：伴隨著整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，主流用戶群體變?yōu)椤?0后”、“90后”。老牌家電廠商如何在實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)的同時(shí)做好營(yíng)銷，尤其是口碑營(yíng)銷，是所有家電廠商亟待思考的難題。

口碑營(yíng)銷不同于其他形式的營(yíng)銷，主要是指通過(guò)產(chǎn)品或者某個(gè)事件讓客戶間產(chǎn)生相互交流，從而讓自身的產(chǎn)品信息和品牌理念傳播開來(lái)，這種營(yíng)銷方式往往在于用戶的自發(fā)性，通過(guò)一傳十、十傳百來(lái)帶動(dòng)。對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫邆淦毡樾蕴卣鳎瑤缀跞巳硕加茫@使得好的產(chǎn)品、企業(yè)口碑，往往能夠給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大推動(dòng)。

作為口碑營(yíng)銷的經(jīng)典案例，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏砸冰箱事件，是當(dāng)年引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽(yù)。

就在近日，廣東江門也發(fā)生了一出較為典型的口碑營(yíng)銷案例。今年4月，已定居美國(guó)休斯頓的林姨回到廣東江門的新會(huì)梅閣老家，結(jié)果一開房門便被眼前2007年搬家時(shí)買的艾美特牌風(fēng)扇驚呆了，因?yàn)檫@臺(tái)已使用九年的風(fēng)扇居然在轉(zhuǎn)，而且足足運(yùn)轉(zhuǎn)了一年。

與張瑞敏砸冰箱不同的是，此次事件并非企業(yè)策劃，而是用戶自發(fā)。事情起源于2015年4月，林姨準(zhǔn)備回休斯頓卻忘記帶證件，急忙回房間開了風(fēng)扇拿完證件就鎖門離開了。這個(gè)開著的風(fēng)扇就被林姨遺忘在了房間，導(dǎo)致一臺(tái)已使用九年的艾美特電風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)了足足一年的時(shí)間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來(lái)，形成一定范圍的口碑營(yíng)銷，隨后更是特意通過(guò)客服電話主動(dòng)向艾美特表示感謝。

綜合這兩個(gè)事件來(lái)看，其實(shí)有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品可靠性。海爾通過(guò)在當(dāng)時(shí)算是大膽的舉措，向用戶表明海爾將嚴(yán)防質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)調(diào)海爾未來(lái)品質(zhì)；而艾美特憑借目前的產(chǎn)品高品質(zhì)，形成口碑營(yíng)銷。

對(duì)于深處行業(yè)轉(zhuǎn)型中的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹立好的產(chǎn)品口碑、品牌口碑，無(wú)疑能夠在轉(zhuǎn)型中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。這也是所有企業(yè)發(fā)展所追求的終極目標(biāo)，但對(duì)于當(dāng)下的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于口碑營(yíng)銷，也切記不要急于求成，因?yàn)檎嬲玫目诒畟鞑ミ€是源自于消費(fèi)者的內(nèi)心，而并非人為操作。

企業(yè)想要推動(dòng)口碑營(yíng)銷，重點(diǎn)就在于產(chǎn)品、服務(wù)，如艾美特、海爾這樣，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)打動(dòng)用戶，好的口碑便會(huì)自然而然地傳播開來(lái)。(來(lái)源：北京商報(bào) 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）