論管理者的修養：自我反省

劉海民

在企業的經營管理中，不同層級的管理者對能力的要求側重點，各有不同。高層重概念性能力，基層重執行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。（對于絕大多數的中層管理者而言，平均與人進行溝通、交流的時間要占到所有工作時間的50%以上。）

拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽與說（含問）。聽要能聽懂對方的真意，說要說得簡單、明了，問要能問到點上。標準雖然簡單，卻非常不易做到。事實上，糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。例如：

案例：某公司業務員小張半年來一直在追蹤一個大客戶，最近趕上機會，一筆大買賣即將簽單，小張一直在密切跟蹤。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經四天沒去業務部門報到了，只是在電話簡單地跟上司A經理說了說，小張想下周一例會的時候拿著協議要給A經理一個驚喜。業務部A經理這幾天一直在想，早聽說小張這人辦事經常出格，哼，這幾天還不知道他一個人在外面做什么呢？周一早上，A經理幾次看到小張從門前經過，都沒有主動進來，心里很生氣。忍不住了，他親自出馬了，當著許多同事的面大聲叫道：“張..，你上周幾天沒來公司，怎么回事？一會兒開會，你要講清楚”。小張聽到了，明顯感到A經理的責怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。

例會上，小張說自己在跟蹤一個大客戶。A經理緊跟著問：“那結果呢？”。小張感覺到A經理咄咄逼人的氣勢，心里很不舒服，應付了一句：“繼續跟蹤唄”。A經理又針對小張上周的事強調了一下銷售隊伍紀律問題，還聲稱，下不為例，如有再犯，必定嚴懲。

會后，小張將合同交到了A經理處，A經理說：“咳，你怎么不早說呀”。小張無語……

案例中，從管理者的角度分析，A經理至少有以下三點做得不好：

先入為主。沒有搞清楚狀況，即自以為小張沒有用心工作，在玩小聰明。

情緒化。周一例會前，小張沒事先主動報告。情緒就上來了，不顧場合，大聲說小張，不象是要了解情況，更象是問責與呵斥。

他責傾向。例會后，小張將合同交來，一句“你怎么不早說呀”，好象都是別人的錯。

本來一件很好的事：

結果好，小張簽訂了一個大單。

機會也好，教育小張與其他團隊成員的機會。小張工作有了成果，先褒獎一下。然后，鄭重、堅定，并具體簡明地說說小張的不主動及時聯絡相關信息，可能造成一些誤解，以及給整個團隊帶來不好的影響，要求小張及其他成員注意。最后，對小張表示相信，相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。

然而好事，并不都能辦出好的結果。那么，做為管理者，應該怎么做，才能從質上提高自己的溝通效果呢？

最重要的就是管理者的自我反省。

曾子可能是我國古代第一個對自我反省有深刻感悟的人。“吾一日三省吾身”就是曾子所言。曾子常反省自己為別人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠實了？老師傳授的學業是不是復習了？”孔子認為曾子能夠繼承自己的事業，所以特別注重傳授學業于他。因為孔子也特別推崇自我反省，孔子曾經說過“什么是最大的勇敢？自我反省！正義不在自己一方，即使對方是普通百姓，我也不恐嚇他們；自我反省，正義在自己一方，即使對方有千軍萬馬，我也勇往直前。”

當然，作為管理者在工作中所要進行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能。

管理者的說與問，都是表象，其基礎與來源在于管理者的思想及認知。如果說與問是花，那么思想就是花籽！一把狗野巴花的花籽，是開不出漂亮的玫瑰花的。

思想與認知怎么來？學習！反省！

說過的，做過的；成功的，失敗的。只要有價值，就花點時間與精力去反省反省。在本案中，A經理可以反省出以下一些結論：

1、做事首先要目的明確。不是為了要批評小張而批評小張，是為了整個團隊的秩序與績效。

2、事實一定要搞清楚，再思考如何行動。“事實不明主意多”，是一大忌。

3、克服情緒化，是自己近期的一個課題，需要不斷跟蹤與自我調整。

4、養成遇事先自責的習慣，是自己的又一個課題。需要深刻認識并能知行合一。

“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

要想獲得隊員的尊敬，多給自己面子，少丟臉，那就得提高自己的工作水平。作為管理者，對待下級的時候，如果連續三次表現出無能，就會失去尊敬。通過反省獲得提高是非常有效的辦法。因為反省花費的成本很低，而收效很大。

事實上，每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態度，并以不斷的追求去實現自己美好的愿望。一個善于自我反省的人，往往能夠發現自己的優點和缺點，并能夠揚長避短，發揮自己的最大潛能；而一個不善于自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發揮自己的能力。

善于自我反省的人，生活中處處都是提高自我的機會。“見賢思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場合下，對某件事的處理特別機變，顯示出了極強的應變能力。自我反省能力強的人，就會想，我為什么做不到，我怎么才可以做得到，我要怎么做？自我反省能力差的人，根本就不知道，“啊，你說什么呢，老D怎么著來著？”