事件背景：

媒體消息：早在4月28日聯(lián)通3G品牌“沃”發(fā)布會上，聯(lián)通就展示了其3G新業(yè)務(wù)，其中在發(fā)布會現(xiàn)場測試到的聯(lián)通WCDMA無線上網(wǎng)下載峰值達到了660KB/s，引起廣大網(wǎng)友的強烈關(guān)注。無論手機、上網(wǎng)卡還是上網(wǎng)本，聯(lián)通對3G終端選型的最基本要求就是上網(wǎng)速度，要求上網(wǎng)最高峰值速率下行7.2Mbps/3.6 Mbps，上行5.76 Mbps/2Mbps，顯示聯(lián)通要打造“最快的3G”。

易觀分析：

在不考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋和多用戶上網(wǎng)會降低網(wǎng)速的情況下，在現(xiàn)階段中國聯(lián)網(wǎng)的WCDMA網(wǎng)絡(luò)和終端確實占據(jù)著上網(wǎng)速度的優(yōu)勢。在各大IT網(wǎng)站對“沃”上網(wǎng)卡的評測中，“飛速”和“極速”是最常見的字眼。對用戶來說，移動寬帶業(yè)務(wù)是體驗WCDMA魅力的第一步，而這第一步的口碑對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。

在2G發(fā)展初期，中國移動打敗中國聯(lián)通的利器之一就是口碑營銷，那個時候大多數(shù)用戶都用移動，也向別人推薦移動，原因就是移動手機信號好，聯(lián)通的不好。現(xiàn)在是3G的發(fā)展初期，由于WCDMA對TD在技術(shù)上有優(yōu)勢，如果聯(lián)通想找到機會打敗移動，那么對WCDMA的口碑營銷就是絕好的機會。

營銷圈有句話叫“口碑營銷是用別人的嘴樹自己的品牌”，尤其在中國，消費者對朋友或資深使用者的信任是遠遠大于廣告的。而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，口碑營銷也從線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，這一點在IT產(chǎn)品上體現(xiàn)得較為明顯。

IT產(chǎn)品的消費主力是伴隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成長的一代人，對網(wǎng)絡(luò)的接觸和依賴程度更高。IT類垂直網(wǎng)站、社區(qū)甚至B2C、C2C商城伴隨IT產(chǎn)品信息獲取、購買決策和經(jīng)驗分享的全過程。隨著Web2.0的發(fā)展，在網(wǎng)上可以看到各種機構(gòu)或個人玩家對的產(chǎn)品的評測、購買心得甚至視頻，海量的口碑言論對消費者的最終決定起著重要的作用，網(wǎng)購渠道則使用戶足不出戶即可購得最新的產(chǎn)品，而這些用戶又會成為口碑言論的制造者。因此，互聯(lián)網(wǎng)上跟口碑有關(guān)的數(shù)據(jù)和言論正以指數(shù)級增長。

目前以BBS、blog、SNS為代表的社會化媒體逐漸成為主流媒體，根據(jù)CNNIC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年6月底，中國使用BBS的網(wǎng)民用戶規(guī)模已達1.03億人，擁有個人博客/個人空間的網(wǎng)民用戶規(guī)模已達1.82億人；84.3%網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)是其最重要的信息渠道，48%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度比電視更高；56.1%的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表意見，78.5%的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上與他人分享知識。

研究建議：

因此，易觀國際認為，對于企業(yè)而言，尤其是在競爭異常激烈的電信市場，研究網(wǎng)絡(luò)口碑是非常必要的。利用網(wǎng)絡(luò)口碑可以做很多事情，不僅可以了解消費者喜好和傾向，還可以監(jiān)測對競爭對手的評論，找到一些有效的點去提升自身產(chǎn)品的競爭力。但是要注意的是，不要破壞正常健康的口碑環(huán)境，不恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)口碑營銷不僅不能促進企業(yè)/產(chǎn)品形象的提升，反而會對該品牌/產(chǎn)品造成很壞的影響，得不償失。 （文/易觀國際分析師:周海泉；編選：中國B2B研究中心）