摘 要：人才對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性不言而喻，由于對(duì)核心人才的獲取是通過(guò)人員招聘這一環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此企業(yè)選用合適的招聘渠道與選拔方法，讓招聘工作有效地完成對(duì)提高企業(yè)績(jī)效及實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)有至關(guān)重要的影響。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，著重展示了企業(yè)員工招聘渠道與選拔方法的現(xiàn)狀，統(tǒng)計(jì)分析不同招聘渠道與選拔方法在各類企業(yè)中的應(yīng)用程度以及其信效度與成本。從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，并給與一定的改善建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工招聘；渠道；選拔方法；調(diào)查報(bào)告

1 調(diào)查背景、對(duì)象和調(diào)查方法

1.1 調(diào)查背景

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也隨之發(fā)生著巨變。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)表明：誰(shuí)擁有核心人才，誰(shuí)就擁有了未來(lái)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。

人力資源管理理論的快速發(fā)展為企業(yè)招聘提供了大量有益思考，但現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活又是如何運(yùn)行的?企業(yè)的招聘職能發(fā)展究竟如何?企業(yè)是否有自己的招聘計(jì)劃和有良好的招聘渠道?這些招聘渠道各自的優(yōu)劣勢(shì)和成本如何?如何提高招聘的信度和效度?這些都已經(jīng)成為企業(yè)界亟待解決的難題。

為此，我們以我國(guó)中部最大最具代表意義的城市——武漢為例，通過(guò)對(duì)其各類企業(yè)人員招聘渠道與方法的深入調(diào)查，綜合分析各影響因素及內(nèi)在原因，以此為依據(jù)建立一系列與企業(yè)相匹配的“低成本、高信度、高效度”的人員招聘方案，并有待在實(shí)踐中加以驗(yàn)證，使理論更好地為實(shí)踐服務(wù)。

1.2 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

本次調(diào)研對(duì)武漢市的22家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)研所抽取的樣本，從企業(yè)的規(guī)模來(lái)看，大型企業(yè)一共7家(其中包括4家外資企業(yè))，中型企業(yè)5家，小型企業(yè)10家。

從行業(yè)類別方面來(lái)看，包括工業(yè)企業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、教育培訓(xùn)、商貿(mào)企業(yè)、零售業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)等其他一些服務(wù)業(yè)。涉及的范圍較廣，比較全面地反映了武漢市企業(yè)的行業(yè)類別特征。

2 主要調(diào)查內(nèi)容及結(jié)論

2.1 招聘渠道方面

在招聘渠道方面，使用較多的渠道有互聯(lián)網(wǎng)、熟人介紹、校園招聘、報(bào)紙廣告、人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)等。

互聯(lián)網(wǎng)招聘是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普遍應(yīng)用而興起的一種相對(duì)較新的招聘方式。網(wǎng)絡(luò)招聘有許多其他招聘方式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。其最大的特點(diǎn)是速度快，效率高；成本較低，可以節(jié)省費(fèi)用。此外，網(wǎng)絡(luò)招聘還具備網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的功能，這是其他選拔方法所無(wú)法相比的。但網(wǎng)絡(luò)招聘也有一些不足，主要是可能會(huì)收到較多不合格申請(qǐng)者的申請(qǐng)，許多簡(jiǎn)歷需要檢閱，電子郵件需要處理，會(huì)加大人力資源部的工作。

校園招聘適合招聘專業(yè)的人才，但校園招聘的缺點(diǎn)是應(yīng)聘者一般不具備工作經(jīng)驗(yàn)。

人才市場(chǎng)一般用于招聘素質(zhì)較高的人才，但往往成本較高。

勞動(dòng)力市場(chǎng)上一般是一線的員工，例如招聘保安、保潔員等一般是在勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行。

除了較常規(guī)的一些渠道之外，在調(diào)研中還有兩家企業(yè)提到了一種新穎的渠道——拈內(nèi)。拈內(nèi)是指公司高層(如總經(jīng)理)在其他公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才后引進(jìn)企業(yè)的方式。

