很多企業(yè)、公司都在哭著喊著鬧著貸款，高薪招聘高手搞創(chuàng)新，把企業(yè)做大做強(qiáng)。很多家電企業(yè)也在搞創(chuàng)新，不過(guò)多數(shù)是自欺欺人，我曾經(jīng)和一個(gè)著名的家電品牌的研發(fā)人員聊及其產(chǎn)品的缺陷，建議其改變?cè)胁缓侠淼目刂葡到y(tǒng)。該研發(fā)人員虛心接受我的建議：明天，我派兩個(gè)人到市場(chǎng)上看看別的品牌都是怎樣做的，回來(lái)調(diào)整一下。態(tài)度很謙虛，他可是該公司花重金聘請(qǐng)來(lái)的。我就納悶，這就是研發(fā)創(chuàng)新？可能我所列舉的例子是比較片面的，陰暗的。但是家電行業(yè)搞創(chuàng)新，我看難。我看他們的創(chuàng)新多數(shù)是為了欺騙，欺騙經(jīng)銷(xiāo)商，欺騙用戶，欺騙市場(chǎng)……當(dāng)然很多是逼不得已，都是為了自己的生存。

很多企業(yè)起步?jīng)]有研發(fā)資金。有了錢(qián)之后，的確很多企業(yè)都把這些錢(qián)用來(lái)炒房地產(chǎn)，甚至改行搞房地產(chǎn)，搞生物醫(yī)藥等等創(chuàng)新等等再說(shuō)，等有了大錢(qián)再去搞創(chuàng)新吧。有了大錢(qián)還在意去搞這些研究創(chuàng)新，等市場(chǎng)上有了新品，就立馬介入。第一家做的人還要投入大量的科研費(fèi)和推廣費(fèi)用，等人家把路子走得差不多了，自己乘勢(shì)介入，還能撈個(gè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，省錢(qián)省心，也符合經(jīng)濟(jì)學(xué)以及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的關(guān)于投入產(chǎn)出的一些原理。營(yíng)銷(xiāo)方面，等別的企業(yè)有沒(méi)新的推廣方案，有則學(xué)之，無(wú)則等之。

當(dāng)然真要談“創(chuàng)新”可能對(duì)于目前營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，還是有很多的理論的。什么經(jīng)典的4P，5P的什么幾S幾S的，什么SWOT分析了，什么多少招，多少計(jì)啦，可以說(shuō)是江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷3、5年。說(shuō)話間，新的理論正在“創(chuàng)新”中。我前幾日就對(duì)狼性營(yíng)銷(xiāo)狠狠地罵了一通。覺(jué)得像這種營(yíng)銷(xiāo)理論根本不是解決問(wèn)題的方法，而只是一個(gè)橋梁，負(fù)責(zé)把今天的問(wèn)題傳遞到后天。因此對(duì)于很多企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人，今天的成就并非獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而是透支了明天的財(cái)富與業(yè)績(jī)。所以營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)流行這樣一種思想：我在的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題就行！別人在的時(shí)候再大的問(wèn)題和我沒(méi)關(guān)系。我覺(jué)得這樣的心態(tài)和價(jià)值觀下談什么創(chuàng)新是瞎扯談。它反映出目前的營(yíng)銷(xiāo)模式本身不只是一種落后，簡(jiǎn)直是一種謬誤。這當(dāng)然是和是社會(huì)價(jià)值觀有一定的因果關(guān)系的，是后者的一種結(jié)果和折射。茅臺(tái)為什么做不過(guò)五糧液，東芝索尼彩電為什么做不過(guò)三星LG，房?jī)r(jià)為什么高價(jià)區(qū)的反而越高，低價(jià)區(qū)一直長(zhǎng)不起來(lái)？其實(shí)這些年來(lái)的對(duì)物質(zhì)生活的追求，已經(jīng)讓更多的人顯得膚淺，顯得浮躁，顯得虛榮，顯得愚昧。當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)模式就是為這種人包括營(yíng)銷(xiāo)人和用戶量身定做的。

