摘要: 知識經(jīng)濟時代的突出表現(xiàn)是知識成為主導(dǎo)資本，信息成為重要資源，知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心，信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟時代，旅游需求將在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)較高增長。知識經(jīng)濟要求旅游業(yè)在制度、技術(shù)、市場及管理上有所創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來形成我國旅游業(yè)的獨特優(yōu)勢。 知識經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，即將把歷史的列車牽引到一個全新的經(jīng)濟時代。中國旅游業(yè)如何迎接知識經(jīng)濟的到來，未雨綢繆，面向世界，迎接挑戰(zhàn)。筆者簡要介紹了知識經(jīng)濟的內(nèi)涵特征，對知識經(jīng)濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機遇進行分析，結(jié)合實際提出了發(fā)展對策。 一、知識經(jīng)濟的內(nèi)涵及特征 知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。它是以知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性的人力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征: 知識成為主導(dǎo)資本;信息成為重要資源;知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心，信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);經(jīng)過增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。 二、知識經(jīng)濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇 1.知識經(jīng)濟增加了旅游需求。知識經(jīng)濟時代，旅游需求將在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)較高增長。這種增長來自對以下幾個旅游需求影響因素的預(yù)期: (1) 從人們的旅游支付能力看，以高科技產(chǎn)業(yè)為主的知識產(chǎn)業(yè)成為知識經(jīng)濟的主體產(chǎn)業(yè)，并推動著世界經(jīng)濟持續(xù)增長。這帶動了人們收入水平的不斷提高，從而使更多的人具備旅游支付能力，也使原有旅游者的支付能力增強。(2) 從人們的旅游所需閑暇時間來看，生產(chǎn)和辦公自動化的普及大大提高了工作效率，工作組織柔性加大。閑暇的增多使人們在計劃旅游時更少受時間所限，“催化”了人們的旅游行為。(3) 從人們的旅游興趣看，知識的普及與收入的增加顯著提高了生活質(zhì)量，人們越來越追求高層次的精神享受，對閑暇度假的要求增加;同時，科技的發(fā)展使旅游產(chǎn)品更趨新穎多樣，生動形象的信息網(wǎng)頁使人們對各種旅游產(chǎn)品有直觀的了解。 2. 知識經(jīng)濟提高了旅游供給的質(zhì)量。知識和技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運用，給旅游供給帶來了深刻的變化，使旅游供給產(chǎn)品的質(zhì)量提高，適應(yīng)市場的能力增強。一方面，作為旅游供給重要組成部分的旅游服務(wù)，由于知識和技術(shù)的普遍應(yīng)用，水平大大提高，例如以前的客房預(yù)定需要提前數(shù)天才有結(jié)果，網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)開通后客人只需幾分鐘就可以知道結(jié)果;另一方面，知識和技術(shù)也大大增加了旅游產(chǎn)品的吸引力。人造主題公園由于充分運用現(xiàn)代“聲、光、電”技術(shù)，越來越成為具有吸引力的旅游景點。 3. 知識經(jīng)濟改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)管理方式，帶來了知識管理。所謂知識管理，是建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上并且超越了信息中心或?qū)I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理的一種全新管理模式，為旅游企業(yè)實現(xiàn)隱性知識和顯性知識共享尋找新的途徑，運用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理過程。其目的是充分挖掘和利用旅游業(yè)(企業(yè)或機構(gòu)) 的知識資源，運用現(xiàn)代化的科學(xué)管理理論，建立合理、科學(xué)和管理體制，提高管理效率;運用科學(xué)管理技術(shù)方法，進行市場預(yù)測、盈虧平衡分析、輔助決策等。知識管理強調(diào)以知識為核心，重視知識的管理與運用，突出人力資源的開發(fā)和旅游知識創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，電腦和網(wǎng)絡(luò)已成為最一般的管理系統(tǒng)，旅游企業(yè)本身及旅游業(yè)的各個部門間，國內(nèi)和國際間基本已實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，問訊、預(yù)定、登記、郵件及結(jié)賬等速度快、效率高。近年來，在國際旅游業(yè)務(wù)中，網(wǎng)上旅游銷售已逐步形成，前景看好，必將在未來的旅游業(yè)中占主導(dǎo)地位。據(jù)1998 年國際權(quán)威組織調(diào)查有70 %以上讀者光顧過與旅游相關(guān)的網(wǎng)頁，查閱各種旅游有關(guān)項目。 4. 知識經(jīng)濟是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，知識經(jīng)濟提高了旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。知識經(jīng)濟是促進人與自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)思想是科學(xué)、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時開發(fā)尚未利用的資源來取代已近耗竭的稀缺自然資源。由此可見，要實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，僅僅對旅游資源進行控制是不夠的，必須在體制、管理、技術(shù)等方面進行全面徹底的改革。這就要求以先進的科學(xué)知識和技術(shù)手段，使人們能夠更有效地使用資源，研究開發(fā)效率更高的資源，從而不斷滿足人類旅游生活的需要。因此在知識經(jīng)濟時代，社會旅游資源的利用是可持續(xù)的。 三、知識經(jīng)濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 1. 知識經(jīng)濟內(nèi)在地要求旅游業(yè)制度、技術(shù)、市場及管理創(chuàng)新。對于我國大多數(shù)旅游企業(yè)來說，制度創(chuàng)新顯得非常迫切和關(guān)鍵。長期以來，對外封閉的旅游市場和較為嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度已經(jīng)成為嚴(yán)重制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的桎梏。