［摘 要］本文在分析高速公路管理行業的特征及其對員工素質基本要求的基礎上，指出在市場經濟的影響之下目前青年員工普遍的思想狀況并不能很好地滿足崗位需求，然后經過研究提出以公平競爭的成才環境、團隊文化的力量、創新管理的工作方法、管理者的個人魅力等途徑提升員工職業素養，促進企業長足發展。 ［關鍵詞］高速公路 青年員工 職業素養 團隊文化 創新管理 一、高速公路管理行業對員工素質的要求 1.設備的高科技屬性，需要具有專業知識與技能的員工 各地高速公路相聯網、各種管理設備相聯網，使得高速公路的管理方式已不同于地方普通公路管理的模式。從一條路、一個公司的獨立管理，發展到多條高速公路、多家公司，形成高速公路網的集中管理；從人工計算獨立收費，發展到IC卡計算機聯網收費；從傳統的度量工具，發展到數字計量的超限管理。管理設備更新了，管理手段、科技含量也升級了。因此，從事高速公路管理的人員必須具備一定的專業知識和業務技能才能適應現代化管理的需求。 2.有深遠影響的現代服務業特性，需要具有強烈服務意識的員工 隨著高速公路的建設，南北縱貫、東西相聯的高速公路使得車輛可以日行千里、跨越數省，既加大了人流、物流、信息流的速度，也更加顯現交通——文明窗口的重要性。所以，高速公路的員工代表的不僅僅是一個崗位、一個工種、一個單位，他的職業行為很可能會影響到一個行業、一座城市或一個省份， 因此要打造高速公路的“品牌”形象，就需要具備高素質的員工。 3.服務對象的多層次性，需要具有寬闊視野與胸懷的員工 高速公路管理部門的服務對象總體上來說，主要是南來北往的司乘人員。但是，這個群體因為文化素質、年齡性別、地域來源等的不同，對于服務的需求會是多種多樣的。在多民族地區、或是鄰近區域，還得考慮到不同的民族風俗及其需求，特別是處理一些事故糾紛時還得注意其所帶來社會影響。因此，高速公路的員工不僅是公路管理者、更是司乘人員的服務者，不僅是國家利益的維護者、更是政府形象的展示者，沒有較高的綜合素質是無法承擔起這些職責的。 4.運營區位的偏遠性，需要具有吃苦耐勞精神的員工 高速公路管理是一個較為特殊的行業，其運營位置大都地處鄉村，甚至是較為偏遠的地區。這些地方大多商品經濟落后、文化生活匱乏，管理駐地往往又遠離當地僅有的生活中心，加之離家較遠、工作日周期長等因素的綜合作用，使得這樣的工作環境對于青年員工來說極具考驗性。 5.公路管理行業的特殊性，需要年富力強的青年員工 一方面，高速公路管理行業屬于具有廣泛影響的現代服務業、是社會的“窗口”行業，因而對員工的形象素質就有形應的要求；另一方面，由于需要經常性與車輛、專業設施接觸，在保證提高工作效率同時、也要注意自身的安全，這就要求員工要有較強的專業性及敏捷的反應能力。由此決定收費、超限及路政管理等重要工作崗位要求員工的年齡結構必然是年輕化，實際上也有資料表明這一行業基層員工平均年齡大約在30歲左右。 二、高速公路管理行業青年員工的思想特征 1.自我關注度高，追逐自身權益 由于受市場經濟趨利性、企業深化改革、轉換機制等因素的影響，青年員工愛崗敬業、吃苦奉獻的責任感不強，功利思想嚴重，對自身的權益、發展空間及前景特別關注，甚至有的存有急功近利的心態。另一方面，也使得他們忠于職守的思想不太牢固，流動意識較強。 2.文化素質較高，個性獨立特行 青年員工文化程度較高，對新的科技、知識“見多識廣”，且自身都具有一技之長。故而，他們都不同程度地存在自負心理，常常以自我為中心，具有強烈的自我表現欲。這也說明了現在員工素質出現了轉變——由原來的接受型變成學習型、獨立思考型、批判型。同時，非常注重自身價值的實現、自身才能的展現，并強烈期望得到上級領導和所在單位的關注與認可。平時，并不滿足從事重復性的、缺乏創新性的工作，而是傾心于挑戰性強、技術要求高的工作，希望能夠突破陳規、經過自己的獨創思路和艱辛努力，取得創新性成果。在很多時候，把解決工作中的技術難題看作是一種快慰、一種實現自身價值的形式。 3.自尊意識增強，追求平等交流 隨著經濟發展與社會進步，青年職工凡事有獨立的判斷、能提出自己的見解。他們就像富有活力的細胞體，思想活躍、觀念新潮，對傳統思維和管理方法、管理模式存有一種反叛心理，不再單純地接受說教式的思想灌輸。同時，更傾向于擁有自主的工作環境，強調工作中的自我引導、自我調節，而不愿意受制于人，追求寬松、民主的工作環境與組織氛圍，工作中喜歡靈活機動。這些，也給今天的管理工作者在工作方法上提出了新的挑戰。 三、提升高速公路管理行業青年員工職業素養的路徑 對于青年員工的專業素質這樣“硬素質”的提高，其主要的途徑就是各類培訓、學習。但對于服務意識、奉獻精神等思想品質層面的素養形成，則是一個漫長、復雜的過程，并不是通過參與一、兩個學習班就能解決的問題，而是需要企業管理者在日常的管理過程中通過“潤物細無聲”式的潛移默化才能逐漸形成。因此，如何創新適合青年員工、適合行業特點的管理方法就顯得尤為重要。

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