：隨著網絡的普及，網絡越來越能影響人們的生活和企業的經營，企業開始重視網絡營銷，它具有傳統營銷無法比擬的優勢，它拓展了中小企業保留和成長的空間。中小企業可以操縱互聯網作為一種手段，完全可以從信息辦理角度使企業在互聯網長進行信息的交流和操縱，從而不再受經濟規模大小的制約。但是，由于中小企業自身條件的限制，存在著專業人才的缺乏、網絡營銷意識不強、網絡營銷手段選擇不妥、網絡營銷程度不高、專業化程度不強等問題，使得網絡營銷的優勢未能闡揚出來。因此，有必要把我國中小企業網絡營銷的策略闡發作為課題，并對其進行研究。

我們舉例說明一下網絡營銷狀況。香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業務是提供酒店辦理及相關辦事，出租寫字樓、商業、住宅大廈及陳列所地。香格里拉酒店集團是屬下機構。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2884年資產凈值為3，188，983，888美元，純利為141，486，888美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區的主要城市以及大部門度假勝地擁有47家酒店。

香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創辦，首間酒店于1971年在新加坡開業，香格里拉的名稱來自詹姆士.希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包羅香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉(亞洲)有限公司持有。香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式辦事乃是有別于其他同行酒店業的關鍵，同時也是香格里拉博得世界級酒店集團榮譽的基礎。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師在《網絡整合營銷兵器譜》一書中強調，十八般網絡營銷兵器要整合應用，才是網絡營銷的未來。下文中，我們以香格里拉酒店為藍本，研究酒店實施網絡整合營銷的狀況。

(一)加強與客戶間的溝通性

網絡營銷是一個比力特殊的營銷方式，它與傳統的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的處所，基本都是酒店的簡介與辦事。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。

為了防止懷有惡意的份子在網長進行惡言中傷酒店，可以組建一個網絡會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯網上的e-mail詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關心，酒店可以為那些具有不異經歷的顧客，如從事同一職業或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的e-mail，以及其他的聯系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節假日的時候酒店通過顧客的一些聯系方式，向顧客發送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發出邀請信；在酒店推出新的辦事項目以及對客房進行設計前，通過e-mail通知會員，并征求他們的意見。

這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產生良好的印象。會員網絡是企業成立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，酒店把曾經住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網絡，促進他們之間的聯系和交流，培養顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同成長，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。

(二)不老霸王槍網站建設

清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明在《網絡整合營銷兵器譜》一書中指出，很多酒店在網上成立了本身的網站之后，就認為是網絡營銷了，其實這才是網絡營銷的開始。首先，香格里拉網上銷售專門設立了一個部門，主管網上營銷，該網站具有可操作性，客人可以通過酒店的網站查詢房價、設施條件及實例圖片。酒店發布在互聯網上的信息準確、詳細，出格是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優勢公開給拜候者，以挖掘潛在采辦者。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店辦理系統的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。

最重要的是對網站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯系方式，及時傳遞酒店的一些新的辦事，當然次數不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網站功能、網站布局、網頁安插、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供便利，即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，闡揚網站最大的網絡營銷價值。網站不是企業介紹等簡單模塊構成的靜態布局，而是宣傳企業的重要途徑，使消費者與上游企業進行溝通的重要平臺。

營銷特點

1.網絡硬廣告，七星碧玉刀

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店辦事產物的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與與其他網站成立連接，增加點擊率；也可以操縱網絡新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象插手進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將本身的廣告信息有機地融入此中；還可以選擇某個組的適當位置純摯地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。網絡廣告最大的優勢是互動性、成本低、快捷便利、易于酒店與顧客成立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過彼此的交流與溝通才能增進彼此的關系，互動方式是廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。

2.Im營銷，網絡營銷中的綿綿多情環

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處置時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處置點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況

告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的辦事。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處置過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉皇做出決定的顧客，應當允許他們香格里拉酒店的網絡營銷策略闡發-網絡營銷應用教程-致力于中小企業網絡營銷應用研究-博客大巴？企業網絡營銷策略在一段時間內按照本身愛好更換辦事以及修改訂單。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯系，直到顧客入住或來酒店消費。

3.博客營銷被稱作清秋如意鉤

博客營銷已經取得了快速成長，未博客營銷成為酒店網絡營銷策略的組成部門，酒店博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性成長。

綜上所述，隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛成長，人們的工作、生活已經離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。在現代酒店業中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在此后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優勢能長久的保持下去。（文/安秋月 編選：免費論文下載中心）