買(mǎi)手機(jī)的忽悠賣(mài)服裝的，賣(mài)服裝的忽悠賣(mài)家電的，買(mǎi)家電的忽悠開(kāi)飯館的，開(kāi)飯館的忽悠辦工廠的，銀行忽悠全人類(lèi)……可是誰(shuí)會(huì)說(shuō)這個(gè)不好，也許想過(guò)，沒(méi)人說(shuō)。為什么？前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，對(duì)物質(zhì)生活的追對(duì)中國(guó)人自身的改變，讓人們意識(shí)發(fā)生改變。

趙本山大叔一說(shuō)忽悠，在中國(guó)一片共鳴。我曾讓學(xué)員把忽悠二字的意思寫(xiě)在紙板上，幾乎所有的人都知道一點(diǎn)“忽悠”的意思，雖然表達(dá)起來(lái)也許千奇百怪。說(shuō)明在各行各業(yè)里面忽悠已經(jīng)成為一種慣例，成為一種事實(shí)了。存在即是合理。所以被忽悠者絕對(duì)不會(huì)覺(jué)得忽悠他的人的人品不好，也不會(huì)覺(jué)得自己是個(gè)傻子，一切正常，明天接著忽悠。這是咋回事呢？

這就是今天我們營(yíng)銷(xiāo)界的通病。誠(chéng)信算什么，老子銷(xiāo)量大；銷(xiāo)量算什么，老子酒量大，酒量算什么，老子膽量大。這是營(yíng)銷(xiāo)的一種，也是在經(jīng)營(yíng)，合不合理，合不合法的問(wèn)題。他們追求的最終目標(biāo)是銷(xiāo)售，一種無(wú)用但能變現(xiàn)的數(shù)據(jù)。

我很鄙視之。也只能欣賞之，畢竟剩者為王。發(fā)自?xún)?nèi)心的，我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)模式的變革、真正的創(chuàng)新勢(shì)在必行。

小家電的行業(yè)前景相對(duì)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)巨大的，今天我們可能說(shuō)起小家電想起的也許只是電飯煲，電風(fēng)扇，電吹風(fēng)什么的。其實(shí)。小家電的品類(lèi)非常多而且功能也十分的強(qiáng)大，適用于家庭生活的各種場(chǎng)合下。就目前來(lái)說(shuō)，我們國(guó)家普通的用戶特別是城鎮(zhèn)家庭中所擁有的小家電的數(shù)量是十分有限的，種類(lèi)也主要集中在廚房小家電。試想當(dāng)我們國(guó)家現(xiàn)有的每戶人家約7件小家電上升到30件的時(shí)候，并且保持每年都有這樣的一個(gè)更新的幅度的時(shí)候，市場(chǎng)到底有多大呢？這是整體市場(chǎng)的必然上升的第一個(gè)因素。

第二，每年都有近300萬(wàn)戶搬遷或者新房子成交，這些家庭對(duì)小家電需求是100%的而且消費(fèi)理念和消費(fèi)水平都是足以支撐的。平均每戶消費(fèi)1000元，這些人群每年就要形成30億的市場(chǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)群眾的低生活水平和愛(ài)攀比的傳統(tǒng)，導(dǎo)致更多的人把目光集中在彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)上，許多人甚至沒(méi)有廚房和衛(wèi)生間，更談不上別的小家電用品，對(duì)小家電抱著將就的態(tài)度，能省就省。導(dǎo)致小家電市場(chǎng)階段性的發(fā)展滯后。現(xiàn)在，人們的生活水品不斷的提高，很多用戶都關(guān)注到小家電的市場(chǎng)，加濕器、吸塵器、飲水機(jī)、咖啡機(jī)、電烤箱等等，一般人日常生活中用的較少的小家電也越來(lái)越多的被接受使用。因此，將來(lái)這些產(chǎn)品帶來(lái)市場(chǎng)會(huì)更大，并且會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)今天現(xiàn)有的偏重廚房類(lèi)和護(hù)理類(lèi)的小家電的市場(chǎng)容量。

科技的發(fā)展，能更方便的應(yīng)用到民用小家電，大家知道小家電的技術(shù)含量相對(duì)較低的，功能單一，屬于相對(duì)低級(jí)起步階段，因此提高小家電的技術(shù)含量勢(shì)在必行，另外隨著主流科技的發(fā)展，隨便一些小的技術(shù)應(yīng)用到小家電，可能就是一個(gè)很大的商機(jī)，例如電蚊拍等等，真正使用到的技術(shù)很少的甚至只是一個(gè)簡(jiǎn)單的物理原理的應(yīng)用，卻能帶來(lái)全國(guó)每年幾十億的市場(chǎng)。

