【摘要】醫院藥房是集管理、經營、技術、服務于一體的綜合科室。筆者結合多年的醫院藥房工作經驗，總結出醫院藥房的管理要做到：以患者為中心、以質量為核心，不僅要提供給患者安全、有效的藥品，而且要確保藥品價格更為經濟、合理。

【關鍵詞】藥房管理 藥品管理 服務 質量

近年來，人們的保健意識逐漸增強，對醫療服務的要求也越來越高，藥房作為服務窗口，應不斷提高管理水平，以增強醫院的綜合競爭力。

1 完善規章制度

藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效與醫院的形象。制定出規范、可行的規章制度，如藥房工作制度、各級各類人員崗位職責、藥品調配工作制度、藥品報廢制度、毒麻精神藥品管理制度、查對制度、處方制度、差錯事故登記報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理、全面監督。以規范工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保患者用藥安全。

2 提高服務質量

為更好的為患者服務，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。樹立以患者為中心的思想，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物治療中提供藥品的態度、行為、承諾、關懷、倫理、職責、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結果[1]。藥師要努力做到以下幾點：⑴熱情接待患者，做好藥物咨詢。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進行登記，主動留下患者聯系電話，藥到后立即通知患者前來取藥。⑶堅持查對制度，認真審核每一張處方，發現問題及時與醫生聯系，保證藥品調配的正確率，減少差錯事故的發生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。⑷盡量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應和不宜服用所產生的退藥，給予妥善解決。⑸在服務中規范服務語言和服務行為，使用文明禮貌用語，注意儀態儀表，樹立藥房窗口良好形象。

3 加強業務培訓，提高自身素質

隨著藥學科技的迅速發展，藥學知識不斷更新，藥劑人員的專業水平也要不斷提高才能適應新形勢發展的需要。藥師的職責不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學服務。藥師可以通過學術講座、學術交流、培訓、自學等方式來豐富自己的專業理論知識。醫院應經常組織專項業務培訓，科室也應制定詳細的學習計劃和考核方案，并確保學習質量。

4 規范藥品管理，保證患者用藥安全

4.1 嚴格藥品質量管理 藥房從藥庫請領調入藥品時，要逐一核對藥品的規格、劑量、生產廠家、生產批號、有效期、外觀等，對不合格的、有疑問的品種不得入藥房。進入藥房的藥品要分類進行存放，做到先進先出。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質量的重要前提[2]。對每個藥柜、每種藥品責任到人，責任人每3個月對所管轄藥品逐一進行檢查，防止藥品霉變、變色、過期。對效期在六個月之內的藥品進行登記，對效期在三個月內的藥品，醒目標志，同時做到及時撤柜報損。 4.3 報損藥品的管理

各部門負責人每月報損的藥品需經部門負責人確認登記后，填寫藥品報損申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經藥劑科主任和主管院長批準后，由專人將報損藥品送到指定地點按規定分類進行銷毀。

4.4 滯銷藥品的管理

藥劑科主任與各相關科室進行協調，將滯銷的藥品進行合理的使用，減少滯銷藥品的過期失效，減少藥品報損數量，減少醫院不必要的經濟損失。

4.5 特殊藥品的管理

加強對麻醉藥品和精神類藥品、毒限類、貴重類藥品的管理。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴格，對臨床個別不規范的處方，及時與開方醫師聯系，修改正確后方能發放藥品。

4.6 急救藥品的管理

指定相應的急救藥品目錄，儲備一定基數的藥品，指定專門的責任人，對急救藥品進行及時的補充，定期進行藥品的保養和藥品質量的檢查，為危重患者提供及時、有效的藥品，確保患者的用藥安全。

4.7 處方的管理 按照處方分類管理，普通處方保存一年，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年。到期后向上級主管部門申請，獲批后銷毀。

總之，隨著醫院管理模式的轉變，我院堅持以患者為中心、以質量為核心的基本原則，不斷加強藥房管理，提高服務水平，以便為患者提供更優質的服務。

參 考 文 獻

[1] 田仲新，趙麗杰.提高門診藥房的服務質量與水平[J].實用醫技雜志，2009，16（2）：152.

[2] 林淋星，盧文先.門診藥房發藥服務的重要性[J].海峽藥學，2009，21（6）：247.