［摘 要］績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上就是上下級(jí)之間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。績(jī)效溝通是績(jī)效管理的第一要素。只有企業(yè)各層級(jí)的管理人員和企業(yè)一般員工都參與進(jìn)來，圍繞企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行持續(xù)有效的績(jī)效溝通，績(jī)效管理體系才能充分發(fā)揮其提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用，從而促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績(jī)的提升。

［關(guān)鍵詞］績(jī)效管理 績(jī)效溝通 持續(xù)有效

國內(nèi)的眾多企業(yè)家，無論是國有企業(yè)的還是民營企業(yè)的，對(duì)“績(jī)效管理”這個(gè)管理工具是既愛又恨，有些甚至感覺它是食之無味、棄之可惜的“雞肋”。實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)可說是越來越多，但能夠長(zhǎng)期實(shí)施績(jī)效管理并通過績(jī)效管理使企業(yè)效益取得明顯成效的為數(shù)不多。筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的最主要原因就是缺乏績(jī)效溝通。

一、缺乏績(jī)效溝通易使績(jī)效管理流于形式

近年不少煙草工業(yè)企業(yè)也紛紛建立起績(jī)效管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、體系等，通過與專業(yè)管理咨詢公司的合作，將管理理論結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際制定出了較科學(xué)可行的績(jī)效管理體系，并通過體系的運(yùn)行取得了一定的成就。

但是，績(jī)效管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后，因缺乏持續(xù)有效的績(jī)效溝通，使部分企業(yè)的績(jī)效管理漸漸粗獷化，有逐步向簡(jiǎn)單的績(jī)效考核模式演變的趨勢(shì)，即走“量化→考核→獎(jiǎng)懲”的簡(jiǎn)單模式，在應(yīng)用中忽視對(duì)運(yùn)營計(jì)劃與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展的動(dòng)態(tài)跟蹤，導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式，收效甚微。

二、績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心

完整的績(jī)效管理流程是按照“績(jī)效計(jì)劃→績(jī)效控制→績(jī)效考核→績(jī)效反饋→績(jī)效改進(jìn)”五個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)漸進(jìn)的，同時(shí)，績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的第一要素，是貫穿績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的（如圖1）。

績(jī)效管理作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，要求企業(yè)管理層和員工全部參與進(jìn)來，通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、各自的職責(zé)和員工的績(jī)效目標(biāo)等管理內(nèi)容確定下來，在持續(xù)有效的溝通前提下，共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。

多數(shù)煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理體系運(yùn)行主要以績(jī)效合約的形式來體現(xiàn)，體系的運(yùn)行多數(shù)比較側(cè)重于績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核環(huán)節(jié)，績(jī)效控制、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)比較薄弱，而且實(shí)施績(jī)效管理的各層級(jí)和各部門是否有進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，也都無從把握。

許多人認(rèn)為，考核是績(jī)效管理的核心，績(jī)效溝通可有可無，于是淡化甚至取消績(jī)效溝通，這是本末倒置的做法。

筆者認(rèn)為，績(jī)效溝通才是績(jī)效管理的核心。績(jī)效管理的過程，實(shí)際上就是績(jī)效溝通的過程。公司實(shí)施較薄弱的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)環(huán)節(jié)，也是要通過雙方有效的績(jī)效溝通來完成的。

三、績(jī)效溝通需要企業(yè)各層級(jí)的積極參與

筆者認(rèn)為，績(jī)效溝通從參與者方面來看，共分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人、中層管理人員和基層一般員工。三個(gè)層級(jí)內(nèi)部有績(jī)效溝通，層級(jí)之間也有績(jī)效溝通（如圖2）。其中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人之間和企業(yè)中高層之間的溝通，是整個(gè)績(jī)效溝通的最重要的環(huán)節(jié)。

企業(yè)中高層管理人員是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主體，如何將這些戰(zhàn)略具體落實(shí)到每一位員工的工作實(shí)際中，讓每一位員工都參與進(jìn)來，共同推動(dòng)公司的穩(wěn)定持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)中高層管理人員的績(jī)效溝通顯得尤為重要。他們的溝通是方向性的溝通，是決定企業(yè)生死存亡的溝通。所以，每一位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人都需要特別重視。

企業(yè)中層管理人員之間的溝通關(guān)系到各部門整體的工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也關(guān)系到各部門之間的協(xié)作與配合。

企業(yè)中層管理人員與基層一般員工之間（執(zhí)行層之間）的溝通，是整個(gè)績(jī)效溝通過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，將直接影響到企業(yè)各項(xiàng)方針政策執(zhí)行的效果。中層管理人員要在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的過程中時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展的動(dòng)態(tài)跟蹤，保證員工的實(shí)際工作是緊緊圍繞著企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略來開展的。

企業(yè)基層一般員工之間的溝通主要是有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的員工之間的溝通。

綜上所述，績(jī)效管理過程是本著“以人為本”的理念進(jìn)行的上下級(jí)之間有效的雙向績(jī)效溝通過程，只有雙方都認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，進(jìn)行雙方互動(dòng)的坦誠的并持續(xù)有效的績(jī)效溝通，充分發(fā)揮績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的潤滑作用，績(jī)效管理制度的實(shí)施才能真正地順利地實(shí)施，從而提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，使績(jī)效管理真正成為助推公司整體經(jīng)營業(yè)績(jī)提升和構(gòu)建企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)氛圍的人才資源管理工具。

參考文獻(xiàn)：

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[2]高強(qiáng)，《績(jī)效溝通，讓考核擺脫走形式》，中國營銷傳播網(wǎng)