：我當然不會信口開河地編造出一堆社交媒體最新的營銷數據。從Facebook和Twitter上數以億計的人，再到迅速崛起的Pinterest和Instagram等。

我可以很肯定地說社交媒體絕不是曇花一現。很難相信我們當中還有人仍舊相信這一點。

我開頭這樣說的原因很簡單，我們現在許多人都活躍在一個、兩個或是三十個不同的社交媒體平臺上，重點就是說我們全都在用社交媒體。好吧，不是全部，但我只能用這種不那么嚴謹的說法來描述：這個數字真的、真的非常大。

所以，既然有這么多的人在用社交媒體，旅游市場營銷和其它行業不會受到影響嗎？

難道Marketing 101(市場營銷在線學習網站)沒有告訴你要到顧客和潛在顧客所在的地方去做營銷嗎？我非常確信它過去和現在都這樣教你。

eMarketer2013的數據(引用了Redshift Research的調查數據)：

大約五分之一的休閑旅客在計劃旅游時會從社交媒體平臺尋求各方面的靈感，包括：

-酒店(23%)

-度假活動(22%)

-景點(21%)

-餐廳(17%)

同樣是這項調查的結果顯示，Facebook是旅客使用最多的社交媒體平臺。

Maxine項目

四季酒店及度假酒店集團(The Four Seasons Hotels & Resorts，以下簡稱四季酒店)毫無疑問是最為著名的品牌之一，不僅僅是在旅游業和酒店，在所有行業中都很有名氣。

2013年的夏天，四季酒店紐約店決定做些與眾不同的東西來吸引新的消費群：現代旅行家庭。他們的重點是嘗試增加酒店的周末預訂量。

通過與社交媒體營銷商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一個極具吸引力和交互性的12周項目方案，以“Maxine”為主題。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可愛的毛絨公仔。每周，Maxine會在紐約城里“旅行”，拜訪大蘋果城里某一處獨特的地點。四季酒店邀請自己的Facebook粉絲對每周的地點進行競猜，在活動結束時會舉行抽獎，獎品是四季酒店的禮品卡。

四季酒店啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。

據四季酒店負責全球高端客戶與數字營銷的高級副總裁Elizabeth Pizzinato稱，這次活動項目的成果非常顯著，

“孩子們很開心能夠跟隨Maxine的足跡，他們會去游覽活動中出現的紐約景點，將她的“旅行”帶到現實中。更重要的是，活動實現了所預期的商業效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，Facebook的粉絲數增長了10%，Twitter粉絲數增長了19%，這個結果確保了在活動結束之后，Maxine項目創造的高參與度會持續帶來良好反響。”

至于Shoutlet方面，該公司總裁兼首席戰略官Aaron Everson表示，關鍵是在于數據挖掘工作。

“我們與四季酒店一同研究了他們的訂單和客戶群信息，然后確定了他們觸及不同客戶群的機會。”他說道。

“他們(四季酒店)很快就發現，他們的主要訂單來源是商旅群體，所以他們想要推出一個針對家庭周末旅行的活動方案。之后，我們和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan(Maxine暢游曼哈頓)的競猜活動，幫助他們通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人，這樣一來，這個活動可以隨著時間推進越來越有影響力。”

給企業的忠告

在與Pizzainato和Everson兩位談論這個特別項目的時候，我敢說，他們對于社交媒體平臺及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒體等方面都具有很高的熱情。我當然很享受和這類人的談話。

在談話間，我問了他們對于這個問題各自的看法：在使用社交媒體做市場營銷時企業會犯哪些錯誤？

Pizzinato認為企業在社交媒體平臺、人力配置和側重點上會犯兩大錯誤。

“這不是簡單地創建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應。所以企業要準備好面對配置社交渠道關鍵資源時帶來的額外管理壓力。”她說道。

“企業通過建立起外部支持和內部資源間的平衡機制，才能在和消費者的交流中提供“真實”的聲音，企業在找到合適的社交媒體策略前會走很多彎路。這又會導致第二個潛在的問題：同一時間進入太多社交媒體平臺。如果在更少的平臺能夠保持曝光度和高參與度，并完全了解所在平臺所需的資源和參與程度，那么這比試圖覆蓋所有平臺會收到更好的效果。”

Everson同樣也看到了企業在關注這個熱門渠道時的一個缺陷：

“我認為企業在社交營銷時常犯的錯誤是沒有明確目標，忘記了他們所做的一切都應該為更大的商業目標服務。我們不斷地聽到和談到社交渠道活躍度不高的情況，邁出解決這個常見問題的第一步就是看看整體計劃，并問自己‘我們想要實現的商業目標是什么?’”

無論如何，我聽到這樣的回答一點都不意外。當我在詢問企業關于社交媒體平臺的使用問題時，像“真實性”(authenticity)、“參與度”(engagement)這類詞絕對是收到的回復中最常聽到的關鍵詞。假如企業沒有抓住這些要點，他們也就沒有抓住社交媒體平臺成功的核心。（來源：環球旅訊）