小家電的使用壽命較短一般在2至5年，因此這是個(gè)循環(huán)的市場(chǎng)。各家不要涸澤而漁，焚林而獵，市場(chǎng)總是存在的，而且不斷的循環(huán)，只要我們能提供能經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，并且有經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，生存的問(wèn)題是很好解決的。

那么是不是小家電行業(yè)就可以偏安一隅，樂(lè)不思蜀呢？在中國(guó)市場(chǎng)，這樣的事情是不可能。市場(chǎng)有時(shí)像一個(gè)貪得無(wú)厭的婦女，給干市場(chǎng)的人帶來(lái)要么是傷心得很到位，要么是幸福得很越位。幸福總是光臨有準(zhǔn)備有實(shí)力的人。因此小家電因如何應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的巨大市場(chǎng)浪潮？這還是不得不說(shuō)創(chuàng)新二字。我所說(shuō)的創(chuàng)新就是要真正的，發(fā)生變革性的創(chuàng)新。我也可以這樣說(shuō)創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力。當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底，是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)則是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)合這幾點(diǎn)我對(duì)小家電的未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式提出以下幾點(diǎn)建議：

1、回歸價(jià)值，提高技術(shù)含量，降低附加值，

2、開(kāi)發(fā)更多的單一價(jià)值的載體，

3、建立直銷(xiāo)渠道，降低中間環(huán)節(jié)，

4、基于價(jià)值回歸及直銷(xiāo)模式的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。

一一分析，第一我為什么過(guò)要說(shuō)價(jià)值回歸。價(jià)值回歸就是尋找真正的價(jià)值的意思，把價(jià)值作為營(yíng)銷(xiāo)最重要的因素。多少年來(lái)，我們的價(jià)值觀就是偏誤的，這樣的話題可能是不適合在這樣的場(chǎng)合下來(lái)講，我就不講了。什么是價(jià)值？我認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)價(jià)值就是使用價(jià)值，是凝聚了人類(lèi)幸福偏好的使用價(jià)值，決定價(jià)格。這樣馬克思說(shuō)的什么價(jià)值是凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)，決定價(jià)格，價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，波動(dòng)影響因素是供求關(guān)系。這句話其實(shí)就是導(dǎo)致今天我說(shuō)價(jià)值回歸的原因。純理論上，我認(rèn)為無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)不創(chuàng)造價(jià)值（價(jià)格），創(chuàng)造的是使用價(jià)值。我躺在家里睡覺(jué)也是無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)，只要我活著我就在進(jìn)行無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)，難道就說(shuō)明我創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富了？非也。之所以創(chuàng)造了價(jià)值，是因?yàn)槿藗兊膭趧?dòng)是為了人類(lèi)更加幸福快樂(lè)的生活而創(chuàng)造（制造）了使用價(jià)值。這個(gè)使用價(jià)值是人們真正需要的，特別是商品社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下。

一套純手工制作的西裝之所以貴，有人說(shuō)因?yàn)槭止せǖ脮r(shí)間長(zhǎng)。果真，你就不怕時(shí)間再久點(diǎn)衣服爛了，絕非，與時(shí)間長(zhǎng)短無(wú)關(guān)，關(guān)鍵是純手工制作凝聚了制作者默默無(wú)聞、無(wú)微不至的關(guān)注，凝聚了制作者赫赫有名、一針一線的關(guān)懷。

價(jià)值回歸，其實(shí)就是回歸兩點(diǎn)，第一要關(guān)注產(chǎn)品的使用價(jià)值。第二要關(guān)注為用了戶幸福簡(jiǎn)便的生活的服務(wù)。

對(duì)于小家電，比如電壓力鍋，可以煮可以蒸可以煲可以壓。賣(mài)點(diǎn)似乎是多了實(shí)際上它造成了電壓力鍋的價(jià)值縮水，本來(lái)電壓力鍋一個(gè)“壓”的功能就買(mǎi)500元，現(xiàn)在宣傳中有4種功能，每種功能才買(mǎi)125元，“壓”的價(jià)值大約縮水了75%.而且原本可以開(kāi)發(fā)電燉鍋，電蒸鍋，電飯鍋的銷(xiāo)量也受到影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)絕對(duì)值帶來(lái)更大的損失。另外也導(dǎo)致用戶在使用的過(guò)程中，因?yàn)橛卸喙δ芏档土藟毫﹀伒母鞣N功能的依賴(lài)，最后，很多用戶就算買(mǎi)了壓力鍋也不要用了，使用價(jià)值對(duì)用戶的滿足感泡沫化，功能雖多，滿足不了用戶。也不可能真正的提高老百姓的生活水平。

