：數字營銷是當下熱門的詞匯，也是各個行業都在追捧的領域，它在營銷內容和表現形式方面的豐富性，讓傳統營銷相形見絀。目前，業界對數字營銷的思考主要集中在數字技術和應用形式的更新上，而對其本身的特質仍未有一個明確的定義。

雖然數字營銷仍然很模糊，但是企業主們對它并不陌生。作為快速消費品企業來說，更是樂于參與其中。快速消費品，又名快消品，英文縮寫FMGG，是帶有明顯傳統色彩的行業。由于市場需求大、顧客消費多、服務領域廣等特征，快消品在傳統營銷領域積累了豐富的經驗。營銷作為企業通過一定手段接近顧客的方式，數字營銷相較于傳統營銷方式，更進一步拉近了企業與用戶之間的距離。在企業想方設法縮短這個距離的過程中，有三個方面引起了快消品行業的普遍重視，那就是越來越普及的移動終端、聚集海量用戶群的社會化媒體以及口碑營銷影響力的增強。

移動終端：快消品行業的助推器

眾所周知的是，快消品與人們的日常生活息息相關，之所以稱其為快消品，就是因為消費者對這類產品的消費需求大、行為變化快，在實際商業活動中，主要依靠消費者高頻次和重復地使用與消耗來達到市場的規模效應，進而獲得利潤、實現價值。在當今時代，由于人們生活節奏和接受信息的頻率加快，在快消品的品牌選擇上，也開始借助各種新的媒體平臺。

其中，基于手機、平板終端的移動互聯網平臺，成為主要的獲取對象。相關快消品企業要使得產品獲得足夠的曝光度和市場認可度，不得不提高在移動營銷方面的重視程度。

調查發現，目前超過半數的手機用戶對快消品的信息處于隨時關注的狀態，同時有相當一部分消費者會主動搜索商品信息。隨著移動設備的普及、移動用戶的劇增、移動流量的釋放，整個快消品的營銷格局正在朝向移動端轉型。如何面對隨時隨地出現的潛在客戶，開展有效的產品營銷，成為快消企業的當務之急。

業內專家表示，快消品企業通過移動終端的精細化運營，不僅能夠最大化的形成推廣優勢，而且可以建立龐大的潛在用戶群體，為可持續的營銷未來造勢。因此，無論是從品牌知名度還是企業實際效益來說，移動終端都將成為快消品行業發展的助推器。

社會化媒介：快消品營銷的趨勢

當下，傳統的互聯網面臨著社交化的趨勢。數據顯示，目前全球主流社交網絡覆蓋人群已經達到25億人，超過全球人口的三分之一，幾乎涵蓋了全球網民總數。在各種社交網絡上，用戶發布著各種商品信息，并對其進行評論，用戶行為已經深深融入了產品的生產和營銷過程中。

社會化媒體所具有的全面覆蓋、精準出擊等特征，是其他營銷媒介無法替代的。對于快速消費品來說，借助相關產品與用戶進行社會化互動，成為執行營銷方案的必備步驟。一個主題或者一個話題，能夠得到用戶的回應和轉發，將極大地促進營銷效果的爆發，而這些效果相較于傳統撒網式的傳播，更能夠覆蓋到有效用戶群體，因為回應即意味著關注，轉發即意味著認可，參與活動，不僅傳播了產品的理念，而且實現了多維度的溝通和輿情的精準監測。

在社會化媒體方面，快消品營銷的未來方向，一是要實現各個平臺之間的深入融合，提高傳統營銷、互聯網營銷、移動營銷與社會化媒體營銷之間的互動與協作；二是對營銷內容和方式，從深度和廣度、縱向和橫向上進行拓展，改變單純依賴單一媒介形式開展營銷的思維，將營銷打造成時時處處滲入、方方面面俱到的聚合化體系，形成產品生命與消費者生命的完美契合。

顧客口碑：快消品價值的重要體現

“口碑傳播”作為一種非正式的傳播方式，在沒有網絡的時代，主要通過熟人關系進行。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，所以口碑營銷的可信度往往較高。

在互聯網普及之后，逐步轉向以在線方式為主。在線的口碑傳播，由于時間和空間的解放，讓快消品企業與消費者之間的營銷距離，不斷縮短，消費者也真正成為快消品營銷的中心。調研數據顯示，在快消品市場，消費者最信任的信息來源，近八成來自于親朋介紹和網絡評論。由此可見，口碑傳播在快消品市場的重要程度。

但是，由于快消品市場同質化現象嚴重，傳統廣告、促銷和公關活動在引導消費者區分各種產品的特色時，產生的差異化效果并不明顯。對于快消品企業，與其不惜巨資投入廣告和獲得來吸引潛在消費者的眼球，不如通過簡單奏效的“用戶告訴用戶”的口碑營銷方式來達到目的。

這種“讓大家告訴大家”的口碑營銷，有時候也被通過他人實現品牌宣傳，達到“營銷杠桿”的作用。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，已經被越來越多的商家和網站成功運用。這一營銷趨勢不僅改變了商家的銷售策略，而且改變了顧客的消費策略，使得消費信息變得更加對稱和透明，消費行為更加理性，決策由現場前移至終端。由于相關產品的信息，消費者在購買之前已經可以全面知曉，所有的產品創新、生產、營銷都將圍繞著消費者為中心進行，那些注重消費者個體訴求的企業也將獲得更大競爭力。

對于整個快消品的營銷活動來說，企業、產品與顧客之間的物理距離已經由于技術原因逐漸消弭，而對于需要營銷方案的企業來說，稀缺的往往是心理距離的拉近方式。

未來的快消品營銷將面臨幾個主要問題：1、如何更好的促進認知、認可、認同、認購的心理歷程？2、如何解決碎片化互動與精準化決策之間的矛盾訴求？3、不同媒介平臺在營銷形式、內容和效果上如何融合發力？能夠快速、有效解決以上三個問題的快消品企業，勢必將成為未來市場上的“執牛耳者”。(來源：eNet硅谷動力）