[摘要]文章首先介紹員工培訓(xùn)的概念以及重要性，然后結(jié)合對(duì)一電器公司員工的問卷調(diào)查從培訓(xùn)組織管理的角度對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行探討。 [關(guān)鍵詞]企業(yè)員工；培訓(xùn)；培訓(xùn)組織管理 [作者簡(jiǎn)介]李麗，廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際商務(wù)英語學(xué)院，碩士，研究方向：人力資源發(fā)展與咨詢，廣東廣州，510421 [中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-7723(2009)08-0040-0002 一、前言 員工培訓(xùn)是指組織為提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。通過培訓(xùn)，企業(yè)希望員工能不斷地更新知識(shí)，開拓技能，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，員工培訓(xùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展確實(shí)具有重大的意義。 1.員工培訓(xùn)能改善員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，提高員工的職業(yè)能力，使其能更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)(Gupta，1999)。適應(yīng)企業(yè)新的要求，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，是增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式?！兜谖屙?xiàng)修煉》的作者PeterSenge指出：“未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是誰有能力比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”(Senge，1998)。培訓(xùn)也是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。正如韓國三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲指出：“自從三星創(chuàng)業(yè)以來，我一直花80％的時(shí)間吸收和培養(yǎng)人才。我一直相信，企業(yè)的成敗就在于員工素質(zhì)的高低?！? 2.員工培訓(xùn)能改善企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)或取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵仍然是人。只有掌握最新科學(xué)技術(shù)的人才能不斷地研制出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的符合顧客需要的產(chǎn)品。員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為大多數(shù)公司所認(rèn)識(shí)。雀巢公司為不同層次的員工提供各類培訓(xùn)，以提高企業(yè)的效益。公司的新員工可以得到輪崗的機(jī)會(huì)，公司所有員工都要接受有關(guān)營養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)。另外，雀巢大學(xué)還為公司高級(jí)管理人員提供一系列與公司戰(zhàn)略與發(fā)展緊密聯(lián)系的課程，提高管理人員的工作能力(Robinson＆Robinson，1989)。 3.培訓(xùn)能滿足員工職業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。當(dāng)今企業(yè)中，員工所追求的目標(biāo)不僅僅局限于生理、安全等低層次的需要；得到認(rèn)可，富有挑戰(zhàn)性的工作，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是員工追求的高層次需要；企業(yè)培訓(xùn)可以在一定程度上滿足這些需要。摩托羅拉認(rèn)為，要成功留住人才，只靠高薪是不行的。為員工提供有意義的工作、豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，才是留住人才的關(guān)鍵。摩托羅拉大學(xué)是公司的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年向公司員工提供管理和技術(shù)培訓(xùn)課程多達(dá)幾十門。摩托羅拉制定的員工學(xué)習(xí)政策要求所有員工積極利用各種資源，努力建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。這些資源包括：課堂培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與培訓(xùn)、自學(xué)課程、正式大學(xué)教育、工作輪換機(jī)會(huì)、教練以及其他一些發(fā)展項(xiàng)目(Dessler，2005)。 綜上所述，培訓(xùn)不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展也有影響。不少企業(yè)都有自己的培訓(xùn)方案，那么，這些培訓(xùn)到底取得成效了沒有?本文將從培訓(xùn)組織管理的角度探討這一問題。 二、研究主題及研究方法 培訓(xùn)組織管理工作主要是指培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)后勤保障等方面的工作，培訓(xùn)組織管理工作是整個(gè)培訓(xùn)過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，很大程度上直接關(guān)系到培訓(xùn)的成敗。本文將從受訓(xùn)人員的角度評(píng)估培訓(xùn)組織管理工作，以期提高培訓(xùn)的質(zhì)量。文中受訪者均為一家私營企業(yè)的員工，該企業(yè)主要從事電器產(chǎn)品的銷售和維修，圍繞著公司的主要業(yè)務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容大體可分為三部分：對(duì)所有新員工進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品功能的講解；對(duì)銷售人員進(jìn)行的銷售技巧的培訓(xùn)；對(duì)維修人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間不固定，一般是每?jī)赡暌淮?