摘要：因特網(wǎng)的出現(xiàn)標(biāo)志著一種新的視覺文化的到來，它加快了信息的傳播速度，借助高構(gòu)建了一個(gè)更為接近真實(shí)的虛擬世界，同時(shí)也創(chuàng)造了新的消費(fèi)市場。本文首先描述了商務(wù)的現(xiàn)狀和迅速的原因，從旅游產(chǎn)品在營銷中所具有的優(yōu)越性方面論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性。接著，本文對網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀，如網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢、上網(wǎng)目的等方面進(jìn)行，指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場正不斷擴(kuò)大，進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已成必然的趨勢；同時(shí)點(diǎn)出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求正趨向個(gè)性化發(fā)展。文章進(jìn)一步從網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性和關(guān)聯(lián)性二方面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，指出網(wǎng)絡(luò)提高了信息傳遞的速度，信息得以共享，為消費(fèi)者的個(gè)性展現(xiàn)提供了前所未有的條件和機(jī)遇，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場更加細(xì)分，消費(fèi)者個(gè)性更加鮮明，極大地趨于個(gè)性化。這致使旅游供應(yīng)商必須采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式以加大與消費(fèi)者的交流。文章也指出，我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的一些。結(jié)合以上的論述，本文提出，在現(xiàn)階段，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的限制，網(wǎng)絡(luò)還存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制尚未建立，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷適宜采用網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷策略。其目的重在宣傳，樹立旅游網(wǎng)絡(luò)形象，打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)完善的虛擬社區(qū)服務(wù)。本文從網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)軟營銷策略、顧客忠誠策略和旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷成功要素四個(gè)方面論證了旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷的可行性，指出進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷有助于企業(yè)擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者建立緊密的關(guān)系，獲得顧客忠誠，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的效益；文章同時(shí)闡述了進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷的和建議。在結(jié)尾，本文對旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷的未來做了初步的預(yù)測，認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷擁有極大的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游 公共關(guān)系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 錄

前言 1

一、視覺文化時(shí)代的旅游電子商務(wù) 1

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1

（二）旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 2

二、網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀和行為分析 3

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀 3

1、網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢 3

2、網(wǎng)民上網(wǎng)的目的 4

3、網(wǎng)民對網(wǎng)站的看法 5

4、網(wǎng)絡(luò)用戶特征 5

（二）網(wǎng)民上網(wǎng)行為分析 6

1、網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性表現(xiàn) 6

2、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn) 6

三、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題 8

（一）經(jīng)營者與消費(fèi)者的觀念問題 8

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與用戶數(shù)量問題 9

（三）具體操作和安全問題 9

（四）法制問題 9

四、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷策略 9

（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn) 10

1、旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體和公關(guān)客體 10

2、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 11

3、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn) 11

（二）軟營銷(Soft Sale) 12

（三）顧客忠誠策略 12

1、客戶忠誠的經(jīng)濟(jì)法則 12

2、客戶忠誠的源泉——信任 13

3、知心的客戶服務(wù) 13

4、鎖定目標(biāo)客戶群體 13

1）確定目標(biāo)群體 13

2）深入目標(biāo)客戶群 13

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷成功要素 14

五、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望 15

結(jié)束語 16