對(duì)旅游營(yíng)銷人來說，當(dāng)游客群體可以被細(xì)分的時(shí)候，這并不是個(gè)壞主意。人們觀看5個(gè)(以后會(huì)是20個(gè)，100個(gè))相關(guān)的電視臺(tái)中的一個(gè)，閱讀5種相關(guān)的報(bào)紙中的一種。拉攏到他們的最好的方法是，通過少數(shù)幾家能引起公眾注意的大眾傳媒渠道中的一家或幾家來做廣告。

但是，這里有一個(gè)問題：消費(fèi)者不喜歡商業(yè)信息，因?yàn)檫@些信息比噪音還讓人厭惡，打亂人的思路。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們可以獲得他們需要的、更加真實(shí)的信息。他們可以上網(wǎng)閱讀任何東西——關(guān)于他們感興趣的旅游目的地的評(píng)論。

河南交廣認(rèn)為：現(xiàn)在，旅游消費(fèi)者已經(jīng)很難被細(xì)分，他們通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起，他們不希望廣告影響他們的決策，而是從其他的消費(fèi)者那里獲取真實(shí)的信息和體驗(yàn)，甚至嘗試著與旅游景區(qū)直接溝通，通過博客、論壇或者直接發(fā)一封電子郵件。

一、下一代電郵——推客（Twitter）

推客（Twitter）。自從它面世以來，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上發(fā)展最快的一種應(yīng)用。對(duì)它最好的描述是一種微型博客服務(wù)，你可以用它告訴別人此時(shí)此刻你在玩什么，在哪里。關(guān)鍵是一次最多只能用140個(gè)字符。

事實(shí)證明推客的基本思路是廣受歡迎的。筆者的推客有4000多“追隨者”，他們可以在線或者通過文字短信收到我的聲音。而每一次發(fā)聲，又都形成單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)，可以在谷歌上找到。河南交廣認(rèn)為：跟旅游業(yè)者現(xiàn)有的獲取新客戶的手段相比，推客根本就是一個(gè)未開挖的金礦，也將是旅游公司下一步主要的挑戰(zhàn)。

二、口碑營(yíng)銷

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，旅游口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息并據(jù)此做出旅游決策的主要途徑。河南交廣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，不再只是一個(gè)灌輸平臺(tái)，當(dāng)更多的人擁有了發(fā)言權(quán)，對(duì)于旅游場(chǎng)所，最好的營(yíng)銷方式其實(shí)是口碑傳播，達(dá)到四兩撥千斤的效果，而博客正是口碑傳播天然的集散地。那么，有什么比創(chuàng)造一些每個(gè)人都在談?wù)摰膬?nèi)容更性感的事情呢？

BlogBus的烏鎮(zhèn)五周年紀(jì)念口碑營(yíng)銷效果就很好。先是推選出Bus站內(nèi)十二名優(yōu)秀乘客組成“博客大巴長(zhǎng)老會(huì)”，授權(quán)各分管一個(gè)頻道，并邀請(qǐng)他們一起參加BlogBus五周年慶典"。接著又是設(shè)置關(guān)于“創(chuàng)意烏鎮(zhèn)”、“慧眼烏鎮(zhèn)”、“悠游烏鎮(zhèn)”的美文評(píng)選。

以高屋建瓴的策略，再加上數(shù)管齊下的互動(dòng)給這次活動(dòng)帶來的是無窮的活力，既有主角——Blogger們，又有事件——BlogBus五周年，還有場(chǎng)景——烏鎮(zhèn)以及主題——“博動(dòng)生活，心動(dòng)烏鎮(zhèn)”，避免了一味采用低效、令人厭惡的廣告轟炸。

河南交廣認(rèn)為：口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來；營(yíng)銷在此講的是“口碑的傳播”，河南交廣可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見領(lǐng)袖”，并通過這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行。

口碑傳播具有巨大的營(yíng)銷和品牌價(jià)值，旅游企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用也將因此而大幅下降，口碑營(yíng)銷的價(jià)值不可低估。但如果口碑營(yíng)銷迅速普及，也預(yù)示著它的衰敗。試想如果每個(gè)景區(qū)都采用口碑營(yíng)銷，口碑也就會(huì)變成令人討厭的廣告了。

河南交廣機(jī)構(gòu)總監(jiān)胡森認(rèn)為：口碑營(yíng)銷最大的對(duì)手就是它自己，營(yíng)銷人員必須變著法子想出與眾不同的營(yíng)銷方案來。旅游企業(yè)目前介入時(shí)機(jī)最佳！