例如手機(jī)，可以通話，可以拍照，可以錄音，可以聽(tīng)音樂(lè)等等，大家可以看到現(xiàn)在充斥手機(jī)市場(chǎng)的應(yīng)該是很多國(guó)產(chǎn)的手機(jī)，以前別人叫山寨機(jī)——這是不對(duì)的。知識(shí)不應(yīng)該被壟斷。——現(xiàn)在或許也是品牌了，幾百塊錢(qián)，大屏幕，手寫(xiě)版，音樂(lè)，拍照，看電影，聽(tīng)廣播等等可謂功能齊全，如果一分?jǐn)偅謾C(jī)作為handphone更本不值錢(qián)，這種不值錢(qián)的手機(jī)能是好手機(jī)嗎？能上檔次嗎？能帶來(lái)更多更高的利潤(rùn)嗎？按道理功能多了是好事，說(shuō)明用戶的素質(zhì)提高，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的，正是因?yàn)楣δ芏嗔耍瑤?lái)功效縮水，相反，降低了用戶的使用的欲望，降低了用戶的生活水準(zhǔn)，也降低了這個(gè)用戶群的檔次。必然會(huì)把品牌和利潤(rùn)帶到一個(gè)低谷。

有個(gè)成語(yǔ)叫喧賓奪主。在商業(yè)上喧賓奪主不是現(xiàn)代人的專(zhuān)利，我國(guó)早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)就有人干過(guò)。為了把一顆珍珠賣(mài)了，特意做一個(gè)十分華麗的盒子。后來(lái)被買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，花重金買(mǎi)下了，走了幾步，旋回對(duì)賣(mài)家說(shuō)：您忘了一顆珠子在盒子里。這就是著名的買(mǎi)櫝還珠。我覺(jué)得對(duì)于買(mǎi)家并未受損失，它所需要的就是個(gè)盒子。不過(guò)對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)顯得尷尬，賣(mài)房沒(méi)賣(mài)掉倒把烏鴉賣(mài)了。賣(mài)車(chē)的沒(méi)賣(mài)掉導(dǎo)成全了幾對(duì)佳人。我們不能讓產(chǎn)品給顧客帶來(lái)這樣的感覺(jué)。我曾經(jīng)在南京沃爾瑪，有個(gè)導(dǎo)購(gòu)向我推銷(xiāo)蘇泊爾電壓力鍋，介紹如何做蛋糕，介紹各種各樣的制作食譜，還當(dāng)面給我做了一鍋蛋糕，介紹了近30分鐘，最后我實(shí)在被蛋糕的美味打動(dòng)，來(lái)二斤。可是他沒(méi)有賣(mài)給我。這說(shuō)明無(wú)論是產(chǎn)品還是促銷(xiāo)都不能喧賓奪主。九陽(yáng)電磁爐防輻射墻，其實(shí)就是畫(huà)蛇添足，喧賓奪主。把個(gè)本來(lái)并不太實(shí)用的防輻射功能搞得煞有介事，還不多收錢(qián)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)和商家永遠(yuǎn)是賺自己的錢(qián)的，功能多而價(jià)格少并不是說(shuō)明用戶買(mǎi)得值，反而說(shuō)明這個(gè)東西不值錢(qián)的。并且最終會(huì)讓顧客拋棄這個(gè)產(chǎn)品。試想如果有一個(gè)人可以讓你滿足一切欲望，你是否就什么都不要了呢？不會(huì)，相反，慢慢的你會(huì)厭煩，會(huì)尋求更多更新鮮的人和事物來(lái)接觸。

因此，小家電的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的前提是價(jià)值回歸，回歸到使用價(jià)值。賣(mài)什么是什么，能夠明顯的充分的唯一的滿足用戶的某種需求的功能。這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的途徑和方法可以越來(lái)越復(fù)雜或者獨(dú)特，但是附加功能不能太多，太多了不僅附加值本身不值錢(qián)，連主要功能也被糟蹋了，使得主要功能竟然成為價(jià)值的傀儡。這就談不上是價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)了。

