摘要: 20世紀90年代以來，尤其是入世后在對外開放的推動下，中國零售業經過10多年的發展，取得了驚人的成績。隨著外資的大舉進入，零售業發展表現為規模迅速提升、新舊業態并存發展、市場集中度和零售業現代化水平提高。但是，與國際零售業相比，中國零售業仍然存在業態層次不齊、整體規模偏小、管理技術和管理水平差距偏大等諸多問題。今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產業的綜合實力，信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業發展的必然趨勢。 關鍵詞: 零售業 現狀 發展趨勢 一、我國零售業發展的現狀 (一)業態層次不齊，差距明顯 20世紀90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統天下的單一格局，其市場份額達60%以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業態得到快速發展，成為中國零售業規模擴大的主要動力。在過去的10年里，中國零售業走完了國外零售業150年的商業歷程，西方發達國家歷經8次零售革命形成的20余種業態幾乎全部在中國出現，但是各種新型業態同時出現，沒有時間階段性，且部分業態具有明顯的不足，與國際上通行的標準業態相比有較大的差距。 (二)整體規模偏小，各項成本較高 目前，國內企業的規模擴張更多的是一種外延式擴張，更看重的是網點資源的搶占，規模效益沒有充分體現，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經營費用居高不下，導致凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪等國際巨頭。根據國家信息中心的數據，2004年連鎖零售企業平均利潤率僅為0.85%，連鎖超市百強的凈利潤率為1.22%，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22%。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國物流費用偏高，占GDP比重的16.7%，而發達國家僅為這個數字的一半;內部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內這方面的成本平均達30%，而沃爾瑪則為16%。商品周轉速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規模化優勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率，使國內零售企業市場份額不斷縮小，直接影響國內零售企業市場地位。 (三)管理水平與國際零售業的差距較大 1.我國商業企業的管理還主要依靠傳統管理方式和方法。零售企業的從業人員的素質較低，普遍不能適應企業的發展，而且缺乏高級管理人才，從而導致企業缺乏原始創新。 2.在營銷方面，主要還是依靠購物折價，禮物贈送等促銷方式。而不是以樹立品牌、服務、信譽以及企業整體形象等系統的營銷戰略為主導。缺乏市場細分，在商品組合、服務標準、價格、促銷和店面布置等方面，采用標準化管理不足。 3.尤其突出的是沒有高科技的支持，主要是信息化程度低。企業管理沒有運用現代化的電子信息技術。國外的商業企業以管理信息系統、電子數據處理系統、決策支持系統為核心，形成了以網絡為輔助的自動化管理，這與傳統的零售業運作方式截然不同。 4.我國零售業企業的目標市場定位不很明確。市場定位不僅是企業自身的問題，且關系到整個行業結構、規模結構與空間結構。我國零售業企業由于定位不明確，導致對目標顧客的需求狀況難以準確把握，也難以確認真正的行業競爭對手，因此難以占領巨大的市場份額，從而難以形成具有自己企業特色的競爭優勢。 二、從世界零售業的發展態勢分析我國零售業的發展趨勢 (一)信息化 從我們前面對我國零售業現狀的分析可以得出，與國際零售企業的高科技、高信息化相比，我國零售業現在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業運作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業在信息化方面的差距。此外利用電子商務可以加速零售業的國際化步伐，利用互聯網企業可以建立自己的形象、品牌、經營特色，其中的問題主要是加強和加快信息系統建設。把企業內部的信息流整合起來，以內部信息化的基礎應對電子商務，還要通過加大資金投入，改善企業信息基礎設施條件，建立起連通企業內外的計算機網絡，實現對企業各種資源的科學化管理，同時加強對外聯系。此外，建立商業信息系統(MIS)、商品供貨系統(GOS)和決策支持系統(DSS)，使企業在經營活動中能及時整理分析各類信息，并根據準確商業信息對市場進行超前預測和預警預報，避免經營活動的盲目性，保證商品質量，降低經營成本，提升零售企業科學管理的水平。 實現信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業信息化的必備條件之一，然而，我國傳統的經營管理人員雖然經驗豐富，但卻不熟悉網絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構成了電子商務推廣的障礙。如何盡快培養、引進相關人才，是我國零售業信息化發展的當務之急。 (二)品牌化 即形成零售企業的品牌效應，利用自己卓越的品牌資產帶來競爭優勢。主要是零售企業要在商品質量和組合、服務內容和標準等方面，形成統一的企業品牌形象，特別是在服務標準化方面實現高層次化。因此，在外資大舉進入我國零售業的形式下，我國的大型零售企業應該充分發揮自己在長期經營中所形成的信譽優勢，采取各種措施，樹立本企業良好的企業品牌、服務形象、環境和職工形象，使企業的綜合競爭力全面提高。我國零售業在培育服務品牌資產時應該考慮以下四個戰略觀點: