在中國特定的經濟背景下，建立牢不可破的廠商關系，作為企業的一方似乎扮演者更為重要的角色。但往往很多企業自以為了解代理商，肆意的按自己的意愿制定與代理商的游戲規則——要么持強凌弱、要么過河拆橋、要么三心二意、要么自以為是!靜下心來思考一個問題，代理商真的是無理取鬧，潑皮無賴嗎？代理商真的都是一群不忠不義、見財起意的頑主嗎？難道——自己就沒有做的不周的地方？

了解代理商，發現廠商合作的一些誤區

一、代理商賺的什么錢？

作為代理商的主要盈利結構，不外乎以下四種：1、產品的前臺毛利 2、產品的后臺毛利（包括企業給與的各類享受獎勵、返利） 3、賺取企業費用（渠道產品導入費用、人員費用、活動差價、贈品、宣傳費用） 4、其他服務費用（代配送費用、倉儲費用、市場維護費用等）。

從代理商的利潤組成，我們不難看出，代理商除了賺取其應得的前后臺毛例外，其它看似不該作為贏利點的項目上，也成了其利潤來源的一個部分，而這些利潤從何而來，我想大部分是從企業身上割下的肉。而作為企業要明白，你可以盡量用制度和流程去減少被割肉的風險，但在現實的合作中，這些利潤點已成為合情合理的，想完全杜絕是不可取的，也是不現實的。

二、賺錢是代理商的唯一需求嗎？

“賺錢才是硬道理”，這句話一點都不錯，不論是對企業還是代理商而言，莫不如此。作為商業合作中的中間商，代理商更是賺錢至上。但除了賺錢這個“硬道理”之外，代理商就沒有別的需求了嗎？我想還有很多“軟道理”是我們沒有關注或關注較少的，關注好了這些軟道理，也會有四兩撥千斤的效果。

1、想打造自己的品牌和美譽度，代理商會在一定階段借助企業品牌提升自身的面子。

當代理商自己的產品和渠道還不夠強勢時，想提升自己的渠道控制力和競爭力的最有力武器就是手里有幾個叫得響的品牌，此時，企業若能抓住這個機會，在代理權、市場支持等方面給足代理商面子，經銷商自會感激，其忠誠度可想而知。

2、競爭加劇的時代，代理商需要學習企業的管理提升自己。

在代理商由坐商向行商，由行商向服務商轉變的過程中，最需要提高的就是自身的管理水平，而最好的學習借鑒當然是自己的合作伙伴，此時，企業要多向代理商提供管理理念和模式，潛移默化的就把自己的東西輸送給經銷商，自會提升雙方合作的緊密程度。

3、不甘心只做皮條客，代理商渴望成為企業的一部分。

近些年來，最有危機意識的不是企業，而是代理商，受上下游及終端客戶的擠壓及企業代理權的非排他性，代理商的利潤空間越來越小，同時也感覺在企業代理地位得不到保障，代理商總是感覺自己日不保夕、危機四伏，紛紛在尋找自我保護的途徑和模式，此時，最渴望的就是能真正參與到企業的區域銷售甚至是全國銷售當中，與企業真正坐到一條船上。

4、當危機來臨，代理商需要企業這座靠山。

殘酷的競爭處處都是陷阱，一著不慎滿盤皆輸，代理商在經營過程中始終伴隨著致命的危機，資金鏈。。。渠道控制。。。同行競爭。。。人員流動。。。等等。當危機來臨時，最能伸手拉代理商一把的就是企業，因此，代理商每時每刻都需要企業這座靠山。

三、代理商怕什么？

和代理商合作，企業不但要清楚自己的合作伙伴需要什么，更需要知道他怕什么，因為只有知道對方怕什么，才會更好的在合作中規避此類不利合作的誘因，加深合作的緊密程度，同時，又可以充分的利用好這些擔心，更好的把控客戶。我想，拋去產品質量這個硬性要求外，代理商怕的不外乎以下幾點：1、不賺錢2、企業沒有持續的各種市場支持3、費用核銷不及時4企業不忠誠5渠道保護不利等等。

四、在管理經銷商的問題上，企業還走進了哪些誤區

1、讓代理商占便宜，真就能俘虜代理商的心嗎？

很多企業的管理者或者銷售人員，總喜歡利誘客戶，總以為以好處來拉近和客戶的關系，讓客戶占到便宜和好處，真就能俘虜代理商的心嗎？我看未必。其一、一旦給了好處，就要處處給、時時給，一次不給，就可能換來代理商心中的些許不爽。其二，你能給的好處，你的競爭對手也能給，而且可能給好處遠遠大于你，難道你能去和競爭對手去在這個問題上惡斗？其三，好處占多了，代理商的心思就不在經營上了，結果可能是好處沒少給，銷售不見增長。因此，不是不讓代理商占到便宜，而是要選擇恰當的時機、恰當的項目、以恰當的方式，一次好處就讓代理商記住你一輩子，這是水平！

2、搞定老板就搞定一切嗎？

很多企業的老板或者銷售人員在與經銷商的合作中常常自詡：沒問題，我把老板搞定了！把老板搞定了真的就萬事大吉、高枕無憂了嗎？別忘了，談事兒的是老板，做事的可都是下面的人，老板最多把大方向定了，不可能事無巨細的都去親手過問，具體的操盤肯定是下面的團隊，熟話說，閻王好見，小鬼難纏，眼里光有老板了，下面的人隨便怠一下工、粗一點心，都會使你的執行大打折扣，很多市場投入就白白的打了水漂。

