論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 交易成本 組織結(jié)構(gòu) 扁平化

論文摘要：在信息化環(huán)境下，基于信息技術(shù)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、虛擬化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)增強了企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整的能力，從而有效降低了企業(yè)經(jīng)營的不確定性，并促進了企業(yè)交易成本的降低。

傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是以機械技術(shù)為基礎(chǔ)、以職能為導(dǎo)向、以穩(wěn)定的環(huán)境為背景而產(chǎn)生的一種金字塔式的科層組織結(jié)構(gòu)。在信息化環(huán)境下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化和虛擬化，增強了企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整的能力，有效降低了企業(yè)經(jīng)營的不確定性，促進了企業(yè)交易成本的降低。

企業(yè)交易成本及其構(gòu)成

康芒斯（1934）把社會上的交易行為分為三類：買賣交易（市場交易）、管理交易（企業(yè)內(nèi)部交易）和限額交易（企業(yè)與政府之間的交易），而科斯（1960）認為交易成本是“為獲得準(zhǔn)確的市場信息所需要付出的費用以及談判和經(jīng)常性契約的費用”，阿羅（1969）認為交易成本是“經(jīng)濟體系的運行成本”。威廉姆森（1985）認為交易成本是“經(jīng)濟系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所要付出的代價或費用”，包括交易雙方搜尋有關(guān)交易信息、談判、締約的費用，以及監(jiān)督履約情況、處理違約行為的費用。馬修斯（1986）認為“交易成本是人與人之間打交道的成本，生產(chǎn)成本是人與物之間打交道的成本”。張五常（1988）認為交易成本“是一系列制度成本，包括信息成本、談判成本、擬定和實施契約的成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理的成本和制度結(jié)構(gòu)變化的成本”。羅伯茨 （1992）認為“交易成本分為協(xié)調(diào)成本和激勵成本”。巴澤爾（1997）認為交易成本是“與轉(zhuǎn)讓、獲取和保護產(chǎn)權(quán)有關(guān)的成本”。菲呂伯頓（1997）認為交易成本“是那些用于制度和組織的創(chuàng)造、維持、利用、改變等所需資源的費用，包括市場性交易成本、管理性交易成本、政治性交易成本”。迪屈奇（1999）認為“交易成本包括調(diào)查和信息成本、談判和決策成本、制定和實施成本”。

綜合上述觀點，筆者認為企業(yè)交易成本是一系列契約的執(zhí)行成本，包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的市場性交易成本、管理性交易成本、制度性交易成本。具體而言，企業(yè)交易成本包括信息成本、監(jiān)督成本、協(xié)調(diào)成本、激勵成本、組織成本和風(fēng)險成本。

信息化環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征

傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)源于18世紀史密斯的勞動分工理論和19世紀泰勒的制度化管理理論，是以機械技術(shù)為基礎(chǔ)、以職能為導(dǎo)向、以穩(wěn)定的環(huán)境為背景而產(chǎn)生的一種金字塔式的科層組織結(jié)構(gòu)。在工業(yè)化初期，市場環(huán)境穩(wěn)定，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)能夠以規(guī)模經(jīng)濟取勝的情況下，科層組織借助于分工所帶來的專業(yè)化優(yōu)勢贏得了整個組織的效率。隨著以ERP、CRM、SCM、PLM等系統(tǒng)應(yīng)用為代表的企業(yè)信息化，正逐步取代處于核心地位的機械技術(shù)，成為支撐企業(yè)組織變革的核心技術(shù)，從根本上動搖了科層組織存在的基石。信息化強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的流程導(dǎo)向，使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、虛擬化的特征。

（一）扁平化

組織結(jié)構(gòu)扁平化是打破專業(yè)分工和層級機構(gòu)，增大管理幅度，減少管理層次，強化信息交流與溝通，以團隊結(jié)構(gòu)取代層級結(jié)構(gòu)，依據(jù)流程導(dǎo)向而非職能導(dǎo)向建立的扁平式組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的層級組織體系，通過嚴格的等級體系、明確的責(zé)權(quán)統(tǒng)一和完備的規(guī)章制度，保證企業(yè)信息采集、加工和傳遞的有效性和效率。企業(yè)信息化的實施，企業(yè)信息系統(tǒng)替代了中間層次所負責(zé)的信息傳遞、溝通、協(xié)調(diào)和控制方面的職能，削減了中間層次，縮短了組織的高層與基層之間的信息傳遞距離，從而確保企業(yè)信息實時而準(zhǔn)確地采集、加工和傳遞。也就是說，企業(yè)信息化淡化了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中間層次的功能，企業(yè)中間層次逐漸退出管理領(lǐng)域，企業(yè)成為高效的扁平化組織。