開(kāi)發(fā)更多的單一價(jià)值的載體。更多的價(jià)值載體是建立在價(jià)值回歸的基礎(chǔ)上的，小家電價(jià)錢(qián)小，購(gòu)買(mǎi)隨意性大。只要其功效充分體現(xiàn)出來(lái)了，讓用戶形成消費(fèi)并不是問(wèn)題。例如現(xiàn)在的空調(diào)已經(jīng)是進(jìn)入家家戶戶，為什么電扇還在暢銷(xiāo)，而且每年的銷(xiāo)量不減反增。還有空調(diào)扇，一種加水加冰的電扇，實(shí)際上還是電扇，近年來(lái)銷(xiāo)量在不斷的擴(kuò)大。為什么？其實(shí)就是用戶很明確的知道自己需要電扇功能，而且電扇只有扇風(fēng)的功能，很明確的就奔著電扇來(lái)了。功能單一，對(duì)于用戶，沒(méi)有選擇的余地就不需選擇。

很多電器都能當(dāng)收音機(jī)使用，很多收音機(jī)品牌倒閉或者改行干別的。但是德生收音機(jī)至今還是堅(jiān)持做收音機(jī)，而且做得很專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)。

這種單一價(jià)值的載體實(shí)際上就是專(zhuān)業(yè)化程度。使用價(jià)值越單一說(shuō)明其專(zhuān)業(yè)化的程度越高，只要合理的引導(dǎo)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者，改變用戶的消費(fèi)和使用習(xí)慣。另一方面，由于前面的附加價(jià)值減少了，單獨(dú)的單一的價(jià)值載體的空間就大的多。并且市場(chǎng)的總?cè)萘恳彩沁h(yuǎn)遠(yuǎn)大于“多功能”的產(chǎn)品帶來(lái)市場(chǎng)容量。這個(gè)留給研發(fā)人員去研究吧。

建立直銷(xiāo)渠道，降低中間環(huán)節(jié)的問(wèn)題。這并不算是一個(gè)創(chuàng)新的理念。可以說(shuō)知道營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn)這兩個(gè)意思的人，都知道直銷(xiāo)的重要性。都想做直銷(xiāo)。但實(shí)際上小家電乃至其他行業(yè)的直銷(xiāo)可以說(shuō)是做的一塌糊涂，幾乎沒(méi)有去做。也許是小家電的目前的利潤(rùn)還是足以滿足眾多供應(yīng)鏈條的利潤(rùn)要求。通常我們看到的什么團(tuán)購(gòu)、電視直銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)等等，給人一種靠不住的感覺(jué)。甚至聯(lián)想到了別的不和諧的東西。直銷(xiāo)并不簡(jiǎn)單的是一種形式，更重要的是直銷(xiāo)的內(nèi)容，目的是什么？前提是什么？效果是什么。這些才是直銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。

直銷(xiāo)的前提是企業(yè)與客戶資源已經(jīng)形成的互動(dòng)，企業(yè)為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和足夠低的價(jià)格。這樣市場(chǎng)的占有量和份額才會(huì)逐步逐步穩(wěn)健地?cái)U(kuò)大。才能使公司和品牌推出新的產(chǎn)品和新的使用價(jià)值的載體有源源不斷的客戶，并且將大規(guī)模大范圍的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)徹底的瓦解，合作充斥在營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)。

直銷(xiāo)的目的是為顧客提供一定價(jià)格的商品時(shí)企業(yè)獲得最大的利潤(rùn)。或者是企業(yè)的利潤(rùn)率一定的情況下為用戶帶來(lái)最便宜的商品。直銷(xiāo)的目的可不是為了銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有量。直銷(xiāo)更多的是企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，是一種封閉的回路。市場(chǎng)占有量只是其帶來(lái)的一個(gè)附加參數(shù)。

