零售藥店營銷模式內外有別
楊澤
零售藥店從最基本的產品銷售差價模式發展到尋求利差最大化的高毛利模式以至于OEM貼牌模式;從簡單的門店產品價格競爭來吸引消費者的模式發展到平價超市模式和商圈平價概念和形象的盈利模式;從藥店門店合理布局發展到門店經營專業化形象塑造模式和零售設計模式;從藥店門店的品類管理發展到適合門店經營業態的多元化經營模式和專業化經營模式,從而發展到藥妝店經營模式、健康概念經營模式、高檔中藥材經營模式和專業化藥店經營模式如腫瘤藥房等;從單體藥店發展到連鎖藥店經營模式;從單一藥店經營發展到社區藥店、綜合性藥店、專業化藥店、平價超市型藥店和健康概念型藥店經營模式;從傳統藥店采購模式發展到采購聯盟模式、產品總代理或商圈唯一代理模式和貼牌生產模式;從單純店員銷售模式發展到團隊促銷、專柜促銷和駐店促銷模式;從提升藥店硬件設施和門店硬件形象發展到以提升店員行業服務意識和基本素質,再到提高店員醫學和藥學專業化知識水平等藥店綜合軟件水平,加強門店內部管理水平和經營狀況等盈利模式……,藥店正面臨著經營模式急速膨脹的考驗時代,一些營銷模式已經成就和奠定了藥店在區域市場和零售商圈中的主流地位。但面對國家政策和行業競爭格局的不斷變化與市場行業競爭加劇,藥店如何有效進行營銷模式的整合和梳理?藥店如何應對不同發展階段營銷模式的變革?
從表面來看,各藥店經營模式都大同小異,各種各樣的營銷模式都非常容易模仿和學習,為什么有的藥店發展順利,有的卻舉步為艱?從目前藥店的發展狀況和藥品零售市場格局來看,藥店面對五花八門的營銷模式一定要做到內外有別,針對藥店的實際狀況選擇適合藥店發展的經營模式,經營模式不求多但求精而專以及必須的執行貫徹到位。
藥店的營銷模式的選擇首先必須考慮是否符合藥店目前發展的階段,是否匹配目前藥店的經營狀況、規模、人員結構、經營管理水平、商圈中的行業地位和形象。例如,某連鎖藥店想通過各門店店員對產品推薦的作用來吸引上游供貨廠商的促銷支持,你就必須對自身連鎖藥店各門店中店員行為的實際掌控能力進行評估,如果你的藥店中廠家促銷人員較多,你就不可能做到對門店絕大多數店員的推薦行為的把握,這種店員團隊統一促銷的營銷模式必然不會有好的效果。經營模式的選擇要符合藥店自身狀況而定。
其次,必須考慮藥店經營發展的方向和業態選擇的結果。藥店的業態狀況決定了藥店經營各個環節的經營指導思路。如果您的藥店是平價超市型藥店,藥店價格平價的概念形象始終是你必須維護的,尤其是藥店所處商圈平價形象的保持才能持續維持人流量和不斷集客。而如何提高藥店客單量和有效人流量的經營模式才是你最急切需要的。如提高藥店自身管理水平,提升藥店服務質量和店員醫學藥學知識等專業化服務水平等經營模式都有助于幫助藥店提升顧客的客單量,同時降低采購成本模式、賣場消費者促銷模式和增值服務模式都是必要的。
最后,還必須考慮藥店人員管理現狀和經營模式的貫徹執行能力。任何沒有強有力的執行團隊的經營模式都是不徹底的經營活動,無法正確對此經營模式的成敗進行科學地評估和判斷。
藥店經營業態和自身發展狀況是基礎,經營管理水平和硬軟件設施優劣是支撐,而團隊管理和執行能力才是根本保障。各藥店以上基礎和狀況不一,雖然是相同模式的經營手段而表現出的結果一定會內外有別。