采用獵頭這一方法的是一家大型外資企業(yè)。使用獵頭的成本較高，并非每個(gè)企業(yè)都適用。

2.2 選拔方法方面

不同選拔方法在各類規(guī)模企業(yè)招聘中使用狀況如下表所示：

(1)使用選拔方法的種類數(shù)與企業(yè)規(guī)模大小正相關(guān)的規(guī)律及其原因。

由不同選拔方法在各類規(guī)模企業(yè)招聘中使用數(shù)量表可以看出，選拔方法的使用種類數(shù)量隨企業(yè)規(guī)模而變化。大中小型企業(yè)平均使用種類數(shù)分別為：3.7家、2.6家、2.3家，呈遞減規(guī)律，與企業(yè)規(guī)模正相關(guān)。

大型企業(yè)的選拔方式豐富一些，除了常規(guī)的筆試、面試，還較多地運(yùn)用了心理測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查、評(píng)價(jià)中心等方法。40%以上的企業(yè)在招聘過(guò)程中運(yùn)用了心理測(cè)驗(yàn)和背景調(diào)查，近30%的企業(yè)用到評(píng)價(jià)中心，這是與中小型企業(yè)在選拔方法上主要的不同之處。

使用選拔方法的種類數(shù)與企業(yè)規(guī)模大小正相關(guān)的規(guī)律有以下兩個(gè)主要原因。

①大型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及招聘工作的特點(diǎn)要求其采用較多形式的選拔方式，這是其必要性。大型企業(yè)一般人員和層級(jí)較多，組織機(jī)構(gòu)較為龐大，不同崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求差別很大。特別是對(duì)中高層管理人員的素質(zhì)要求則非常高，要求其不但目前在知識(shí)和技能上相當(dāng)優(yōu)秀，還必須具有較大的發(fā)展?jié)摿头浅?qiáng)的心理等其他素質(zhì)，并且這些崗位的應(yīng)聘者往往都比較優(yōu)秀。所以對(duì)這些素質(zhì)的測(cè)評(píng)，如果僅通過(guò)傳統(tǒng)的筆試和面試，不足以區(qū)分應(yīng)聘者，對(duì)人員素質(zhì)的高低也不足以充分判斷，必須用到一些更為適合的測(cè)評(píng)方式。例如在選拔中高層管理崗位的應(yīng)聘者時(shí)，用評(píng)價(jià)中心的方法就能更好地對(duì)應(yīng)聘者的管理能力作出比較和判斷。

②大型企業(yè)在制度和經(jīng)費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)使得其運(yùn)用較多的選拔方法具備可能。心理測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查及評(píng)價(jià)中心的使用需要素質(zhì)較高的工作人員，時(shí)間和資金的成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于筆試和面試，有一些企業(yè)在需要運(yùn)用這些方法時(shí)干脆找一些專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行外包，這樣所花費(fèi)的成本可能更大。大型企業(yè)在這些方面的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于中小型企業(yè)，加上其招聘工作對(duì)這幾類選拔方法的必要，許多大型企業(yè)就在招聘環(huán)節(jié)中運(yùn)用了更多種類的選拔方法。

大部分小型企業(yè)招聘高層管理者的機(jī)會(huì)較少，加上人力資源管理方面的制度也不夠完善，許多企業(yè)中甚至沒(méi)有專門和專業(yè)的人力資源管理人員，招聘成本也有限，因此其招聘過(guò)程中就較少地運(yùn)用其他招聘方法。

(2)面試流程有待規(guī)范化。

面試在企業(yè)招聘過(guò)程中的應(yīng)用最為廣泛，是最常用的測(cè)評(píng)技術(shù)之一。通過(guò)讓應(yīng)聘者與主試面對(duì)面交流，可以將履歷、申請(qǐng)表、筆試和推薦信等提供的信息整合起來(lái)，并觀察應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)和表現(xiàn)，從而更深入全面地了解應(yīng)聘者。但是有效面試也不是自然發(fā)生的，必須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，并遵照一定的流程，才能對(duì)應(yīng)聘者作出科學(xué)準(zhǔn)確的判斷。

