪手頭比較緊張，隔了一段時(shí)間才給對(duì)方寄出了最后一筆錢(qián)，共支付了4000元，但對(duì)方收到錢(qián)后，很快將琪琪拉黑，電話(huà)也打不通，琪琪這才發(fā)現(xiàn)自己被騙。“我的卡西歐tr150價(jià)值4000多，再加上匯過(guò)去的，被騙了8000多元。”事發(fā)后，她沒(méi)報(bào)警，怕報(bào)了也沒(méi)用。

據(jù)長(zhǎng)期從事微信代理的周女士介紹，由于是在朋友圈賣(mài)東西，都能算得上是熟人，所以一般不需要支付寶之類(lèi)的第三方支付平臺(tái)，直接都是打款到自己的銀行賬戶(hù)里，“就算是用支付寶，也是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，并不像淘寶那樣還有一個(gè)確認(rèn)收貨的緩沖期。”沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制、沒(méi)有信用擔(dān)保、沒(méi)有第三方交易平臺(tái)，微信的交易模式完全基于買(mǎi)家對(duì)店主的信任，隨著越來(lái)越多賣(mài)家的加入，通過(guò)微信交易的風(fēng)險(xiǎn)也就顯露出來(lái)了。

4代購(gòu)高仿賣(mài)假貨數(shù)額大可入刑

據(jù)媒體報(bào)道，今年初，杭州一名全職主婦何某因?yàn)樵谖⑿排笥讶κ圪u(mài)假冒產(chǎn)品，面臨判刑。去年，何某看到朋友在朋友圈賣(mài)包，于是和廣州朋友合計(jì)，成了中間代理。何某通過(guò)自己兩個(gè)微信號(hào)，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各大名牌包包、手表和高檔化妝品的信息。然后，她再把顧客的需求發(fā)給朋友，由朋友直接發(fā)貨給買(mǎi)家，何某賺取差價(jià)。半年間，她在朋友圈銷(xiāo)售假冒商品價(jià)值共計(jì)11萬(wàn)元。2013年12月，公安機(jī)關(guān)在何某住處查獲了假冒LV、CHANEL等24件商品。

陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒介紹，銷(xiāo)售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷(xiāo)售金額在5萬(wàn)元以上的，屬于“數(shù)額較大”，應(yīng)判處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。銷(xiāo)售金額在25萬(wàn)元以上的，則屬于“數(shù)額巨大”，應(yīng)判處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。“賣(mài)家銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，違反了《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》涉嫌消費(fèi)欺詐，買(mǎi)家可申請(qǐng)退一賠三。此外，賣(mài)家還涉嫌侵犯了他人的商標(biāo)權(quán)。”

李志鋒稱(chēng)，從誠(chéng)信的角度來(lái)看，賣(mài)家雖然明確表明自己的商品是高仿，不存在欺詐行為，但其售賣(mài)假貨，這一事實(shí)仍然屬于違法行為，“此外，現(xiàn)在還有一些海外代購(gòu)的微商，如果在海外給朋友帶護(hù)膚品等，不是進(jìn)行售賣(mài)，這種情況沒(méi)問(wèn)題。但如果回國(guó)進(jìn)行售賣(mài)，沒(méi)有向海關(guān)申報(bào)交稅，這種情況可能涉嫌走私普通貨物、物品罪，偷逃關(guān)稅達(dá)5萬(wàn)元以上構(gòu)成犯罪。”

微商之所以比正規(guī)網(wǎng)店更多“亂象”，是由于門(mén)檻低，一些商家的產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)流程檢驗(yàn)，也不需要納稅，監(jiān)管起來(lái)很困難，這就導(dǎo)致商家更加“隨意”。另一方面，許多消費(fèi)者也比較“寬容”。“由于是微商，許多消費(fèi)者并不太重視維權(quán)，在咸陽(yáng)至今我還沒(méi)接到過(guò)這樣的案子。”李志鋒表示，“賣(mài)家應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，微商也受法律制約。消費(fèi)者也要擦亮眼睛，盡量從正規(guī)的微商渠道購(gòu)物。”

5監(jiān)管困難微商多為代購(gòu)性質(zhì)

張凡是咸陽(yáng)一名工商執(zhí)法人員，常年接觸處理各種各樣的消費(fèi)者投訴，但針對(duì)網(wǎng)購(gòu)這方面的投訴，至今他還沒(méi)有遇見(jiàn)，而微商更是沒(méi)人投訴。“微商因沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，是代買(mǎi)、代銷(xiāo)的關(guān)系，目前法律法規(guī)處于空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。”他說(shuō)。

他介紹，如果這家微商在咸陽(yáng)有實(shí)體店作為依托，工商部門(mén)依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)就可以去檢查處理投訴，但如果僅是代購(gòu)性質(zhì)的，目前沒(méi)有什么辦法監(jiān)控。微商依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的朋友圈，是朋友之間、熟人與熟人之間的代購(gòu)行為，即自然人與自然人之間的個(gè)人交易，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，是代買(mǎi)、代銷(xiāo)的關(guān)系。微商的交易是基于各自的信譽(yù)度，如果雙方發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)方維權(quán)有一定難度。

張凡說(shuō)，在商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，我們會(huì)有托朋友去外地代買(mǎi)的一些產(chǎn)品回來(lái)，這是基于朋友之間的信任。微商代銷(xiāo)商品賺取利潤(rùn)，購(gòu)買(mǎi)者從中購(gòu)買(mǎi)自己所需的商品，滿(mǎn)足自己需求，“所以微商不是經(jīng)營(yíng)者，雙方的行為只能算是代購(gòu)關(guān)系。”目前，對(duì)于微商的監(jiān)管，法律法規(guī)還處于空白，消費(fèi)者在朋友圈購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)商品自身的了解，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

根據(jù)咸陽(yáng)市工商局的統(tǒng)計(jì)，目前咸陽(yáng)工商沒(méi)有接到過(guò)關(guān)于微商的投訴。工商部門(mén)工作人員介紹，目前在朋友圈中，一手代購(gòu)并不多，大部分都是代理，所以部分人并不了解自己的貨源，很有可能賣(mài)家自己也并不確定產(chǎn)品的貨源和質(zhì)量是否真的有保證，難免魚(yú)龍混雜、以次充好。再加上微信朋友圈大多是做熟人生意，“坑熟人、以次充好”的事情，或有發(fā)生。而由于朋友圈“殺熟”的特點(diǎn)，很多上當(dāng)受騙的買(mǎi)家礙于面子不好意思找賣(mài)家理論或要求退換。

“代購(gòu)如果是個(gè)人行為，遇到消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者很難用新《消法》來(lái)維權(quán)。”在選擇微商時(shí)，盡量選擇有實(shí)體店的商家，對(duì)賣(mài)家的身份與貨品來(lái)源細(xì)致了解，充分確認(rèn)賣(mài)家信息后再消費(fèi)。同時(shí)，微信購(gòu)物不宜選擇貴重物品，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄、銀行匯款單等交易記錄，盡可能降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。(來(lái)源：華商報(bào) 文/宋雨濃）