（二）網(wǎng)絡(luò)化

組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化是以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)和通信技術(shù)為手段，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息發(fā)散傳遞的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種直線式組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息自下而上地逐級傳遞，實行集權(quán)化決策；命令自上而下地逐級下達，實行統(tǒng)一指揮。直線式組織使得部門之間不得越級或直接橫向聯(lián)系，導(dǎo)致信息分割和信息割據(jù)，形成嚴重的信息壁壘和信息孤島，增加了信息的非對稱性和扭曲，導(dǎo)致較多的決策和管理失誤。企業(yè)信息化使得企業(yè)信息集成共享，信息傳遞可以上下級雙向傳遞或是同級部門或職員的平行傳遞，企業(yè)信息呈網(wǎng)狀輻射。縱橫交錯的信息通道可以把企業(yè)信息聯(lián)為整體，避免信息割據(jù)、信息扭曲等傾向，提高了信息的可靠性，為分權(quán)化決策創(chuàng)造了條件。

（三）柔性化

組織結(jié)構(gòu)柔性化是拋棄固定組織模式，為增強對外部環(huán)境的應(yīng)變能力，實現(xiàn)靈活與多樣統(tǒng)一、集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一、穩(wěn)定與變革統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種剛性結(jié)構(gòu)，具有超穩(wěn)定性，其基本特征是信息的傳遞主要依靠縱向渠道，指揮和反饋以縱向等級鏈為基礎(chǔ)，依存于固有的規(guī)范與慣性的策略進行行為選擇，表現(xiàn)出企業(yè)的適存與變革之間的磨擦與時滯。企業(yè)信息化增強了企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力和內(nèi)部調(diào)整能力，可以通過其對環(huán)境變化的預(yù)期來實現(xiàn)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略和行為規(guī)范等要求之間的重新選擇與整合，與環(huán)境變化趨同。組織結(jié)構(gòu)柔性化減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭的動態(tài)反應(yīng)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出高度彈性、高度流動、高度分權(quán)的柔性特征。

（四）虛擬化

虛擬組織結(jié)構(gòu)是建立在組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化基礎(chǔ)上，突破有形的邊界，弱化具體組織結(jié)構(gòu)，在市場環(huán)境變化時，將具有不同資源與優(yōu)勢的供應(yīng)商、制造商、客戶以不同方式整合在一起的臨時性網(wǎng)絡(luò)組織。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)為目標(biāo)，企業(yè)與供應(yīng)商、制造商、客戶之間只是簡單的結(jié)算關(guān)系。而虛擬企業(yè)是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是依靠企業(yè)具有較高資產(chǎn)專用性和核心能力的技術(shù)和職能部門，為實行特定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的外部資源和優(yōu)勢進行整合的聯(lián)盟體，它打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織的“法定”界限和穩(wěn)定性，將不同企業(yè)的資源和優(yōu)勢迅速組合成一種沒有圍墻、超越空間約束的企業(yè)組織模式，依靠信息化手段形成統(tǒng)一指揮的組織結(jié)構(gòu)。 信息化環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對交易成本的影響

（一）扁平化對交易成本的影響

在傳統(tǒng)層級組織結(jié)構(gòu)中，部門或工序是按照職能劃分的，企業(yè)分工細化，業(yè)務(wù)活動流經(jīng)的部門或工序較多，運作時間較長，導(dǎo)致較高的交易成本。科層組織結(jié)構(gòu)層次較多，中間層次只是起到上傳下達的信息傳遞功能，信息經(jīng)過中間層次的上下傳遞，如同增加了一道過濾器，造成信息的失真、時滯和不全面，使得企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力降低，導(dǎo)致企業(yè)信息成本和風(fēng)險成本的增加。

在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，由于信息化的實施，使信息處理、傳遞都可以由信息系統(tǒng)自動完成，高層可以通過網(wǎng)絡(luò)與基層直接進行信息溝通，縮短了縱向信息鏈，加快了高層與基層的垂直信息傳遞，提高了高層與基層的信息對稱性，減少了決策與行動之間的時滯，降低了企業(yè)信息成本和風(fēng)險成本。扁平化組織結(jié)構(gòu)以流程為導(dǎo)向，面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集成信息流、價值流、物流，消除或合并了非增值流程，形成一條無形的管理作業(yè)流水線，使企業(yè)的所有管理作業(yè)環(huán)環(huán)相扣，強化了部門之間的協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)了各部門之間的無縫連接，減少了各部門的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)時間，減少了由于信息不對稱所導(dǎo)致的人力、物力和財力的耗費，降低了企業(yè)協(xié)調(diào)成本。扁平化組織結(jié)構(gòu)改變傳統(tǒng)的職能決定組織的思想，依據(jù)流程決定組織的管理理念，按照“流程負責(zé)、流程服從、流程支持”的原則，建立與流程管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升了企業(yè)的信息收集、處理和傳遞的能力，提高了企業(yè)的運行效率，降低了企業(yè)組織成本。

