作者：王錦紅 馬立偉 張榮華

醫(yī)院藥房作為醫(yī)療服務的一個重要環(huán)節(jié)， 直接參與醫(yī)院經(jīng)濟活動，醫(yī)院的藥房對一個醫(yī)院來講有著舉足輕重的地位。藥房的管理涉及到醫(yī)院的方方面面，在醫(yī)療、經(jīng)濟管理等工作中，發(fā)揮著重要的作用。藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效、醫(yī)院的形象，以及每個病人的切身利益，影響到醫(yī)院經(jīng)濟效益和醫(yī)院聲譽， 與醫(yī)院的發(fā)展緊密相關。因此， 加強醫(yī)院藥房管理具有非常重要的意義。以下針對一些普遍問題本人提出了一些想法。

存在的問題：

1.醫(yī)院在將藥品銷售給患者以后沒有追蹤管理， 并不關心患者使用該藥品后的療效及毒副反應情況。

2.藥劑人員素質(zhì)有待提高。醫(yī)院藥房專業(yè)技術人員綜合業(yè)務素質(zhì)偏低不能很好的開展藥物咨詢服務。

3.缺乏良好的服務態(tài)度。藥房作為醫(yī)院對患者的服務性窗口， 更要求藥房工作人員具備良好的服務態(tài)度， 高度的職業(yè)責任心、同情心， 善于與病人交流、溝通。但有些藥房人員對病人的詢問往往不能耐心回答， 甚至訓斥病人， 造成不必要的糾紛。

就以上的問題，本人提出以下建議

1.開設咨詢窗口，指導合理用藥， 保障患者的用藥安全。藥師除日常調(diào)配工作外，還要指導患者合理用藥，為患者提供更周到的服務。受理醫(yī)院患者在用藥過程中的個體化藥學服務，盡可能使用藥適合每一個患者的需要。

2.藥劑人員的職責不僅僅是配方發(fā)藥， 更重要的是給患者提供各種各樣高附加值的專業(yè)服務。具備高素質(zhì)的業(yè)務能力， 是藥劑人員做好藥房工作的前提和基礎。促進學習新知識，掌握醫(yī)藥發(fā)展的新動態(tài)，適應時代發(fā)展的需要。要多與臨床醫(yī)生相溝通，提供合理化建議，避免嚴重藥物不良反應。

3.提高藥品的管理水平， 使藥品管理更加方便、安全。減少醫(yī)療事故的發(fā)生。藥庫應設在具有足夠的安全設施，并通風干燥的地方。庫房內(nèi)應備有干濕度計和溫度表，來監(jiān)控庫房的濕度與溫度。藥品陳列要遵循分類擺放的原則，分類一般以用途、功能、理化性質(zhì)、劑量劑型等來分，從而避免“交叉”分類。

4.醫(yī)院藥房可以組織技術人員， 針對臨床上常用藥物的服用方法及注意事項， 有配伍禁忌的藥物等內(nèi)容編制成宣傳小冊，免費發(fā)放給病人， 以便患者參考使用， 增強患者的自我安全意識。

總之，藥房管理機制必須由原來的封閉式經(jīng)驗管理逐步向開放式科學化管理轉變。強化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制，應將人性化管理理念貫徹到藥房工作的各個環(huán)節(jié)中去，促進管理模式的革新。