()【課程對(duì)象】：

1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))

4.公關(guān)部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

7.政府官員

【課程時(shí)間】：1天

【課程大綱】：

一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)

1、中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：(1)“草根”；(2)“有主張，少論據(jù)”；(3)情緒化；(4)盲目跟從

2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯

3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”

5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)

6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制

二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題

1、政府官員的違法亂紀(jì)行為

2、涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍

3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企

4、衣食住行等全國(guó)性的民生問題

5、社會(huì)分配不合理、貧富分化

6、涉及國(guó)家利益、民族自豪感7、重要或敏感國(guó)家地區(qū)的突發(fā)性事件

8、影響力較大的熱點(diǎn)明星、公眾人物的火爆事件

三、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，并上升到制度層面(1)大企業(yè)的做法(2)小企業(yè)的做法案例：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件

2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的主要渠道(1)搜索引擎(2)行業(yè)網(wǎng)站(3)專業(yè)網(wǎng)站

3、細(xì)分內(nèi)容，對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(1)媒體輿論(2)網(wǎng)民輿論(3)設(shè)置關(guān)鍵詞

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期(1)常規(guī)的監(jiān)測(cè)(2)非常規(guī)的監(jiān)測(cè)

5、輿情閱評(píng)工作(1)定點(diǎn)定時(shí)收集、閱評(píng)與登記(2)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、敏感問題重點(diǎn)督辦(1)三不分原則：不分時(shí)間、不分地點(diǎn)、不分大小(2)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)人員包干(3)嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍(1)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求(2)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)(3)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法A、以理服人；B、氣勢(shì)上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題(4)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟A、因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報(bào)道C、實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展D、防止網(wǎng)民主觀猜測(cè)與謠言產(chǎn)生

8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方(1)意見領(lǐng)袖的作用(2)意見領(lǐng)袖的特征(3)意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)(4)意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)思考：誰可以擔(dān)任你公司的意見領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通(1)通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通(2)對(duì)網(wǎng)民反映的問題及時(shí)回應(yīng)(3)對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系？

1、中國(guó)媒體環(huán)境的四大特征

2、建立媒體名單與記者通訊錄

3、上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流

4、了解各類媒體的特點(diǎn)與需求5、定期與媒體溝通，了解輿情走向

6、時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)7、定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)(編選：免費(fèi)論文下載中心 云馬)