（二）網(wǎng)絡(luò)化對交易成本的影響

在企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的信息傳遞不必再遵循自上而下或自下而上的等級階層，就可實現(xiàn)部門與部門、職員與職員之間直接的水平信息傳遞，拓展了橫向信息鏈。在企業(yè)內(nèi)部，這種無差別、無層次、無邊界的信息交流方式，將企業(yè)內(nèi)部的層級機構(gòu)橫向和縱向地聯(lián)系形成網(wǎng)狀組織，進一步提高了企業(yè)信息縱向、橫向的傳遞速度和信息對稱性，降低了企業(yè)信息成本和組織成本。在企業(yè)外部，企業(yè)間組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化可以實現(xiàn)縱向網(wǎng)絡(luò)化和橫向網(wǎng)絡(luò)化，縱向網(wǎng)絡(luò)化由行業(yè)中處于供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的供應(yīng)商、制造商、客戶等上下游企業(yè)共同組成網(wǎng)絡(luò)化組織，打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限；橫向網(wǎng)絡(luò)化由處于不同行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)化組織，這些企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)往來相互依存。無論縱向網(wǎng)絡(luò)化還是橫向網(wǎng)絡(luò)化，都實現(xiàn)了信息集成和數(shù)據(jù)共享、資源共享，促進了價值鏈信息的多維流動，突破了時間和空間限制，因而弱化了信息不對稱和信息不完全，降低了企業(yè)信息成本、協(xié)調(diào)成本和風(fēng)險成本。

網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)盡可能消除企業(yè)作業(yè)流程上可能存在的無序、相互沖突的問題，使整個業(yè)務(wù)流程有條不紊地運轉(zhuǎn)，將事后檢查監(jiān)督改變?yōu)槭虑氨O(jiān)督和事中實時控制，減少了額外的監(jiān)控作業(yè)及失誤，從而提高了企業(yè)的決策、控制能力，降低了企業(yè)監(jiān)督成本。同時，網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)通過信息系統(tǒng)將大量的人與人的牽制，通過輸入控制、處理控制和輸出控制嵌入在系統(tǒng)中，交給鐵面無私的信息系統(tǒng)執(zhí)行監(jiān)督控制，降低了機會主義行為和人工監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而降低了企業(yè)監(jiān)督成本。

（三）柔性化對交易成本的影響

柔性化組織結(jié)構(gòu)是與動態(tài)競爭條件相適應(yīng)，具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織，其注重增強企業(yè)柔性、敏捷性和自適應(yīng)性，以應(yīng)對環(huán)境的不確定性，有效規(guī)避機會主義行為的產(chǎn)生，降低了企業(yè)風(fēng)險成本。企業(yè)的所有部門及職員直接面對市場，將決策權(quán)延至最遠的基層，減少了決策與行動之間的時滯，增強了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力，降低了企業(yè)協(xié)調(diào)成本和組織成本。

柔性化組織本質(zhì)上是一個知識體系，其內(nèi)部構(gòu)成不是職能單位，如部門、車間、工種等，而是依據(jù)并行工程組建起來的一個個完整、統(tǒng)一的知識團隊。柔性化組織的運作核心就是通過這種團隊式管理，不斷釋放整體知識能量，進而實現(xiàn)企業(yè)價值空間的創(chuàng)新和拓展。團隊的工作狀況通過人力資源管理系統(tǒng)的績效評估體系和激勵系統(tǒng)自動跟蹤，將團隊每個職員工作的各種數(shù)據(jù)通過給定方式傳送到數(shù)據(jù)庫，使管理者可以有效、實時地了解職員工作狀況。同時，績效評估體系為職員制定了一套工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對職員工作測度和獎勵的依據(jù)，改變了原來的信息不對稱和不可測量的狀況，使其透明化，變得有據(jù)可依和有章可循，降低了企業(yè)激勵成本。

（四）虛擬化對交易成本的影響

虛擬化組織結(jié)構(gòu)被認為是一種低成本、高反應(yīng)、高適應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。虛擬化組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊，降低了企業(yè)組織的構(gòu)建成本和運行成本。虛擬化組織結(jié)構(gòu)沒有等級制度，也沒有垂直體系，減少了官僚作風(fēng)和內(nèi)部摩擦，降低了企業(yè)協(xié)調(diào)成本；虛擬化組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)的合作空間加大，企業(yè)的透明度提高，降低了企業(yè)監(jiān)督成本；虛擬化組織結(jié)構(gòu)增強了對不斷變化的需求及現(xiàn)實情況的靈活性和適應(yīng)能力，減少了不確定性，降低了企業(yè)風(fēng)險成本。但由于虛擬企業(yè)是由一些相互獨立的供應(yīng)商、制造商和客戶通過信息技術(shù)組成的一個臨時性網(wǎng)絡(luò)，無法保證其供應(yīng)鏈的長期穩(wěn)定，企業(yè)合作中的機會主義行為突出，不確定性反而較大，必然帶來企業(yè)風(fēng)險成本的增加。