3、為了自身目標，不考慮代理商死活。

很多企業和業務人員為了自身戰略方向和業績提升，往往不考慮市場的現狀、不顧經銷商的感受，把一些策略和銷量強壓與代理商，根本不考慮代理商的死活，這往往會極大打擊代理商銷售積極性和忠誠度，也極易逼代理商起義，最終終止合作。

4、給經銷商畫餅的結果可能是給自己畫牢。

為了達成合作或業績，很多企業和業務人員會輕易地許諾客戶，而大部分許諾是不可能兌現或者是不可能按時、按量的兌現，這勢必會導致代理商的不信任和記恨，不停給代理商畫餅的結果，可能是給自己埋下隱患、畫牢自困。

建立牢不可破的廠商關系的幾個關鍵點

知己更要知彼，找到廠商合作的核心問題，有針對性的制定策略，找到對應的幾個關鍵點，才會使廠商關系存在牢不可破的可能。

一、廠商關系，最核心的依然是利益。

商業社會的終極目的是利潤的最大化，說一千道一萬，賺錢才是硬道理，這是廠商合作的核心，沒有利潤作為前提，談什么都是空的，怎么讓彼此在合作中賺到錢、利潤持續增長，才是最核心的。不賺錢，只談感情，沒人陪你玩，這一點，企業和銷售人員一定要清楚。

二、理念的認同感影響廠商合作的緊密程度

沒有一個廠商合作是對彼此產品、渠道、推廣、經營模式、管理理念都不了解的情況下，就合作的。任何一個廠商的合作關系，都離不開對彼此經營理念的認可，對彼此企業價值觀的認同。可以存小異，但必須有大同，因此，廠商合作的緊密程度和周期，取決于理念的認同。

三、讓你的思想成為客戶的信仰：最高明的合作模式是賣管理、賣模式

賣產品不如賣品牌，賣品牌不如賣思想（管理、模式），思想左右行為。 你的產品所具備的功能競品也都具備，不會有太大差異；品牌誰都可能打造，也沒有不可替代性。因此，一個企業最成功的是能將自己的思想轉嫁給客戶，洗腦之后，讓客戶對你頂禮膜拜、把企業輸出的管理思想變成自己的信仰，讓代理商變成你的業務員，還有什么可擔心的？此時企業對客戶要做到，既要“授人以魚”，更要“授人以漁'，做一個布道者、解惑者，讓客戶的忠誠是發自肺腑的、不因一時的趨利而改變，這才能具備建立牢不可破的廠商關系的前提。

四、打好宣傳戰，在企業變化時，做好代理商的思想工作

企業要發展，當然會有新政策的出臺，市場戰略的調整，但很多企業在做調整時，往往不注意前期與內部員工和代理商之間的提前溝通和互動，總以一種“老子天下第一”、說的話就是金科玉律的姿態出現在代理商面前。這也是代理商最不能容忍的。不是不能變，不是不能調整，最起碼要給代理商一個理由、一個適應的過程，否則，單方面突然讓代理商打亂原有的市場布局和節奏，來個大轉彎、大轉變，代理商不抵觸才怪！ 因此，企業一定要有一個宣傳機制，及時的將企業的戰略、政策與內部員工、外部客戶進行有效地溝通，待給予客戶一個消化和接受的過程后，再作調整，才不會引起大的波動，平穩的實現企業的思路戰略，保證企業正常的運轉，方為良策。

五、做好代理商的“保姆”和“保鏢”

要想好好的把控客戶，提升忠誠度，企業不但要提供好產品、豐厚的利潤，摒棄高高在上的心態，有時更要身體力行，做一個稱職的“保姆”和“保鏢”，為客戶提供更好的售前售中售后的貼心服務工作，解決客戶不便或不能解決的問題，在客戶出現問題、遇到麻煩時，敢于挺身而出，為客戶撐腰，必要時，敢于給客戶擋子彈，才會贏得客戶的尊重、提振客戶的信心，這樣，客戶想背叛你都很難！

六、讓代理商“占便宜”的終極目的是俘獲人心

上面我們談到，不讓客戶占便宜是不可能的，但“占了便宜還賣乖”，就是企業管理上的失策。企業要做的就是把“占便宜”這個事實當做客戶管理、提升客戶忠誠度的有效手段，其終極目的不是短期效果、甚至是適得其反的惡果，而是成為企業俘獲人心的一把利器，在關鍵時刻，要讓客戶挺身而出，刀刀見血。記得雷士照明的河南經銷商在評價吳長江時曾經說過下面一段話“吳長江非常有魅力，做事大氣，我們可以賒賬進貨（推行授信體系），給彈性，又可靠，銷售渠道多年來一直很穩定。”吳長江的魅力和大氣無非是讓客戶占到了便宜，但他要的是經銷商把他當成江湖老大，堂把子一樣的敬仰，這樣，企業想要達到的廠商關系的效果就大不一樣了！

七、牢固的廠商關系，“利”和“義”一個都不能少

只有“利”沒有“義”，那是“婊子”行為；只有“義”沒有“利”那是童話故事！“有人的地方就有江湖”，這是一句電影臺詞，在中國的商業江湖中，即便有各項法律法規作為前提，但契約精神中即談感情又談錢，已是不爭的事實。要想樹立牢固的廠商關系，雙方都要做到“利”和“義”一個都不能少！否則，這種合作都不可能長久。

廠商到底是一種什么關系？各家各言。但筆者認為，都離不開一個核心，那就必須是一個結果：雙贏！企業要把代理商當孩子養，代理商要把企業當夫妻處，有了這個基礎，才會有忠誠可言。