調(diào)查樣本中的許多企業(yè)在使用面試這一測(cè)評(píng)選拔方法時(shí)操作并不規(guī)范，以至于面試在招聘中沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果。特別是一些小型企業(yè)，在面試之前既沒(méi)有制訂規(guī)范的任職說(shuō)明書，又沒(méi)有設(shè)計(jì)明確的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。雖然這在招聘時(shí)會(huì)節(jié)省一部分招聘成本，但如果不能保證效果，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益將會(huì)受到更大的損失。

(4)試用期是選拔過(guò)程的重要補(bǔ)充。

根據(jù)調(diào)查，超過(guò)一半的大中型企業(yè)重視試用期的使用。人員試用期可以作為選拔過(guò)程的一個(gè)有益和必要的補(bǔ)充。即使企業(yè)有嚴(yán)格的招聘選拔體系，也不能保證100%的效果，有一些人員素質(zhì)在較短的招聘時(shí)間內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)確判斷。而在試用期則可以明顯地表現(xiàn)出來(lái)。一家企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)聘者的一些素質(zhì)在15到20分鐘的面試中可能看不出來(lái)，但加上一個(gè)試用期，人員的主動(dòng)性、溝通表達(dá)能力、反應(yīng)能力、管理能力以及其他一些非智力因素就可以鑒別了。

3 招聘渠道評(píng)估

企業(yè)認(rèn)為效果較好的招聘渠道中，共有8家企業(yè)認(rèn)為最好的是熟人介紹，其次，分別有4家認(rèn)為是校園招聘和報(bào)紙廣告，再次是互聯(lián)網(wǎng)招聘。熟人介紹這一渠道在招聘中也是被使用頻率最高的渠道之一，這一途徑在企業(yè)招聘過(guò)程中有著很多獨(dú)特的地方。

熟人介紹包括企業(yè)管理層熟人的推薦和企業(yè)員工推薦，不管是大型還是中小型的企業(yè)，大部分企業(yè)在招聘過(guò)程中都會(huì)運(yùn)用，而且通過(guò)這一途徑招聘的員工的比例較高，在一部分企業(yè)中這一渠道所招聘員工的比例甚至占所招員工總數(shù)的80%之多。這是招聘渠道中一個(gè)重要的渠道。

這一渠道有很多優(yōu)勢(shì)。首先，通過(guò)這一渠道進(jìn)行招聘所花費(fèi)的成本較低，只需簡(jiǎn)單的通訊和聯(lián)系，有時(shí)幾乎不花費(fèi)成本。其次，很多企業(yè)認(rèn)為這一渠道招聘的效果較好。熟人介紹的員工大部分會(huì)比較勝任，而且因?yàn)槭鞘烊耍瑢?duì)員工比較熟悉，了解比較深，在工作中也更容易磨合，這一渠道招聘的員工通常也會(huì)比較穩(wěn)定，流失率較低。

但是這一渠道同樣也存在一些不足。首先在于渠道的不穩(wěn)定和偶然性，企業(yè)不是隨時(shí)都可以通過(guò)這一渠道招到需要的人才，在需要的時(shí)候可能臨時(shí)招不到，因而具有一定的偶然性；第二這一渠道不夠規(guī)范，可能會(huì)影響招聘的公正性、產(chǎn)生用人上的腐敗。通過(guò)熟人介紹的人員在測(cè)評(píng)過(guò)程中可能與其他渠道的人員有所不同，通常會(huì)簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)程序，比如縮短試用期，這樣就可能影響到招聘的公正性；第三這一渠道可能會(huì)影響人力資源部功能的正常發(fā)揮。通過(guò)熟人介紹的一些人員，企業(yè)仍然會(huì)進(jìn)行測(cè)評(píng)考核，但是一部分通過(guò)企業(yè)中高管理層介紹的員工就省略了這一步驟，這樣就影響了人力資源部招聘選拔功能的正常發(fā)揮；第四不是每個(gè)企業(yè)運(yùn)用這一渠道招聘的效果都很好，有一些企業(yè)正好相反。原因是認(rèn)為通過(guò)這一渠道招聘的員工心態(tài)不好，通過(guò)熟人介紹進(jìn)企業(yè)的員工很多有依賴和惰性心理或者容易情緒化，他們認(rèn)為工作有了保障，因而不再努力，所以工作態(tài)度不好、主動(dòng)性也不夠。

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