摘要：近年來(lái)眾多企業(yè)紛紛通過(guò)實(shí)施信息化項(xiàng)目收到了良好的成效，企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力迅速得到提高，企業(yè)的信息化建設(shè)工作也越來(lái)越受到重視。企業(yè)信息化建設(shè)中起關(guān)鍵作用的是為數(shù)不多的知識(shí)員工，企業(yè)只有采取行之有效的管理知識(shí)員工的策略，才能保證企業(yè)信息化建設(shè)的順利開展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；知識(shí)員工；管理 一、知識(shí)員工在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用 （一）知識(shí)員工的概念 20世紀(jì)最著名的管理學(xué)家Peter Druker首先提出了知識(shí)工作趨勢(shì)，他認(rèn)為知識(shí)員工主要包括了“專業(yè)人員、管理層和技術(shù)人員”。隨著科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，Druker進(jìn)一步完善了知識(shí)員工的概念，提出知識(shí)員工是一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)提高工作的效率，另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力的人。知識(shí)員工屬于那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人”。知識(shí)員工兼具知識(shí)性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者弗朗西斯·赫瑞比認(rèn)為：“知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值”。 （二）知識(shí)員工在企業(yè)信息化建設(shè)中所起的作用 近年來(lái)眾多企業(yè)通過(guò)實(shí)施信息化項(xiàng)目收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的信息化建設(shè)工作被愈加重視起來(lái)。在《2006～2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》的指引下，我國(guó)各行業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)出深化應(yīng)用、不斷拓展的趨勢(shì)。2007年頒布的十七大報(bào)告明確提出了“全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化深入發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，深刻把握我國(guó)發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路”。上面“五化”中，比以往多了一個(gè)“信息化”，并且排在“工業(yè)化”之后，充分表明了我國(guó)將進(jìn)一步提升信息化應(yīng)用價(jià)值，推進(jìn)信息化和諧發(fā)展的態(tài)勢(shì)。 在企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化建設(shè)中起關(guān)鍵作用的是為數(shù)不多的知識(shí)員工，知識(shí)員工在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有特殊作用，他已經(jīng)成為一種稀缺性資源要素，是稀缺性人力資本，并且知識(shí)員工的缺乏已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中亟待解決的突出問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行有效管理尤為重要。 二、知識(shí)員工的特點(diǎn)及管理問(wèn)題 （一）知識(shí)員工的特點(diǎn) 與體力勞動(dòng)者及普通的腦力勞動(dòng)者相比，知識(shí)員工具有兩個(gè)明顯特征。 1、掌握更豐富的專業(yè)知識(shí)，具有更高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高的學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，特別是掌握先進(jìn)的信息技術(shù)、管理理論等。知識(shí)員工一般具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野、強(qiáng)烈的求知欲、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及多方面的能力素養(yǎng)。 2、具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。知識(shí)員工通常具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和較高的需求層次，更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們不滿足于一般的事務(wù)性工作，熱衷于具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，渴望通過(guò)高難度的腦力勞動(dòng)表現(xiàn)個(gè)人才智，表現(xiàn)其與眾不同的自我價(jià)值。由于起點(diǎn)比較高，他們會(huì)要求更好的薪酬待遇和精神層面的待遇以及更充分的尊重和足夠的重視。 （二）知識(shí)員工的管理問(wèn)題 鑒于知識(shí)員工在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的特殊作用及其特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)知識(shí)員工的管理也不同于一般員工的管理，要特別注意以下幾方面問(wèn)題。 1、知識(shí)員工工作流動(dòng)性高。商業(yè)管理及咨詢顧問(wèn)公司安達(dá)迅在一份研究報(bào)告中指出，知識(shí)員工忠于他的職業(yè)多于他所服務(wù)的事業(yè)。如果他們服務(wù)的組織不能與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相吻合，他們會(huì)很快離開。知識(shí)員工憑借自己的專業(yè)知識(shí)和能力獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，工作上的自主性較高，對(duì)于組織的忠誠(chéng)度降低。他們尊重別人，愿意與受他們尊重和信任的人一起工作，在得不到足夠的尊重和信任等情況下他們會(huì)毅然選擇離開。