，每次時(shí)間為一個(gè)月，每周末兩天培訓(xùn)，共八天的培訓(xùn)時(shí)間。公司共有55名員工參與了本次的問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)后勤保障等方面工作的評(píng)估。另外，還選了其中的12位員工進(jìn)行采訪(interview)，然后根據(jù)?？藰?Hycner，1985)的“內(nèi)容分析法”進(jìn)行了數(shù)據(jù)的整理和分析。 三、研究結(jié)果 1.就培訓(xùn)內(nèi)容而言，85％的受訪員工認(rèn)為每次的培訓(xùn)還是可以學(xué)到不少新知識(shí)，掌握新技能，確立新觀念，同時(shí)增加了員工的工作滿意度，讓員工更加忠誠企業(yè)。60％的員工認(rèn)為最需要改善的地方是培訓(xùn)要有針對(duì)性，不要所有的維修或銷售人員坐在一起接受同樣的培訓(xùn)。 2.就培訓(xùn)時(shí)間而言，95％的員工認(rèn)為時(shí)間安排得不錯(cuò)；但也有3％的員工認(rèn)為時(shí)間太過緊湊，沒有時(shí)間消化所學(xué)的內(nèi)容。 3.就培訓(xùn)形式而言，70％的員工總體上不滿意，認(rèn)為形式比較單調(diào)，每次培訓(xùn)的形式主要是課堂教學(xué)的形式，以講授為主，培訓(xùn)師與學(xué)員互動(dòng)少，學(xué)員參與少，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣不大。 4.就培訓(xùn)后勤保障而言，80％的員工感到滿意，認(rèn)為培訓(xùn)地點(diǎn)交通方便，培訓(xùn)設(shè)備齊全，電源設(shè)施完備，課室舒適，教室的布局理想，采光良好，茶點(diǎn)供應(yīng)充分。 四、討論 根據(jù)以上的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以總結(jié)如下： 1.80％以上的員工對(duì)培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)后勤保障表示滿意。 2.從培訓(xùn)組織管理工作的角度而言，學(xué)員認(rèn)為應(yīng)該完善的地方是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。 3.就培訓(xùn)內(nèi)容而言，建議企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)前，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，需求分析側(cè)重于對(duì)人員和任務(wù)的分析。人員分析關(guān)注的問題有：哪些人要接受培訓(xùn)，是部門經(jīng)理，專業(yè)人員還是普通員327怎樣確定需要培訓(xùn)的員2127因?yàn)殡S著公司的發(fā)展壯大，不可能每位員工每次都有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，所以要確定最有需要的員工名單。對(duì)人員的分析有助于了解誰需要接受培訓(xùn)，同時(shí)讓員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備。任務(wù)分析則要確定重要的任務(wù)，在培訓(xùn)中員工完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和行為方式。其關(guān)注的重點(diǎn)有：哪些工作范圍內(nèi)的培訓(xùn)能夠大力提高公司產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平?哪些工作需要培訓(xùn)?需要哪些知識(shí)、技能和其他相關(guān)因素?任務(wù)分析還可以從員工的角度考慮，通過問卷的形式，了解員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以使培訓(xùn)工作目標(biāo)性強(qiáng)，有助于學(xué)習(xí)興趣的提高(Noe，2006)。 4.針對(duì)員工提出的培訓(xùn)方式單一的問題，培訓(xùn)的管理人員可以適當(dāng)增加其他形式，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。例如：視聽法、案例研究法、學(xué)徒制、商業(yè)游戲、角色扮演等，幫助學(xué)員快速形成信息框架。學(xué)員還可以討論他們的感受，在練習(xí)中學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)(L.E.Day，1995)。 五、結(jié)語 在當(dāng)今每一個(gè)企業(yè)都面臨著全球化、新技術(shù)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化多端的形勢(shì)下，越來越多的企業(yè)把開發(fā)智力資本作為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方式，吸引并留住人才是企業(yè)人才管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)留住人才的一個(gè)重要途徑。大多數(shù)的企業(yè)都為員工提供了培訓(xùn)(Galvin，2003)，然而并非每一次培訓(xùn)都取得了應(yīng)有的效果。本文從受訓(xùn)者的角度，對(duì)培訓(xùn)組織管理工作進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此提出相關(guān)建議：就培訓(xùn)內(nèi)容而言，建議企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)前，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，需求分析側(cè)重于對(duì)人員和任務(wù)的分析；就培訓(xùn)方式而言，可以將傳統(tǒng)的課堂講授與其他的培訓(xùn)方法，如視聽法、案例研究法、學(xué)徒制、商業(yè)游戲、角色扮演相結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。 影響培訓(xùn)成敗的因素還有很多，本文僅對(duì)培訓(xùn)反饋中的一環(huán)(對(duì)培訓(xùn)組織管理工作進(jìn)行評(píng)估)進(jìn)行了探討，今后的研究可以關(guān)注如何設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目或如何進(jìn)行培訓(xùn)的評(píng)估。