摘要 如何有效地利用逆向物流提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢是當(dāng)代制造企業(yè)面臨的新課題。本文在分析逆向物流運作面臨的問題的基礎(chǔ)上，對我國制造企業(yè)逆向物流管理模式做了初步探討，并提出了制造廠商逆向物流管理的五種可供選擇的模式。

關(guān)鍵詞 逆向物流 退貨 回收 供應(yīng)鏈 前言 隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，對企業(yè)倫理道德的呼喚，原先被忽視的逆向物流逐漸受到物流學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營管理者的重視。逆向物流戰(zhàn)略已成為制造企業(yè)強化其競爭優(yōu)勢，維系顧客滿意度和忠誠度，提高其供應(yīng)鏈整體績效水平的重要手段。逆向物流運作的好壞將直接影響到企業(yè)的社會信譽、在公眾中的形象和知名度，產(chǎn)品的質(zhì)量評價、客戶服務(wù)水平、企業(yè)的經(jīng)營成本和效益。我國在逆向物流方面起步還比較晚，制造企業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但在這樣一種發(fā)展趨勢下，制造企業(yè)不得不開始著手于建立自己的逆向物流系統(tǒng)，使自己的企業(yè)能夠在這方面具有競爭力。 一、制造業(yè)廠商逆向物流的作用 (一)保護環(huán)境，提升企業(yè)的社會信譽 在我國，制造業(yè)“三廢”污染每年所造成的經(jīng)濟損失超過500億元。廢舊產(chǎn)品的無序回收，以及原始落后的拆解處理造成的資源浪費、使得環(huán)境污染情況十分嚴(yán)重，首先是對廢舊產(chǎn)品中大量難以回收的有用資源被當(dāng)作垃圾隨意丟棄或者填埋；再就是廢舊產(chǎn)品中含有的有毒有害物質(zhì)沒有進行專門處理，特別是拆解過程中“三廢”直接排放，給周邊環(huán)境及居民健康造成了危害。社會對于商業(yè)道德的呼聲越來越高，一個企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，不能忘記自己社會人的責(zé)任。實施逆向物流不僅僅是對于所售出產(chǎn)品的負(fù)責(zé)，同時，也體現(xiàn)出對于生態(tài)環(huán)境的負(fù)責(zé)。這種責(zé)任感能夠傳達給消費者，在社會上樹立良好的企業(yè)形象。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益重，各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成評價企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。 (二)降低成本，提高效益 減少物料耗費，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是制造企業(yè)挖掘“第三利潤”的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，回收物流將越來越顯示其優(yōu)越性。 (三)提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢 在當(dāng)今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額，而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標(biāo)的有效手段。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于過時性風(fēng)險比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。 二、制造業(yè)逆向物流運作面臨的問題 盡管逆向物流能給企業(yè)帶了經(jīng)濟效益和社會效益，但在具體運作逆向物流業(yè)務(wù)時，可能會遇到以下問題： (一)對逆向物流的意識不強，重視度不夠。由于正向物流與逆向物流在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都可能會相互沖突，制造企業(yè)為了確保常規(guī)業(yè)務(wù)正常運作，不得不放棄逆向物流業(yè)務(wù)。同時制造企業(yè)作為逆向物流供應(yīng)鏈上龍頭，在產(chǎn)品進行設(shè)計時缺乏 “易于再生”意識，這樣在選擇材料時、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計時很少考慮到以后的分拆、處理等工作的成本。 (二)供應(yīng)鏈上逆向物流風(fēng)險逐級擴大。逆向物流雖然能使下游客戶減少或規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風(fēng)險，即風(fēng)險由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級放大效應(yīng)，即“長鞭”效應(yīng)，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面因素共同作用，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的逆向物流風(fēng)險逐級放大效應(yīng)更加明顯。 (三)經(jīng)濟利益與環(huán)境效益的矛盾。由于環(huán)保法規(guī)的約束，企業(yè)必須通過產(chǎn)品回收減少產(chǎn)品對環(huán)境的危害，以達到國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而，產(chǎn)品回收、退貨、二次加工利用卻不一定能帶來經(jīng)濟利益，甚至造成虧損。 (四)逆向物流的不確定性。逆向物流系統(tǒng)往往難以確定回收產(chǎn)品的時間和數(shù)量，造成回收產(chǎn)品的需求和供給難以平衡。從信息獲得的角度來講，許多企業(yè)不容易獲得可以正確分析逆向物流處理問題的信息。因為這些相關(guān)的信息通常都相當(dāng)?shù)姆稚ⅲ械男畔⒃诠緝?nèi)部，有的在整個企業(yè)鏈中，有的信息甚至是無法取得的。 從以上分析我們可以了解到逆向物流在管理上比正向物流復(fù)雜得多，而究其原因在于逆向物流比正向物流增加了許多復(fù)雜性和不確定性。恰恰是這些不確定性和復(fù)雜性往往會使整個逆向物流的績效變差。