三、上下文廣告

當(dāng)虛假?gòu)V告不再有效的時(shí)候，像Google Adsense這樣的上下文廣告卻獲得了巨大的成功。Google分析網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，然后在上面投放相關(guān)的廣告。一個(gè)關(guān)于旅游的網(wǎng)站上將會(huì)顯示旅行社的廣告，而在關(guān)于休閑度假的網(wǎng)頁(yè)上則會(huì)顯示旅游酒店的廣告。這種與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)的廣告不僅不會(huì)打擾用戶，而且給用戶提供了更多的信息。Adsense是較短的文字廣告，而且明確告知這是廣告。

Google Adsense是應(yīng)用戶細(xì)分和微媒體的趨勢(shì)產(chǎn)生的。而現(xiàn)在，到了微媒體盈利的時(shí)候。因?yàn)橛脩魝円呀?jīng)越來越遠(yuǎn)離報(bào)紙和電視，靠做廣告的方式對(duì)用戶已經(jīng)逐漸失效，而與內(nèi)容相關(guān)的廣告變得越來越重要。河南交廣認(rèn)為：這個(gè)時(shí)候，需要旅游營(yíng)銷人采用一種新的、更加具有創(chuàng)造性的、且能夠契合現(xiàn)在公共關(guān)系狀況的工作方式。

目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些旅游度假類的雜志，這些雜志和《中國(guó)旅游》或者旅游局辦的雜志完全不同，并不完全以記者采訪的形式來做內(nèi)容。它們的定位在于一種介乎廣告和軟文、旅游體驗(yàn)之間的廣告類的旅游雜志。比如，有人去墨脫回來寫了一篇墨脫的游記在雜志上刊載，文章的旁邊，馬上就有墨脫的某某旅行社精品套餐，多少錢，怎樣的線路都非常清楚。由此，旅行社的旅游產(chǎn)品和雜志社的旅游游記和旅游感受已經(jīng)混合在一起，廣告和軟文已經(jīng)完全打包在一起。

河南交廣認(rèn)為：這種雜志從市場(chǎng)的角度來說，滿足了旅行社想做廣告，又想增加其可信度的需求，雜志慢慢地變成一種營(yíng)銷的方式，規(guī)避了旅游游記內(nèi)容和旅行社線路廣告之間的直接聯(lián)系，促使旅游者放松戒備，放心消費(fèi)，達(dá)到廣告和公關(guān)的預(yù)期目標(biāo)。

四、博客營(yíng)銷

博客互動(dòng)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉，擁有無窮的創(chuàng)造性與極強(qiáng)知識(shí)性、自主性和共享性。河南交廣認(rèn)為：正是博客的這種性質(zhì)決定旅游業(yè)完全可以把博客融入旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分發(fā)揮博客的作用，實(shí)現(xiàn)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)流程的再造。

首先，博客能夠向游客傳播他們渴求的知識(shí)與信息，并且促使游客產(chǎn)生實(shí)地一游的愿望。在參與博客互動(dòng)的基礎(chǔ)上，在高度求知欲、成就欲的驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的界限逐漸模糊，潛在游客直接參與營(yíng)銷傳播活動(dòng)。高強(qiáng)度參與，意味著并不僅僅是一般的“頁(yè)面瀏覽”或隨意的廣告點(diǎn)擊，也不僅僅是簡(jiǎn)單的心理參與或所謂達(dá)到“接觸”，而是潛在游客帶著自己的情感和興趣去參與、去滿足。這就與普通的營(yíng)銷方式區(qū)別開來。

第二、博客的信息傳遞無需直接費(fèi)用，旅游目的地可以為游客大幅削減成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過介入博客營(yíng)銷，旅游目的地減少了對(duì)收費(fèi)昂貴的相關(guān)媒體(如電視)的依賴，從而為游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促銷轉(zhuǎn)化為博客內(nèi)部的促銷活動(dòng)。比如，通過參與博客互動(dòng)，游客可以得到旅游目的地的各種方便和優(yōu)惠(比如價(jià)格優(yōu)惠，預(yù)訂優(yōu)先，VIP待遇等)，游客可以從虛擬社會(huì)中得到現(xiàn)實(shí)社會(huì)真正的實(shí)惠，景區(qū)也可以從這種促銷中吸引大批客源。

