：口碑互動副總經(jīng)理魯娜日前在Adworld2013互動營銷世界論壇中表示，大數(shù)據(jù)幫我們進(jìn)行消費(fèi)者洞察，可以應(yīng)用在很多方面。“作為營銷公司來說，我們在大數(shù)據(jù)中能夠洞察消費(fèi)者行為是最重要的工作。我們做了IWOM360系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)消費(fèi)者精準(zhǔn)互動和精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)客戶關(guān)懷。2013年我們口碑互動怎么理解社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢，Solomo逐漸實(shí)現(xiàn)，移動化+精準(zhǔn)化。”

2010年大部分企業(yè)做社會化媒體營銷，2012年初提出平臺、關(guān)系、行為管理和危機(jī)管理。2013年我們應(yīng)該做什么？魯娜談到：“2010年，我們大約維護(hù)了20多個(gè)官方微博，當(dāng)時(shí)我們做的是早安、晚安，還有一些新聞轉(zhuǎn)載和原創(chuàng)段子，雖然有人在做自媒體，但是真正做成媒體就不是社會化營銷應(yīng)該走的方向了。2011年有很多互動活動，內(nèi)容眾包、粉絲互動等逐漸深入發(fā)展起來，這時(shí)候叫粗放型互動的微博。粗放型的互動有沒有好處？有好處，它能夠加粉，能夠擴(kuò)大企業(yè)微博暴光量。比如說，東方航空有一個(gè)很好的活動，大家還可以參與，這種粗放型互動是品牌微博繼續(xù)鐘愛的，但是能不能承載所有的期望呢？我們覺得還是不夠。多少人參加，能帶來多大效果？我們沒法給對方一個(gè)更合理的解釋和價(jià)值的明確說明。

2012年大數(shù)據(jù)的成熟和逐步開放，各類營銷和分析技術(shù)進(jìn)步，微信等強(qiáng)關(guān)系型社媒出現(xiàn)。現(xiàn)在為什么大家沒有把營銷平臺放在微信上呢？我的感受就是微信的政策問題和新浪政策問題，以及它們兩個(gè)不同屬性的問題。2013年精準(zhǔn)互動型微博已經(jīng)發(fā)展起來，已經(jīng)有很好的案例。移動化的出現(xiàn)，微博現(xiàn)在有將近4億，微信超過了3億，2013年有什么趨勢？媒體型微博到粗放型互動，到逐漸精細(xì)化的互動，2013年有幾點(diǎn)值得大家注意，移動化、社交化、本地化，尤其微信是這方面非常強(qiáng)悍的代表。第二是內(nèi)容營銷，我們?nèi)ツ瓿闪⒘艘粋€(gè)慈云寺俱樂部，為什么我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)容營銷？因?yàn)槲覀儾皇菑V告型的投放，我們是靠內(nèi)容營銷來給企業(yè)提供價(jià)值的。第三是精準(zhǔn)營銷，但是現(xiàn)在離營銷稍微有點(diǎn)遠(yuǎn)，我寧愿把它稱之為精準(zhǔn)互動或者精準(zhǔn)關(guān)懷。”

什么是內(nèi)容營銷？魯娜認(rèn)為，內(nèi)容營銷是在社會化媒體時(shí)代，不是公關(guān)，不是廣告，而是公關(guān)廣告全新融合手段的營銷。她舉一個(gè)例子，神州租車是租車行業(yè)里面一枝獨(dú)秀、毫無爭議的老大，但是很少有人關(guān)注它。隨著它的飛速發(fā)展，很多媒體關(guān)注它，很多客戶也很關(guān)注它，它的一些競爭對手為了打敗這個(gè)毫無懸念的行業(yè)內(nèi)的老大，采取了一些措施，他們會把一些負(fù)面新聞用買廣告位的方式放在網(wǎng)站的首頁。比如說，他們會有一些員工變成消費(fèi)者成為神州租車的用戶，不斷的投訴。他們老板非常生氣，這屬于不正當(dāng)競爭的方式，如果用廣告的方式怎么做？從來沒有人用廣告方式反擊過這種做法。如果用公關(guān)方式怎么做？難道跟他們一起拼媒體嗎？陸總采取了內(nèi)容營銷方式，陸總在他微博上連續(xù)放了六幅漫畫，引起了大約兩萬轉(zhuǎn)發(fā)，有一千多名加微的熱度，神州租車熱度極具攀升，300家網(wǎng)媒進(jìn)行了報(bào)道，這是任何一個(gè)廣告投放做不到的，很多客戶說原來不是神州租車不好，是有一些人進(jìn)行摸黑。

結(jié)合這個(gè)案例，魯娜指出，內(nèi)容營銷有三個(gè)要素跟傳統(tǒng)的廣告公關(guān)不同，一是廣告化概念提出，與以前的公關(guān)相比更加犀利。二是社會化媒體表現(xiàn)，不是單向的推送，一定是各種人參加。三是公關(guān)加廣告化的媒體形式，不僅僅是投放。

提到大數(shù)據(jù)，什么是大數(shù)據(jù)？“大數(shù)據(jù)現(xiàn)在有一個(gè)笑話特別貼切，大數(shù)據(jù)就像美國高中生談?wù)撔愿校總€(gè)人都在談?wù)撍敲總€(gè)人都不知道怎么做，但是每個(gè)人都不好意思說沒做過。大數(shù)據(jù)對營銷中心到底有什么意義？大數(shù)據(jù)幫我們進(jìn)行消費(fèi)者洞察，可以應(yīng)用在很多方面，作為營銷公司來說，我們在大數(shù)據(jù)中能夠洞察消費(fèi)者行為是最重要的工作。我們做了IWOM360系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)消費(fèi)者精準(zhǔn)互動和精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)客戶關(guān)懷。2013年我們口碑互動怎么理解社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢，Solomo逐漸實(shí)現(xiàn)，移動化+精準(zhǔn)化。”魯娜說。（來源：BNET商業(yè)英才網(wǎng)）