我們有沒有一些較好的工具或思維模式來幫助解決這些問題呢？被譽為“75年來最具影響力的戰略管理工具”的平衡計分卡是應對這些問題的答案。

解決之道

平衡計分卡是由羅伯特·卡普蘭（哈佛商學院的領導力開發課程教授）和大衛·諾頓（復興全球戰略集團創始人兼總裁）對在績效測評方面處于領先地位的12家公司進行為期一年的研究后，發明的一種績效管理模式，后來在實踐中擴展為一種戰略管理工具。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據美國Ｇａｒｔｎｅｒ Ｇｒｏｕｐ的調查，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有55％用了平衡計分卡系統。

平衡計分卡最早進入中國約在1996年，當時實施的也只是少數一些在中國有業務的跨國公司。在最近的一年中，平衡計分卡作為戰略管理工具的理念和方法真正開始在中國受到重視和運用。最早在中國實施平衡計分卡項目、博意門咨詢公司的創始人之一與總裁的孫永玲博士說：“現在對平衡計分卡最感興趣的不再是外資企業，而是中國的民營企業?！?/p>

很多成功的民營企業，最初是靠著創業者的干勁、魅力、才智發展起來的。但是發展到一定規模，比如資產達到幾億到幾十億的時候，它就需要跳脫個人的管理而創建一個良好的管理系統?！捌胶庥嫹挚ǖ暮锰幘驮谟冢皇抢习逡粋€人說了算，而是通過整個團體的參與達到公司戰略的成功實施?！睂O永玲說。

那么，對于那些現在還在市場上求生存的企業，平衡計分卡能起什么作用呢？孫永玲說：“其實它可以幫助很多從前比較短視的公司。通過實施平衡計分卡，整個公司的管理、思維方法要完全不一樣，從短期的生存行為轉變到長期的戰略思考，這的確要經過一次脫胎換骨的轉變?！?/p>

平衡計分卡是什么

說個形象的比喻，平衡計分卡就像是一棵大樹的樹干，縱向、橫向支撐著整個企業的管理。也可以說，平衡計分卡是企業戰略執行的框架。

平衡計分卡之所以叫“平衡”，是因為它從四個角度：財務、客戶、流程和學習／成長來幫助管理層對所有具有戰略重要性的領域做全方位的思考。可用于確保日常業務運作與企業管理高層所確定的經營戰略保持一致。

平衡計分卡是戰略執行的工具，但目前在中國，關于平衡計分卡的介紹大多出現在一些人力資源方面的雜志或網站上。孫王玲對此有她的看法：“其實這不是對平衡計分卡的正確理解。的確，它的創始人卡普蘭教授和大衛·諾頓在創立這套系統的最初是把它當作為一個衡量的系統。但后來在執行過程中發現，如果他們要在這四個方面設定目標的話，就要和戰略有關?！?/p>

“比如說，一家快速成長的公司，更注重的是收入的增加，而不是成本；而一家成熟的公司，可能更注重的是成本和利潤。公司的戰略不一樣的話，分解出來的目標就不一樣。所以，平衡計分卡是個戰略執行框架。公司把戰略定完后，這樣公司就有個整體的目標，然后再把目標分解到各部門、個人，與浮動薪酬掛鉤。最后，當這些目標都明確后，可以引進其他的管理工具，如流程改造等，來幫助達到這些目標?！?/p>

怎樣運用？

成功地實施平衡計分卡需要哪些條件呢？孫永玲認為，最重要的是高層管理人員的支持和推動。因為平衡計分卡是公司戰略管理的工具，沒有高層的支持根本不可能成功。

在具體實施平衡計分卡時，一般經過從財務、客戶、流程和學習／成長四個角度明確企業戰略，把戰略目標量化后分解到部門、個人并考核的七個步驟。德意達的總經理劉其峰對這個過程的體會就是，在這個過程中，實際上就是對企業的現狀作出了深刻地分析，無論最后有沒有實施，對企業都是很有好處的。他對平衡計分卡的理解就是，這是種思考問題的方法，這套方法運用到個人上，都是可以的。

位于浙江玉環的蘇泊爾炊具有限公司可能是民營企業中運用平衡計分卡取得成效的例子之一。蘇泊爾公司的總裁助理、兼平衡計分卡項目負責人王豐禾向記者說：“平衡計分卡給我們的經理層帶來了一種思維上的轉變。并且，公司內部的溝通也大大加強了，因為平衡計分卡是從縱向、橫向來‘審察’企業，這就使各部門不得不進行溝通。平衡計分卡使得部門經理從企業的戰略出發，自發地與各部門溝通、橫向協助?！?/p>