一、誠(chéng)信體現(xiàn)在粵海人對(duì)規(guī)則的敬畏和對(duì)經(jīng)營(yíng)的苛求

對(duì)規(guī)則的敬畏是我對(duì)粵海創(chuàng)始人林渭民最為深刻的印象，他對(duì)GSP的嚴(yán)格要求和對(duì)人生命的敬畏，令人佩服到五體投地。林總不是學(xué)藥學(xué)的，但從１４歲起就在生意場(chǎng)上摸爬滾打幾十年，創(chuàng)辦粵海大藥房才五年時(shí)間，隨著經(jīng)營(yíng)的深入，其對(duì)經(jīng)營(yíng)精益求精的心態(tài)越來(lái)越強(qiáng)烈，可以說(shuō)是如履薄冰，他說(shuō)，我自己可以按照GSP標(biāo)準(zhǔn)和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，但是我不能保證廠家某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，也很難百分百的保證我的員工在工作中不發(fā)錯(cuò)藥。

粵海嚴(yán)格按照GSP規(guī)定執(zhí)行，比如陰涼庫(kù)，一超過(guò)GSP規(guī)定的溫度，馬上就開啟空調(diào)，夏天賣的藥品，有些產(chǎn)品是有溫度要求的，他們擺在柜臺(tái)上的只是空盒樣品，顧客要產(chǎn)品就直接到陰涼庫(kù)去拿。

林總還認(rèn)為做藥要憑良心，同仁堂“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的古訓(xùn)，也被林總和他的粵海大藥房自覺(jué)的尊守者。他認(rèn)為對(duì)顧客負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，顧客吃了你的藥沒(méi)有任何問(wèn)題才是最高境界。顧客買了你賣的藥出了問(wèn)題或者沒(méi)有效果，找到你就是你的問(wèn)題，因此要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。這樣也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。遵守規(guī)則就是誠(chéng)信，敬畏生命、尊重患者就是誠(chéng)信。

二、 專業(yè)服務(wù)講誠(chéng)信

粵海營(yíng)業(yè)面積６８０平方米，藥師多達(dá)１４人，實(shí)施藥師值班制，他們?yōu)榱丝茖W(xué)推薦患者購(gòu)藥，定期請(qǐng)藥學(xué)和醫(yī)學(xué)專家給藥師和店員講課，對(duì)推薦藥品嚴(yán)格按照患者需求，在粵海沒(méi)有高毛利主推的概念。其推薦原則是按質(zhì)按量按需求來(lái)薦藥賣藥。

以中藥飲片銷售為例：其在稱重過(guò)程中由于分斤自然會(huì)少兩：因此林總規(guī)定：中藥飲片不許結(jié)余，比如１０００克，按照處方到了一千克，但飲片還沒(méi)到一千克是就稱完了，但是決不允許到了一千克還有剩余，還可以多賣出幾克來(lái)，多出了藥師不會(huì)因?yàn)楣?jié)省可以多賣點(diǎn)錢受到表?yè)P(yáng)，反而會(huì)受到受罰，蘇州市藥監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)去中藥飲片貴檢藥，看到其一絲不茍，把藥分得均勻，非常滿意，一蘇州市民把抓到的六副藥拿回家后，把其中的飲片逐一分開稱重，分別稱重，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一種藥材短斤少兩，完全符合重量要求。

三、 經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是誠(chéng)信

粵海大多是優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，盡管毛利不高，但是品牌本身就是誠(chéng)信的劃分，我們沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)品牌藥品質(zhì)量有問(wèn)題，除非有人造假，為了保證質(zhì)量和消費(fèi)者用藥安全，粵海堅(jiān)決不接受雜牌高毛利產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)；堅(jiān)決不允許廠家或者個(gè)代的住店促銷自己的產(chǎn)品、堅(jiān)決不搞各種促銷活動(dòng)。

四、 科學(xué)推薦就是誠(chéng)信

粵海的店員和藥師，堅(jiān)決不胡亂推薦產(chǎn)品，不以店方的六一導(dǎo)向，真正站在消費(fèi)者的角度來(lái)銷售產(chǎn)品。確保科學(xué)薦藥。一次一個(gè)藥師拿到一個(gè)患者的處方來(lái)配藥，患者得的是牙周炎，處方上有四種藥，藥師認(rèn)為不需要那么多藥，只推薦了比較便宜的甲硝唑一種藥，患者治好了病，省了錢，專程又到藥店來(lái)感謝藥店的藥師，表示以后買藥就到粵海，這里的要信得過(guò)。粵海的藥師都很自豪，因?yàn)楹芏嗷颊呓?jīng)常感謝感激他們的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，誠(chéng)信讓他們感覺(jué)到受到患者尊重，因此心理的自豪感會(huì)油然而生，良心也特別踏實(shí)，心情也異常快樂(lè)。同時(shí)為了科學(xué)薦藥，粵海就有了１４名藥師，顯然使用藥師的成本是高于普通店員的，只用一個(gè)藥師也是符合GSP要求的，但粵海的藥師不象國(guó)內(nèi)個(gè)別藥店，藥師僅有一人且只是掛個(gè)牌子，有些藥師才能從根本上保證科學(xué)薦藥。

五、 誠(chéng)信服務(wù)理念－把顧客當(dāng)成親友

粵海林渭民總經(jīng)理認(rèn)為：服務(wù)沒(méi)有上帝的概念，上帝太抽象，沒(méi)人見(jiàn)過(guò)，你可以敬畏，但對(duì)上帝你缺乏親情，你可以騙上帝，上帝是不知道的，因此顧客就是上帝是空洞的。粵海人的服務(wù)理念是把客人當(dāng)成親朋好友。這樣服務(wù)才是實(shí)實(shí)在在！因?yàn)閷?duì)待親朋好友服務(wù)最主要首先就是誠(chéng)信，你絕對(duì)不會(huì)欺騙他們，林總要求員工，你平時(shí)怎樣對(duì)待親友，怎樣向親友推薦他最合適的藥，你就向顧客怎樣推薦藥品，這樣一定是有效。

六、服務(wù)技巧千錘百煉

林總親自到親臨店面：發(fā)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)額直接對(duì)顧客說(shuō)：直接問(wèn)顧客有無(wú)糖尿病、還有直接象顧客說(shuō)這藥糖尿病人慎用或不能用，林總沉思后覺(jué)得不妥，后來(lái)就要求營(yíng)業(yè)額對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)藥血糖高的人不是很適合。這樣顧客有無(wú)糖尿病都不會(huì)反感。

對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)服務(wù)技巧的提升要求，使得粵海在市民心目中成為首選的藥店。