直銷(xiāo)的效果就是要讓整體商品社會(huì)回歸價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品對(duì)用戶的使用價(jià)值的滿足程度，提高企業(yè)的平均利潤(rùn)，減少企業(yè)的無(wú)效費(fèi)用，減少商品的附加值，減少企業(yè)在發(fā)展中所遇到的銷(xiāo)售鏈條中其他環(huán)節(jié)的制約，提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，將來(lái)能在國(guó)際市場(chǎng)就不會(huì)像今天一樣出去一個(gè)死一個(gè)。這可不是危言聳聽(tīng)，往自己臉上貼金。我一直很瞧不起老外，我覺(jué)得他們腦子簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單有時(shí)才是真實(shí)的，美國(guó)在中國(guó)很牛的安利、天獅，可能很多人都知道，很多老師都再說(shuō)這些案例，實(shí)際上他們作為直銷(xiāo)在美國(guó)根本排不進(jìn)前列。而且美國(guó)的直銷(xiāo)企業(yè)多得不勝枚舉。老美這一點(diǎn)還是可以欣賞的，整體社會(huì)價(jià)值觀是“實(shí)在”“現(xiàn)實(shí)”。

小家電在國(guó)內(nèi)完全可以走直銷(xiāo)的路子，并且可以整合一跳很完整的方案。我之前《小家電企業(yè)贏得回頭客》在業(yè)內(nèi)可謂引起不小的反響，文章的精髓就是一句話，贏得回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新的客戶。我在這里就不再累述了。——為此，我順便發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)一聲：國(guó)內(nèi)小家電的企業(yè)怎“傻”了得！

小家電使用壽命短，2年-5年。僅此一項(xiàng)我們就可以大膽的為5年后的企業(yè)做一件事，今天我們生產(chǎn)的每一臺(tái)機(jī)器上都打出一種標(biāo)志說(shuō)明，用戶必須通過(guò)短信留言的方式或者上網(wǎng)登錄或者電話語(yǔ)音的方式，把自己何時(shí)何地何種機(jī)器一一在企業(yè)的后臺(tái)登陸即可享受正常及超值的會(huì)員售后服務(wù)，同時(shí)在幾年之內(nèi)可以通過(guò)短息群發(fā)加強(qiáng)與用戶加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)感情。當(dāng)然前提要是產(chǎn)品足以滿足用戶，超值服務(wù)足以打動(dòng)用戶，最后用戶通過(guò)以舊換新或者此前的購(gòu)物發(fā)票等直接向廠家大打折扣地購(gòu)買(mǎi)自己中意的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不知道對(duì)方的市場(chǎng)有多大。中國(guó)有句話悶聲發(fā)大財(cái)。而用戶也用最低價(jià)獲得了自己所需要的產(chǎn)品。

假定蘇泊爾小家電目前每年的銷(xiāo)售額在30億。假定這些小家電在5年內(nèi)全部淘汰。我們可以在說(shuō)明書(shū)上打出說(shuō)明。終端促銷(xiāo)時(shí)要終端人員要求用戶反饋用戶信息。五年內(nèi)，蘇泊爾企業(yè)即使每年都沒(méi)有銷(xiāo)量增長(zhǎng)，每年30億。市場(chǎng)上就有150億的潛在準(zhǔn)用戶。而維護(hù)和用戶之間的客情幾乎不花成本。成本花主要在要發(fā)更高技術(shù)含量的產(chǎn)品。花一些后臺(tái)維護(hù)的費(fèi)用。不談賺錢(qián)，光節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用，每年都可以再造一家蘇泊爾。具體方案等適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在討論。

基于價(jià)值回歸及直銷(xiāo)模式的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。前提是價(jià)值回歸，價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的回歸，直銷(xiāo)模式的推廣。那么可以說(shuō)我們市場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生一種新興營(yíng)銷(xiāo)思路，營(yíng)銷(xiāo)理念。這些等將來(lái)大家看到了希望的時(shí)候，共同探討。

總之，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)目前的迷茫根源是在社會(huì)價(jià)值觀的偏誤，這種偏誤帶來(lái)的連鎖效應(yīng)就想美國(guó)次貸帶來(lái)的危機(jī)一樣，波及深遠(yuǎn)。因此營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新的確是勢(shì)在必行。對(duì)于小家電這種發(fā)展還處在中低期的產(chǎn)業(yè)。應(yīng)該從價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)渠道，營(yíng)銷(xiāo)理念方面積極地參與、變革、創(chuàng)新，以獲得良性的成長(zhǎng)。