煙草談(二)--中式卷煙品牌運作黃金十二律
譚長春
打造中式卷煙品牌,非一蹴而就,非有成熟模式可套,但絕對可以在不斷摸索、嘗試、發掘過程中,打造出成功的品牌體系。我們此處也暫時不提出中式卷煙品牌運作的完整體系,僅從國際許多品牌打造過程中提取一些經驗,結合中國煙草業現在的情況,特作些建議,以圖在將來針對不同的具體實踐,做一些指引。
首先要清晰品牌運作是一套可獨立于產品質量、技術之外的一套獨立體系:縱觀中國煙草行業,雖然對品牌、市場運作、營銷等的認識越來越深,但品牌與技術與工藝的認識仍需加強:技術與工藝是品牌營造的充分條件而不是必要條件。要知道可口可樂公司并沒有什么真正不可告人的科技、原料與工藝,但其可通過品牌的力量,一夜之間能重建一個新的可口可樂公司,而品牌影響力會絲毫無損。這也是在國家局提出“中式卷煙”在產品上的幾大特征之外,在此處從品牌角度詮釋“中式卷煙”的重要原因。
其次,只有品牌能給企業帶來產品溢價,要改變品牌是產品牌子的一些錯誤的認識與誤區:品牌不是牌子,這誰都可能知道,但品牌更是情感與個性方面的范疇,而牌子只是一個實體的表現形式而已。品牌是需要不斷投入,從而滲透到消費者的心智里的,而牌子只能解決品牌的告知問題,每個企業都有牌子,但只有極有限的品牌有美譽度和忠誠度,只有美譽度與忠誠度能給產品帶來溢價增值。
其三,只有品牌才是一個企業的核心競爭力,人員也都是為品牌提升在服務與工作:都說人員才是企業的核心競爭力,這不盡然。人員再強,不能打造好的品牌,就不能進入消費者的心里面,企業在競爭中就很難有優勢,最后企業在競爭中或者苦苦維持或者越來越處于劣勢,也就沒有了核心競爭力。
第四,國家的品牌研究、運作機構的出臺并運作:國家煙草局雖然最近幾年來都對品牌戰略、品牌管理與維護等方面都進行了課題研究,但要通過品牌競爭力來獲得行業競爭力,還是任重道遠。通過國家級專門機構聯合專業研究咨詢機構的合作,將會使煙草業品牌提升如虎添翼,也使品牌真正納入行業大計中來。
第五,品牌研究、運作部門的先行投入與設置,并且與國家局對接:各區域是品牌發展與提升的最終落地點,所以,這種內部發力的動作是成功的核心要素,通過與國家局對接,結合當地實際,宏觀與微觀相結合,大局與局部相結合,指導與執行相結合,統籌與靈活相結合,使品牌內涵發掘能更充分,而外部伸展能力也更強。
第六,企業文化是為了建立消費者對品牌的情感,當然同時也取得企業內部員工的認同,所以,文化與情感的對接要加強:煙草行業在企業文化、品牌文化方面塑造在國內領先一步,紅塔、白沙等都有杰出表現,而有些煙草企業卻也在鍛造企業文化、品牌文化,卻對企業的發展并未造成突出影響,這緣于文化沒與消費者及內部員工進行有效的情感對接。有可口可樂公司老總道出了可口可樂企業文化成功的秘密,那就是因為可口可樂的企業文化培養了消費者對品牌的情感,對企業的認同。
第七,品牌不是要多,而是要精:煙草行業有三類企業,有的是單品牌,有的是多品牌,有的是重組聯合后的混合品牌體系。由于品牌是消費者情感體現,所以,保留什么樣的品牌,或者進行什么樣的品牌組合,都要精于進行消費者細分,然后用什么樣的品牌來選擇與進入細分市場,最后用什么樣的品牌情愫留住消費者不被競爭對手瓜分該細分市場。
第八,牌的簡單化、符號化、個性化、情感化是運作方向:并不是因為高檔煙的搶先生產、包裝的精美等等,就可營造出品牌力。在信息爆炸、生活節奏越來越快的時代,品牌并不體現在高端、復雜,簡單化、符號化、個性化與情感化是品牌打造的主要方向。
第九,牌不是傳播,不是推廣:品牌成功的核心原因是能體現消費者個性或能讓其產生深深情感。所以,品牌不只是傳播,不只是推廣,是“消費者溝通”,也就是說,溝通不只包括傳播、推廣,還包括主題活動、公共關系、消費者促銷、終端表現、消費者互動體驗等等。
第十,計劃經濟下更易做品牌,因為競爭的影響不如市場經濟下的完全競爭大:煙草行業并不是因為進入市場經濟晚而品牌打造更難。由于保護與政策支持,行業品牌打造也有其一定的優勢。畢竟,競爭,才是品牌打造的最大困擾,有了競爭,我們必須投入大量的資源與能力耗費在競爭上,必須在“奔跑中還能理智冷靜全面的思考”。
十一,品牌不只是為銷量服務的,是為銷量、市場份額、企業內部運作能力與外部管理能力服務的,是為了在幾個方面贏:這種贏是長久的、基本不是價格、促銷、廣告能摧毀的。品牌講影響力,更講滲透力、忠誠度、美譽度。
,品牌是百年大計,三五年樹一個牌子,是不切實際的:所以說,品牌的成功不是一朝一夕的成功,那種用錢來“砸品牌”的認識有一定的片面性。所以,“全員營銷、品牌工程、品牌創新與維護”等都值得鼓勵。
競爭力成就行業競爭力,這是中國煙草行業的夢想,激情成就夢想,激情打造的品牌一定能成就這個中國第一稅利行業的夢想!