營銷就是說“1”不“2”(七): 餐飲行業(yè)需要有個(gè)“把”
邵珠富
一個(gè)剛燒開水的鋁壺,如果沒有“把”,你敢用雙手捧著倒水嗎?單位里的門如果沒有“把手”,你能輕松推開門嗎?孩子需要補(bǔ)鈣了,如果你的記憶里沒有一個(gè)“把”,面對一大堆選擇,你會(huì)想到用“藍(lán)瓶的”嗎?
對任何產(chǎn)品而言,廣告目的只有一個(gè),在消費(fèi)者心目中找一個(gè)選擇該產(chǎn)品而不是競爭對手的理由,這個(gè)理由就是讓消費(fèi)者記起的“把”,這個(gè)“把”理論在餐飲行業(yè)更是明顯,比方說吃豬蹄,你很可能會(huì)選擇老憨豬蹄了;而吃鴿子,自然是崔家燒鴿;而當(dāng)你苦于不知道去哪里請客時(shí),有朋友向你推薦了原糧粗菜的“牛頭”,你很可能會(huì)豁然開朗,因?yàn)榕笥褞湍阏业搅艘粋€(gè)“把”;同樣,當(dāng)朋友告訴你南外環(huán)有一家辣椒炒肉不錯(cuò)時(shí),你可能也很容易一下子記住了。而這都是因?yàn)樵谀愕挠洃浿杏袀€(gè)“把”的緣故。
附:餐飲行業(yè)宣傳需要有個(gè)“把”
上面提到,餐飲行業(yè)需要有個(gè)“把”,而在傳播上,這個(gè)“把”更為重要。除極端情況外,有“把”的餐飲店大多活得非常滋潤,所以對餐飲行業(yè)而言,找到自己的“把”至關(guān)重要。只要有了可以依賴的“把”,基本上可以保證營銷游刃有余、張馳有度。而對大多餐飲行業(yè)而言,首要的不是做規(guī)模、搞裝修、講點(diǎn)綴,而是尋找能讓消費(fèi)者記住的“把”。
說到飯店?duì)I銷和宣傳,就不得不提到一家飯店,就是XX樓,一次一家500強(qiáng)企業(yè)的副總請我吃飯,選擇了這家外表看上去非常講究的XX樓。從內(nèi)心來講,邵珠富覺得他們的飯菜整體水平真不差、做得也很有檔次,裝修啥的也相當(dāng)有講究,但現(xiàn)場卻冷冷清清,沒有幾個(gè)人。我們飯罷走人,回想一下卻沒有留下記憶的痕跡,問一下同桌其他朋友,大家感受也一樣。為啥會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?筆者認(rèn)為責(zé)任不在廚師,而在于經(jīng)營者,沒有給消費(fèi)者留下一個(gè)“記憶的把”,沒有記憶點(diǎn),也許吃的時(shí)候會(huì)感覺不錯(cuò),但飯后卻全然忘卻,下次請客時(shí)也很難想起,自然營銷沒了下文。
相反,上面提到的幾家飯店,像崔家燒鴿、老憨豬蹄、原糧粗菜,論裝修和檔次,均不及XX樓,但卻讓食客趨之若鶩,生意好得不得了。去過的人都說:崔家燒鴿的鴿子不錯(cuò),尤其是鴿子湯令他們流連忘返;去過的人都說,老憨的豬蹄不錯(cuò),讓他們回味無窮;去過的人都說,原糧粗菜的牛頭很震撼,讓他們念念不忘。“鴿子湯”、“鴿子渣”也好,“豬蹄”“牛頭”也罷,都是讓人回憶時(shí)能記起的“亮點(diǎn)”,消費(fèi)者是懶惰的,能記“點(diǎn)”的決不記“線”、能記“線”的決不記“面”,所以只要能夠提供一個(gè)記憶的“點(diǎn)”,營銷的問題也就順理成章了。這個(gè)“點(diǎn)”就是個(gè)“把”,所以對飯店而言,打造自己的“把”是多么的重要。
以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)突破是最好的飯店?duì)I銷策略,當(dāng)然這個(gè)“點(diǎn)”不僅僅局限于菜品,還可以包括許多。正如XX口服液不能在技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破卻選擇了包裝上的突破“藍(lán)瓶的”一樣,麥當(dāng)勞肯德基知道不論飯菜如何好,總很容易被復(fù)制,所以他們從不說自己是餐飲行業(yè)而只說自己是娛樂行業(yè)一樣,這個(gè)“娛樂行業(yè)”就是他們的“把”。
其實(shí)在其他行業(yè),同樣也存在著這樣的營銷策略,像大家都知道的“開寶馬坐奔馳”,其實(shí)只不過是寶馬公司和奔馳公司們?yōu)樽约悍謩e打造的一個(gè)“駕駛的把”、“乘坐的把”而已。