深度營銷模式在減肥市場的應用
邵千華
目前,在減肥市場深度營銷漸成氣候。減肥市場之所以出現這樣的新發展,主要是由以下幾方面的因素造成的。
第一,減肥行業陷入困境。
1.廣告夸大其詞、欺詐,導致嚴重誠信危機。
2.急功近利,炒作和圈錢時代的結束,后遺癥浮出水面。
3.質量參差不齊,品種繁多而雜亂,生命力脆弱。
4.廠家系列售后服務支持薄弱,形式主義。
5.格、仿產品、沖區域、挖墻腳等低級競爭手段已經破壞了生存規則
第二,營銷模式的變革。
圈錢時代的終結,企業發展需要向品牌化、規?;嵙姶蠡D變;產品服務檔次偏低、質量難以保證,可持續性差有待提高;技術、設備以及產品線方面的滯后,需要改善。
第三,理性的減肥行業前景 。
單店以品質和服務取勝,而專業減肥機構則是以專業品質、服務和規模取勝;投資者更加注重減肥企業方方面面的實力及其規范性和連貫性;消費者關心能否安全有效,滿足從身體到生理到心理再到精神的全新美容感受。
企業要想做好深度營銷必須牢牢掌握好其四大核心因素。深度營銷的四大核心因素為:
第一,區域市場。
通過對健康減肥市場的宏觀情況、主要競爭對手、主要經銷商、終端網絡和消費者等的信息及數據的充分調查,建立營銷數據庫。在市場分析的基礎上,制定以構建營銷價值鏈為核心目的市場策略,同時合理規劃營銷資源,建立目標管理責任體系和營銷系統支持平臺;對區域市場精耕細作,強調市場份額的數量和質量。
第二,核心客戶。
核心客戶是在區域市場上掌握著一定的銷售網絡,具有一定的經營能力,與企業優勢互補,并對市場銷售具有現實和未來意義的客戶。尋找、達成并鞏固與核心客戶的結盟與合作,是構建區域營銷價值鏈、掌控終端網絡并實現區域市場的關鍵所在。圍繞核心客戶的經營管理和利益提供全面的服務支持,深化客戶關系,包括對核心客戶的培育、維護、支持與服務,提高其分銷效能和與企業和終端網絡的系統協同能力。同時引導其功能轉換,按照客戶服務和具體競爭的要求,進行企業與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力。
第三,零售網絡。
根據區域市場特點,與核心客戶共建貼近目標顧客、相對穩定的零售終端網絡是保證營銷價值鏈穩固有效的基礎。企業應合理規劃網絡的結構和分布,持續地提供增值服務與銷售支持,以鞏固和掌控終端網絡,保證暢流分銷和區域有效覆蓋,形成競爭對手的渠道壁壘。
第四,客戶顧問 。
客戶顧問隊伍是深度營銷模式的核心動力。通過對業務員的選拔、培養和激勵,促進營銷隊伍完成從機會型的“獵手”轉化為精耕細作的“農夫”的職業化,成為能為客戶提供增值服務和有效溝通的客戶顧問;同時建立學習型營銷團隊,實行內部信息與知識、經驗的共享,不斷提高業務素質和服務能力。
深度營銷的五大市場原則為:
第一,集中原則
在區域市場的競爭中,應集中有限的營銷資源于重點的區域、商品和客戶上,并注重優先的順序。先在集中局部,密集開發,沖擊市場份額第一,取得有效的市場開發和管理經驗,逐步提高隊伍能力,然后滾動復制推廣,最終實現整個市場的覆蓋。
第二,攻擊弱者與薄弱環節原則。
在市場爭奪中,應合理定位,選擇打擊競爭對手和有效的競爭策略,打擊市場地位較弱者和攻擊強者的致命弱點,獲得競爭的主動。
第三,鞏固要塞,強化地盤原則。
不斷提高和維護客戶占有率和市場份額,同時通過提供增值性經營服務和營銷綜合支持,提高整個營銷價值鏈的效能,從而擴大各環節客戶的經營效益,深化客戶關系,提升客戶忠誠度和掌控終端,建立起排他性的營銷網絡,構建區域市場進入壁壘。
第四,掌握大客戶原則
通過有效溝通尋找到合理的合作利基,充分發揮企業的實力、產品力、品牌力等渠道綜合影響力,謀求與區域有實力或影響力的客戶和優秀終端建立長期互利的合作關系,使企業營銷鏈的質量強于競爭對手,獲得市場競爭的主動地位,保證市場份額和客戶占有率的質量;同時也有效的降低了市場的維護管理費用,提高了銷售效率。
第四,未訪問客戶為零原則
由于深度營銷強調區域市場的密集開發和精耕細作,要求通過市場普查建立區域市場數據庫,在訪問中與所有的經銷商和相應的零售終端建立良好的溝通關系。另外,深度營銷將競爭優勢建立在營銷價值鏈的整體分銷效率基礎上。隨著市場變化,必須加強營銷鏈構成優化的動態管理,廣泛和良好的客戶關系無疑將加強企業的主動性。
抓住了深度營銷的核心、掌握了具體原則,那么我們到底如何自如地在市場上運用呢?首先,要實現有效出貨。
1.分銷網絡渠道。
2.市場責任區域,分解目標業績指標。
3.明確目標任務的基礎上,制定相應的工作計劃。
4.建立具體的業務管理規范以及相應的考核制度,加強對各級營銷人員進行過程管理和考核激勵,同時加強指導和支持,幫助客戶顧問尋求解決問題的辦法或對策,不斷提高隊伍綜合能力來實現。
其次,減少各環節存貨。
1.環節存貨、斷貨風險。存貨積壓意味著資金占用,意味著儲運費用以及降價促銷費用的增加;斷貨意味著喪失銷售機會以及市場地位的削弱。
2.導客戶加強數據管理,建立營銷信息管理系統。定期對各環節的“進銷存”數據進行采集、整理、傳遞、分析和監控,改善供貨期量標準,加快商品和資金周轉。
3.價格決策和存貨處理功能。企業與核心客戶的結合點是利益,它是商品的流量與流速,以及毛利水平的綜合,引導各級客戶薄利多銷,共同提高渠道價格和存貨協同處理能力。
4.強渠道促銷功能。通過接近各級客戶、終端和消費者,把握市場實際需求,有的放矢地展開促銷活動,提高分銷力,減少環節存貨。
再次,降低整體運營費用
1.宣傳促銷費用。良好的客戶關系有助于減少廣告等銷售成本,通過深度營銷展開有組織的努力,不斷提高業務員訪問顧客的數量與質量,提高客戶忠誠度和滿意度,以此減少宣傳促銷上的開支。
2.制人員相關費用。一方面提高隊伍素質和能力,不斷地提高其工作效率,從而降低營銷人員數量,減低費用總額;另一方面優化平臺管理,改善營銷隊伍結構,集中于市場銷售和服務的第一線,提高營銷費用的配置效率。
3.營銷鏈的協同效能(聯合促銷、服務分擔、配送分工等),從而提高整體分銷效率,有效降低單位銷售費用。
作為深度營銷價值鏈的組織者和管理者的企業,要想在深度營銷這種模式下提高經營效益和綜合競爭力,必須時時注意兩點。一是提高產品的競爭力,即加強產品系列的整合,明確一個時期的主打品種,有節奏地沖擊市場,并在質量、外觀、包裝以及定價上強過對手;
二是創新確保活力,即經常展開系統的、有組織的創新,尤其要進行組織與制度性創新,確保組織的活力。作為減肥市場營銷方式的新的發展方向,深度營銷必將因其嚴密的市場規劃,專業的售后服務,彌補以往其他營銷模式的,真正成就健康減肥行業的輝煌!