口碑營銷一直在市場營銷中被廣泛應用，在如今社會化和互聯網高速發展的時代，消費者的溝通更多的使用網絡，這使得人們的虛擬距離縮 短，越來越多的信息交流、資源互換出現，也使得企業被人們提及的越來越多，企業的形象也被放大很多倍，這時候企業口碑越來越受到重視，口碑營銷也在企業營 銷策略策略中舉足輕重。2012年已經轟轟烈烈的過去了，哪些口碑營銷案例值得分享呢?

1.曼妥思病毒視頻：新加坡國慶夜“造人運動”

優惠。一經推出，便受到了廣大星巴 克粉絲和手機用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。

點評：星巴克的思路更多的是和網友互動交流，通過打造創新新穎的活動內容、交流內容吸引網友的關注。星巴克始終秉承“連接彼此”的企業文化內涵，促 進人們之間真誠地交流，并隨時隨地帶來美好生活新體驗和“星”樂趣。鬧鐘的活動讓消費者可以真實享受到折扣，使得消費者真正獲益，從而獲得消費者的持續關 注。但是在活動過程中仍然要注意一些網友的負面抱怨和中立咨詢信息的及時反饋，否則事倍功半。

5. 雀巢笨NANA冰淇淋營銷

京東商城活動宣傳

奔馳選擇京東作為Smart限量版網上銷售的陣地。2月10日至19日，首先是電視戶外網絡預熱，結合微博為活動造勢。隨后，Smart在5個重要 銷售城市的影院展出，同一時期，Smart在中國當紅的娛樂節目“非誠勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時，奔馳采取了每推遲1小時購買價格 增長36元，預售階段購買還會額外獎勵1000元京東抵用券的營銷策略。300輛smart在89分鐘內銷售一空，相當于每半分鐘銷售一臺。同時，整個推 廣活動還搜集到數以千萬的銷售線索。

點評：京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經發出引起轉發1萬7千余次，網友評論的關鍵詞以“喜歡”、“不錯”、“霸氣”等褒義詞為主，而 京東和Smart這兩個品牌的提及率很高，可以說這一活動造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少。活動的成功無疑要歸功于前期的 各種宣傳預熱，以及在社交網絡上的造勢，另外在電商平臺銷售汽車也是引起網友們的大量討論和口碑傳播的新穎點。

7. nike應對劉翔摔倒退賽事件

圖示七：nike微博廣告

中國運動員劉翔在倫敦奧運會110米欄的比賽中摔倒退賽。隨后的半個小時內，耐克以中國人對劉翔失利的集體悲痛為契機，通過微博做出了快速回應。這 則微博發出的24小時內，被轉發13萬次并收到26000多條評論。耐克充滿創造力的回應非常及時，也非常契合中國人民的感情，劉翔的贊助商包括耐克、可口可樂、安利紐崔萊、伊利、聯想、青島啤酒等等。此次劉翔事件發生后，寶馬、可口可樂、青島啤酒等都在官方微博上傳遞了正能量，但受眾關注度都不及耐克。這都緣于耐克有備而來，耐克今夏在全球推出一整套營銷方案“FindYourGreatness”，即“活出你的偉大”。

點評：‘活出你的偉大’蘊含的品牌信息非常靈活，因為無論輸贏，運動員都很‘偉大’。這是一條簡單而強大的品牌信息，目的只有一個——為了鼓勵。這 個品牌定位和所選擇的代言人都能夠引起消費者共鳴，并起到激勵的作用，而且nike此次借助劉翔奧運退賽事件成功提升了品牌形象和口碑。

上面給大家列舉了七個2012年口碑營銷方面的經典案例，可以看到口碑對品牌來說是一直在追求的目標，原因很簡單，好的口碑能夠獲得消費者的認可， 長期的良好口碑更能使得企業正面形象在消費者口中不斷傳播，從而擴大品牌影響力。但是在樹立品牌形象和正面口碑的同時，對于品牌和產品的一些咨詢以及負面 抱怨企業更要加以注意，特別在社會化時代信息會被無限擴大，如果對消費者的抱怨置之不理很可能導致企業口碑的建立功虧一簣。因此無論營銷活動搞得多么精 彩，仍然要將消費者需求放在第一位，實時監測消費者對活動、產品以及品牌的反饋，并及時給與信息維護，這將使得品牌展現給大家的是一個貼心的形象，能夠為 品牌口碑加分。

在2013新的一年，口碑營銷將會越發火熱，營銷手段也將更加多樣，社會化媒體會不會被炒的更熱，會不會有一些類似微信的新興媒體出現，而品牌又會如何利用這些媒體進行創新的口碑營銷呢?我們拭目以待。（來源：電商行業）