：上一篇與大家分享的是《口碑營銷KPI誰來定？》，講解了口碑營銷與傳統營銷模式的區別及目前定義績效的標準由哪些因素組成；

IWOM&SMM一直以來對很多人而言都是比較模糊的概念，我們在網絡上看到有些人會說我在從事口碑營銷，有些人會說我在從事社會化媒體營銷，那之間有什么區別呢？

故鑒于目前從事網絡口碑之際與大家分享下我所了解的IWOM和SMM；

IWOM：網絡口碑營銷，全稱(Internet Word of Mouth)；

SMM：社會化媒體營銷，全稱(Social Media Marketing)；

有網友說我經常上開心網偷好友的菜，而且每天樂此不疲的做“重復的事”；

有網友說我每天都上微博而且頻率很高，因為我可以看到最新的一些資訊和好友動態信息；

以上這些用戶行為就是使用社會化媒體(通俗理解：博客、播客、QQ、BBS等)來進行人與人之間的互動，作為網絡營銷人員，我們可依賴這些媒介進行營銷的方式，這就是社會化媒體營銷(通俗理解)。

A說：我買了一件XX牌子的衣服很不錯你看看，B說：很不錯啊哪里買的價格怎么樣我的尺寸有嗎？；

甲說：我在某網站上買了一些創意小擺件怎么樣？乙說：蠻有趣很好玩嘛，哪里買的什么價格呢？網址發給我。。。

以上這些用戶行為就是通過用戶對產品(虛擬事物)的體驗后所反饋信息，影響到了更多人這些人和傳播主的關系都是信任度比較高的從而慢慢形成了一個傳播的生態鏈狀態，

作為網絡營銷人員，我們通過讓用戶體驗產品來獲取信息進行營銷的方式，這就是口碑營銷(通俗理解)。

小結，口碑營銷是依托于用戶對產品體驗后的信息收集進行多次營銷，而社會化媒體是依托于有價值的媒介進行營銷也是口碑營銷中的一個環節。

有些團隊和企業宣稱的社會化營銷和口碑營銷不同方向，其本質是沒有多大變化的，大部分在傳播形式方式上面會有區別，目的只有一個，通過用戶的口進行品牌傳播。（文/沈煒杰）