產(chǎn)權(quán)制度的不到位，經(jīng)濟制度的落后，管理制度的乏力，使企業(yè)沒有真正進入市場，缺乏市場壓力和參與市場競爭的動力，知識經(jīng)濟的到來，原先旅游企業(yè)的服務(wù)功能將會被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所代替，如旅行客票預(yù)定、酒店賓館預(yù)定等，這要求旅游企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求，自發(fā)的進行創(chuàng)新。 2. 知識經(jīng)濟使傳統(tǒng)旅游消費行為發(fā)生變化，表現(xiàn)在: (1) 消費行為感性化。游客的需求重點已不再停留在獲得物質(zhì)產(chǎn)品本身，更看重消費獲得個性上的滿足、精神上的愉悅、心理上的認(rèn)同，更注重旅游產(chǎn)品(服務(wù))的文化內(nèi)涵; (2) 消費方式個性化。知識經(jīng)濟時代游客具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價值取向是其旅游消費方式個性化的特征日益突出的原因; (3) 消費需求模糊化、無主流化。時代的進步和人們生活節(jié)奏的加快，游客的心理因素變化不定，使消費需求呈現(xiàn)出多彩多樣、變化莫測的特點。這些消費變化使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品(服務(wù)) 壽命周期大大縮短，潛在地要求旅游企業(yè)提供新型旅游產(chǎn)品(服務(wù)) 以適應(yīng)知識經(jīng)濟時代人們內(nèi)在的需要。 3. 知識經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)的旅游競爭方式，競爭呈隱形化趨勢。所謂隱形化是指競爭不再依靠傳統(tǒng)的價格競爭、傾銷等常規(guī)手段，而是主要依靠制定有效的競爭戰(zhàn)略和策略，依靠競爭者良好的心理素質(zhì)，依靠企業(yè)良好的整體形象，通過知識競爭、信息競爭、企業(yè)文化競爭等柔性手段取得競爭的勝利。其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展給競爭帶來新的形式。 4. 知識經(jīng)濟拓展了企業(yè)資本范疇。知識經(jīng)濟時代，資本范疇出現(xiàn)新的拓展，專利、品牌等無形資本在經(jīng)濟運行中發(fā)揮重要作用。這向傳統(tǒng)旅游業(yè)依靠有形資本的經(jīng)營模式發(fā)出挑戰(zhàn)。知識資本發(fā)揮著重要的作用，旅游經(jīng)濟效益的提高不再主要依賴于勞動力、設(shè)備等有形資本的增加，而是更依賴于知識性資本要素的加入運行。 5. 知識經(jīng)濟向旅游業(yè)傳統(tǒng)管理模式提出挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)管理無論其對象是員工還是物品，都沒有將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量—知識看作企業(yè)的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理，知識經(jīng)濟時代的到來，給習(xí)慣于傳統(tǒng)管理的旅游企業(yè)以壓力，迫使他們盡快實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理向知識管理的過渡，否則無情的市場競爭必將淘汰不合格企業(yè)。 6. 知識經(jīng)濟對旅游從業(yè)人員素質(zhì)提出新的要求。 人力資本是知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟增長的真正源泉，知識經(jīng)濟作為新型經(jīng)濟，所需人才也是新型人才，知識經(jīng)濟時代旅游業(yè)的發(fā)展必須依靠人員素質(zhì)。目前旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟對于服務(wù)業(yè)所需要的具備個性化、多元化和可變性人才的需要。 四、面對知識經(jīng)濟來臨，加快旅游業(yè)發(fā)展的若干對策 1. 提高旅游創(chuàng)新能力，高度重視高科技在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，充分利用科技進步和有限資源，集中經(jīng)濟和科技優(yōu)勢，通過創(chuàng)新來形成我國旅游業(yè)的獨特優(yōu)勢。例如，將衛(wèi)星定位系統(tǒng)、跟蹤裝置、太空技術(shù)等完善的科技設(shè)施應(yīng)用與旅游產(chǎn)品(服務(wù)) 之中，滿足游客尋求刺激、獵奇、挑戰(zhàn)極限的愿望。 2. 旅游企業(yè)在產(chǎn)品(服務(wù)) 提供上，注重文化內(nèi)涵，突出知識性，以高品位的旅游產(chǎn)品(服務(wù)) 滿足知識經(jīng)濟時代旅游消費者的求知需求;市場營銷上，充分應(yīng)用先進技術(shù)實現(xiàn)多渠道銷售，既拓寬自己的銷售市場，也給旅游者提供便捷、有效、高質(zhì)服務(wù)。 3. 實行有效的知識管理。轉(zhuǎn)換管理和運作模式，實現(xiàn)知識型價值取向的現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提高旅游企業(yè)的無形資產(chǎn)比重，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵;建立合理的旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新激勵機制，建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)，提供知識共享環(huán)境，加強知識資源的充分開發(fā)和利用。 4. 建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)。盡快形成中國旅游資源信息庫，面向整個國際旅游市場，這將成為一個低成本、高效率、高價值的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。向國際旅游市場提供有關(guān)旅游信息，其中包括:行———航空、鐵路、汽車和水上客運情況等，最新的交通時刻表、各班次票價、折扣、客滿情況和預(yù)定信息;住———房間設(shè)施及價格等;游———風(fēng)景、歷史文化名勝等各游覽觀光線的介紹和照片、各級資源點管理部門;食———特色食品、與此相關(guān)的風(fēng)俗風(fēng)格及飯店介紹; 娛——各地娛樂場所、特色旅游項目;購——旅游地的商品供應(yīng)情況、特色商品介紹、照片、價格等，并可隨時進行網(wǎng)上零售貿(mào)易，同時包括旅游社的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況等。 5. 加強人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)。通過加強企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，逐步建立一套完整的育才、聚才機制，建立新的旅游經(jīng)營人才和專業(yè)人才教育培訓(xùn)模式，大力提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，適應(yīng)知識經(jīng)濟時代信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。高素質(zhì)的人才，不成為知識經(jīng)濟發(fā)展的主動力。