第三、博客的內(nèi)容題材豐富，發(fā)布方式方便。潛在游客在閱讀博客文章的同時(shí)，可以深入了解旅游目的地信息。無論天氣地理、歷史民俗，還是風(fēng)土人情、奇聞?shì)W事，都可能成為潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的契機(jī)。

第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢(shì)在于，每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長(zhǎng)期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會(huì)，一般論壇的文章讀者通常較少，而且很難持久，容易被人忘記。旅游企業(yè)可利用博客這一特點(diǎn)樹立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。

英國(guó)貿(mào)易協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)廣告局的發(fā)言人評(píng)論最說明問題：現(xiàn)在有了博客，動(dòng)動(dòng)手指就可以做媒體了，市場(chǎng)人員和品牌經(jīng)理的日子突然一下子好過起來，但這也使他們面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，要跟著消費(fèi)者與時(shí)并進(jìn)也不是件容易的事情。

最近一個(gè)博客營(yíng)銷的成功典范是加拿大Bay of Fundy旅游旅游公司，其博客推出短短數(shù)周，每周就能吸引好幾百游客。旅游公司經(jīng)理兼博客主Terri表示：我們的博客讓我們有了全新的機(jī)會(huì)來分享目的地的實(shí)時(shí)新聞、美食、照片、視頻、詩(shī)歌還有故事，我們也很高興邀請(qǐng)用戶來和我們一起探索。

我們旅游企業(yè)可以直接借鑒的經(jīng)驗(yàn)就是在常規(guī)的同業(yè)踩線團(tuán)之外，考慮增加博客踩線團(tuán)——讓風(fēng)景說話。

博客營(yíng)銷還可能包括或涉及多種營(yíng)銷策略，比如以社區(qū)發(fā)帖、回帖與置頂為主體行為構(gòu)成的社區(qū)營(yíng)銷；以旅游消費(fèi)者體驗(yàn)自發(fā)傳播為目標(biāo)的口碑營(yíng)銷；比如針對(duì)奧運(yùn)旅游話題實(shí)施的媒體報(bào)道與軟文營(yíng)銷；以及行業(yè)專欄文章評(píng)論等。

五、建立屬于旅游公司的微媒體

旅游公司建立自己的博客，將很容易收到惡意批評(píng)，因?yàn)槿藗兛梢栽诓┛蜕狭粞圆⒄归_討論，而其他形式的微媒體則安全很多?，F(xiàn)在任何人都可以建立一個(gè)播客或者視頻博客，所以為什么您還要堅(jiān)持用傳統(tǒng)的交流方式呢？視頻博客難道不是很好的廣告媒介嗎？為什么不每周做一段10分鐘的精彩視頻，用來推廣某個(gè)景區(qū)（不要太過商業(yè)化?。?，并且通過RSS方式傳播到感興趣的旅游者那里？河南交廣認(rèn)為：景區(qū)可以每天發(fā)布一段園區(qū)內(nèi)的視頻，潛在消費(fèi)者可以通過RSS訂閱，或者將內(nèi)容下載到支持MP3的手機(jī)里。

微媒體為景區(qū)提供了一個(gè)推廣旅游、宣傳目的地的信息渠道，這是一種全新的定向廣告形式，為旅游公司的廣告宣傳提供了無限的可能。

河南交廣認(rèn)為：具有遠(yuǎn)見的旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)應(yīng)該為即將到來的精確定位旅游消費(fèi)的時(shí)代做好準(zhǔn)備。新的技術(shù)已經(jīng)可以識(shí)別那些需要旅游信息的消費(fèi)者并將廣告信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到這部分消費(fèi)者那里。

不久的將來，旅行社將可以知道哪些人最近通過寬帶數(shù)字視頻播放器訂閱了一些滑雪勝地的旅游視頻；哪些人最近從Amazon.com購(gòu)買了四川自助游的書。這種信息很快就可以被精確統(tǒng)計(jì)和分析，到那個(gè)時(shí)候，精確定位消費(fèi)者的旅游廣告將變成可能。旅游營(yíng)銷人應(yīng)該學(xué)會(huì)如何進(jìn)行“最后一公里”營(yíng)銷：為目標(biāo)旅游人群定制廣告。當(dāng)廣告信息變成專為需要的客戶定制的時(shí)候，旅游目的地的信息將不會(huì)遭到抵制，而是更加被目標(biāo)人群所接受。

河南交廣認(rèn)為：我們旅游營(yíng)銷人在三年后的今天再看這些新技術(shù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們就象今天的電郵一樣，已成為我們感受商業(yè)脈搏的必經(jīng)之路。