：上次分享的是《企業微博營銷策略》著重說的是企業為何要建立微博，微博的價值在哪里，如何操作微博。

今天我和大家分享的是關于進行口碑營銷的風險，為何說有風險呢?大家不都在說口碑營銷非常不錯成本低、傳播快、影響力大，覆蓋面廣，那我想問下大家，你們都在盲目推崇的時候是否有考慮過口碑傳播的負面效應呢?

如之前的蒙牛危機門，章子怡潑墨門，周正龍拍老虎等和鳳姐，芙蓉姐姐，犀利哥，小月月。。。只要接觸互聯網的人應該都或多或少的聽到過這些事情或者熟悉了解這些人和事，那么我們說任何東西怎么一放到網絡上就會產生不同程度的爆炸效應呢?

因為互聯網是個開放的平臺任何人都有發言權，所以不管是個人還是品牌只要被放到互聯網上都會受到各方的審評(每個人對審美的角度價值觀人生觀又是不同的)，

所以下面我分享幾點針對企業在進行口碑營銷中需要注意的事宜：

1.任何新產品出現需先進行小范圍測試和體驗;

2.盡可能篩選(刪除)一些無用的評論，挑選出用戶真實的聲音(重要性高);

3.媒介的使用盡可能的單一，專注在某個領域的傳播(如豆瓣微博SNS BBS等);

4.受眾體的屬性一定要了解清楚(如在做微博口碑營銷那么對于用戶的地區性別等要先了解清楚);

結合上面說的這些，我認為企業在進行口碑營銷的時候必須先進行風險評估，我這樣推廣出去負面聲音肯定會有那我應該怎么去把控和管理維護最終引導，讓用戶(客戶，潛在客戶)能真正感受到企業在重視他們的聲音。（文/樊青）